Problemen met notificatie-e-mails oplossen

Azure DevOps Services | Azure DevOps Server | Azure DevOps Server 2022

Er wordt een e-mail verzonden wanneer een gebeurtenis plaatsvindt die overeenkomt met een meldingsabonnement. Zie het meldingsoverzicht voor meer informatie over meldingsabonnementen.

Dit artikel helpt u bij het oplossen van veelvoorkomende problemen met e-mailberichten voor Azure DevOps-meldingen, waaronder ontbrekende, vertraagde en onverwachte e-mailberichten.

Voorwaarden

Problemen met ontbrekende meldingen oplossen

Als u geen verwachte e-mailmelding ontvangt, zijn hier enkele mogelijke oorzaken:

• De e-mailserver is niet bereikbaar of heeft de verbinding geweigerd.
• De e-mail wordt bezorgd in een niet-gecontroleerde map.
• Het abonnement is uitgeschakeld of afgemeld.
• De gebeurtenis komt niet overeen met de opgegeven abonnementsfiltervoorwaarden.
• Het abonnement is gedefinieerd om geen e-mailberichten te verzenden naar de initiator van een gebeurtenis.
• De instelling Niet bezorgen op organisatie-, team- of groepsniveau heeft gevolgen voor de bezorging van e-mail.
• U bent geen lid van de groep of het team dat de e-mail ontvangt.
• U bent lid van een Windows Server Active Directory-groep (Windows AD) en het abonnement bevat een @Me vermeldingsclausule.
• U bent niet gemachtigd om de gebeurtenisdetails weer te geven, die zijn opgenomen in het e-mailbericht.

In de volgende secties worden mogelijke oplossingen beschreven om het probleem van ontbrekende e-mailberichten met meldingen op te lossen.

Andere e-mailmappen controleren

Persoonlijke of organisatie-e-mailregels kunnen van invloed zijn op de bezorging van berichten en de doelmap wijzigen. Zorg ervoor dat de verwachte e-mail niet wordt bezorgd in een andere e-mailmap, inclusief de mappen Ongewenste e-mail of Verwijderde items.

Bevestigen dat het abonnement is ingeschakeld

Verschillende instellingen en configuratiescenario's voor meldingen kunnen een abonnement uitschakelen. Zorg ervoor dat het abonnement is ingeschakeld zoals verwacht. Zoek in uw persoonlijke abonnementen het abonnement waarvoor u verwacht de e-mail te ontvangen. Zie Uw persoonlijke abonnementen openen voor meer informatie.

Azure DevOps geeft een uitgeschakeld abonnement weer als grijs (niet beschikbaar) in de gebruikersinterface voor meldingsinstellingen . In de volgende schermopname ziet u een voorbeeld met twee abonnementen, waarbij het eerste abonnement is ingeschakeld en het tweede is uitgeschakeld:

Hier volgen enkele scenario's waarin een abonnement mogelijk niet beschikbaar is:

• Een standaardabonnement wordt uitgeschakeld wanneer een beheerder zich afmeldt op organisatie- of teamniveau, of als u zich afmeldt voor uw persoonlijke abonnementsinstellingen.
• Een aangepast abonnement wordt uitgeschakeld wanneer een beheerder het abonnement op organisatie- of teamniveau uitschakelt of als u een persoonlijk aangepast abonnement uitschakelt.

Filtervoorwaarden voor abonnementen controleren

Filtervoorwaarden kunnen voorkomen dat het systeem het e-mailbericht genereert of dat u de e-mail niet ontvangt. Het systeem genereert alleen een e-mail als een Azure DevOps-gebeurtenis overeenkomt met alle filtervoorwaarden voor het abonnement.

U kunt de filtercriteria bekijken door de link in de abonnementsinterface te selecteren. U kunt de filtervoorwaarden bekijken, zelfs als u niet gemachtigd bent om ze te wijzigen. Controleer alle filtervoorwaarden nauwkeurig om te zien of ze overeenkomen met de Azure DevOps-gebeurtenis.

Selecteer de optie 'Initiator overslaan'

Wanneer de optie Initiator overslaan is ingesteld op een abonnement, sluit het systeem de initiator van de Azure DevOps-gebeurtenis uit van de lijst met e-mailontvangers, terwijl alle anderen de gebeurtenis ontvangen.

Overweeg een abonnement op een werkitem gewijzigd gebeurtenis . U kunt de optie Initiator overslaan instellen om te voorkomen dat u e-mail ontvangt voor wijzigingen die u aanbrengt in het werkitem. Zie Uzelf uitsluiten van e-mailberichten met meldingen van gebeurtenissen die u hebt gestart voor meer informatie.

Controleer de instelling 'Niet leveren' voor de organisatie

Net als bij de optie Initiator Overslaan kan de instelling Niet bezorgen ook invloed hebben op de bezorging van berichten. Op de pagina met meldingen op organisatieniveau, selecteer Instellingen en controleer de instelling Niet leveren. Zie Meldingen beheren voor een team, project of organisatie voor meer informatie.

Wanneer de leveringsinstellingNiet leveren is, nemen alle teams of groepen die niet expliciet de leveringsoptie opgeven de instelling Niet leveren over. Deze instelling alleen geeft niet per se aan dat een e-mailbericht niet wordt bezorgd, maar kan wel bijdragen aan het probleem.

Nadat u de bezorgingsinstelling op organisatieniveau hebt gecontroleerd, controleert u of een groep of teamleveringsinstelling de waarde over neemt en de levering aan uw groep of team blokkeert.

Controleer de instelling 'Niet bezorgen' voor team of groep

Wanneer een team of groep de instelling Leveren aan afzonderlijke leden opgeeft, kunnen andere groepen binnen hetzelfde team of dezelfde groep verschillende leveringsinstellingen opgeven. Er kunnen conflicten optreden wanneer het systeem verschillende waarden voor de instelling op verschillende niveaus binnen de lidmaatschapshiërarchie tegenkomt. Zie Ontvangers van e-mailberichten met meldingen bepalen voor meer informatie over overname van lidmaatschappen en hoe u alleen e-mail verzendt naar specifieke leden.

E-mailadres van contactpersoon bevestigen

Uw voorkeurs-e-mailadres voor het abonnement is mogelijk niet hetzelfde adres waarop u wacht op de bezorging van de meldingen. Uw e-mailadres voor contactpersonen is een gebruikersprofielinstelling. Controleer of uw adres van uw contactpersoon hetzelfde adres is als waarvoor u verwacht e-mail te ontvangen.

Als u het e-mailadres van uw contactpersoon wilt zien, selecteert u Profiel voor gebruikersinstellingen>. Controleer de waarde van de Contact-e-mailinstelling. Zie Gebruikersvoorkeuren instellen voor meer informatie.

Filteruitbreiding @Me controleren voor teams of groepen

Wanneer de configuratie van het abonnement of meldingen gebruikmaakt van een @Me filtercomponent, wordt het filter uitgebreid om overeenkomsten in de adreslijst van de geadresseerde te vinden. Windows AD-groepen worden echter niet uitgevouwen voor filterkoppeling. Als u e-mailadressen opgeeft voor team- of groepsleden met behulp van Windows AD-groepen, ontvangen deze leden de e-mailberichten voor meldingen niet.

Geef het volledige e-mailadres op voor elk teamlid van een Windows AD-groep.

Zorg ervoor dat de machtigingen voor artefacten van het evenement correct zijn ingesteld voor ontvangers.

Een gebeurtenis-e-mail bevat gegevens over gebeurtenisartefacten, zoals een werkitem. De beoogde e-mailontvangers moeten toestemming hebben om de event-artikelen te bekijken. Geadresseerden zonder voldoende machtigingen ontvangen de e-mail niet. Het systeem filtert de e-mailontvangers zodat alleen leden met voldoende machtigingen worden opgenomen.

Bepaal of filteren op basis van machtigingen de ontbrekende e-mailmelding veroorzaakt door de logboeken voor de bezorging van meldingen te controleren. Zie Hoe de registratie van abonnementen in te schakelen voor probleemoplossing voor meer informatie.

Machtigingen voor maker of wijziging van abonnementen bevestigen

E-mailmeldingen kunnen stoppen wanneer machtigingen worden gewijzigd voor de maker van het abonnement of de laatste gebruiker om het abonnement te wijzigen.

Wanneer de maker of de laatste wijzigingsgebruiker machtigingen voor het project verliest, filtert het systeem meldingen voor het abonnement op de achtergrond. Er worden geen e-mails afgeleverd.

Controleer de details van het abonnement en controleer de machtigingen voor alle gebruikers met toegang op abonnementsniveau.

Problemen met vertraagde meldingen oplossen

Als u op het verwachte moment geen e-mailberichten met meldingen ontvangt, moet u rekening houden met de volgende mogelijke oorzaken:

• Uw organisatie genereert een groot aantal meldingen.
• Slecht gedefinieerde abonnementsfilters maken dubbele of onnodige meldingen.
• Uw e-mailprovider beperkt of vertraagt de bezorging.

Meldingsstatistieken voor hoog volume controleren

Slecht gedefinieerde abonnementsfilters of dubbele abonnementen kunnen een onverwacht groot aantal meldingen veroorzaken, waardoor de verwerking of bezorging van e-mailberichten wordt vertraagd. Bekijk meldingsstatistieken om abonnementen of gebeurtenisinitiatoren te identificeren die overmatig volume genereren. Zie Meldingsstatistieken weergeven en analyseren voor meer informatie.

Problemen met onverwachte meldingen oplossen

Als u een e-mail met een melding ontvangt die u niet had verwacht, kan dit een van de volgende oorzaken hebben:

• De e-mail wordt verzonden naar een groep waarvan u lid bent.
• Een onverwacht abonnement heeft de e-mail geactiveerd.

Controleer het vakje 'Aan:' in de e-mail

Uw e-mailadres of een groepsadres wordt weergegeven op de regel Aan: Als u onverwachte e-mailberichten ontvangt, maakt u mogelijk deel uit van een groep die de e-mail ontvangt. De abonnementsbeheerder heeft mogelijk de voorkeuren voor e-mailbezorging geconfigureerd voor een grotere groep dan bedoeld.

De voettekst van het onverwachte e-mailbericht controleren

Alle e-mailberichten met meldingen hebben een voettekst die een koppeling bevat om het abonnement weer te geven dat de e-mail heeft geactiveerd. Selecteer de koppeling om de abonnementsgegevens weer te geven. U hebt het e-mailbericht ontvangen omdat u bent geabonneerd op dit abonnement. Als het een organisatie- of teamabonnement is, kunt u zich afmelden.

AI gebruiken om problemen met meldingen op te lossen

Met de volgende voorbeeldprompt voor Copilot Chat kunt u problemen met e-mailmeldingen en abonnementen in Azure DevOps oplossen. Kopieer en plak deze prompt in Copilot Chat, waarbij u de tijdelijke aanduidingen vervangt door uw specifieke informatie.

Neem voor de beste AI-hulp specifieke details op, zoals de abonnementsnaam, het gebeurtenistype, filtervoorwaarden en bezorgingsinstellingen die mogelijk van invloed zijn op uw meldingen.

# Example prompt for troubleshooting notification issues
I'm having trouble receiving email notifications for my Azure DevOps subscription. 
Here are the details:
- Subscription Name: [Your Subscription Name]
- Event Type: [for example, Work Item Updated]
- Filter Conditions: [for example, State = Resolved]
- Delivery Settings: [for example, Deliver to individual members]

Can you help me identify potential issues and solutions?

Copilot wordt mogelijk gemaakt door AI, dus verrassingen en fouten zijn mogelijk. Zie voor meer informatie de veelgestelde vragen over algemeen gebruik van Copilot.

Contact opnemen met de klantenondersteuning

Als u het probleem met de vorige stappen niet kunt oplossen, kunt u contact opnemen met de klantondersteuning.

Verwante inhoud

• Over meldingen
• Meldingsstatistieken voor uw organisatie weergeven
• Abonnement logging activeren voor probleemoplossing
• Alle handleidingen voor probleemoplossing en veelgestelde vragen