Mogelijkheden voor Microsoft Teams-gebruikers in Azure Communication Services-aanroepen

Azure Communication Services is interoperabel met Microsoft Teams. Dit is met name handig voor business-to-consumer-use cases, waarbij een externe klant in een aangepaste, door Azure aangedreven app of website communiceert met een werknemer met behulp van Microsoft Teams. Dankzij deze mogelijkheid kan de externe klant genieten van een aangepaste ervaring en kan de werknemer aan al hun communicatiebehoeften voldoen in één hub: Teams.

Azure Communication Services kan op drie manieren samenwerken met Teams:

  • Azure-clients kunnen een afzonderlijke Teams-gebruiker plaatsen of toevoegen aan een 1:1- en groepsoproepen. Deze mogelijkheid is ideaal voor klantenservicesituaties waarbij uw toepassing door Teams gehoste onderwerpexperts verbindt met een oproep om agenten te helpen hun eerste gespreksoplossingsfrequentie te verbeteren. In dit artikel wordt het scenario beschreven.

  • Azure-clients kunnen rechtstreeks een Teams Voice-app bellen, zoals Auto Attendant en Oproepwachtrijen. Met Azure Communication Services kunt u klanten van uw website of toepassing verbinden met Teams Voice Apps om aanvragen en latere overdracht aan Teams-agents af te handelen zoals geconfigureerd in het Teams-beheercentrum. Zie Uw bel-app toevoegen aan een Teams-oproepwachtrij voor meer informatie.

  • Azure-clients kunnen deelnemen aan Teams-vergaderingen. Zie de mogelijkheden van Teams-vergaderingen voor externe Teams-gebruikers voor meer informatie.

Op deze pagina vindt u informatie over de mogelijkheden voor Teams-gebruikers (of Microsoft 365) in een gesprek met Communication Services-gebruikers (scenario 1). Uw service kan deze aanroepen organiseren en beheren, waaronder het toevoegen van Teams-gebruikers aan deze aanroepen met behulp van de Call Automation SDK. Lees meer over het toevoegen van Teams-gebruikers in Oproepautomatisering-werkstromen.

Belangrijk

Voor het bellen van Teams-gebruikers is een Teams Phone-licentie en enterprise-activering vereist. Zie de interoperabiliteitsprijzen van Teams en het instellen van Teams Phone in uw organisatie voor meer informatie.

M365/Teams-gebruiker kan gesprekken voeren met Communication Services-gebruikers via de Teams-client of een aangepaste client die is gebouwd met behulp van de Azure Communication Services-aanroepende JavaScript SDK. Raadpleeg het document over spraak- en videomogelijkheden voor meer informatie over functies die beschikbaar zijn voor de Communication Services-gebruiker.

Azure Communication Services Calling SDK biedt ook statistieken over mediakwaliteit en verbetert en beheert de gesprekskwaliteit. Zie het overzicht van de Calling SDK voor meer informatie.

Groep functies Mogelijkheid M365-gebruiker op een aangepaste client M365-gebruiker op een Teams-client
Kernmogelijkheden Een een-op-een-aanroep naar Teams-gebruiker plaatsen ✔️ ✔️
Een binnenkomende oproep van 1:1 of een groepsgesprek beantwoorden vanuit Communication Services ✔️ ✔️
Een binnenkomende oproep van 1:1 of groepsoproep van Communication Services weigeren ✔️ ✔️
Rooster Een andere Teams-gebruiker toevoegen aan groepsoproep (vanuit uw tenant of een andere federatieve tenant) ✔️ ✔️
Een een-op-een-aanroep promoveren naar een groepsaanroep door een Azure Communication Services-gebruiker toe te voegen ✔️ N.v.t.
Een Azure Communication Services-gebruiker toevoegen aan groepsoproep ✔️ N.v.t.
PSTN-gebruiker toevoegen aan een-op-een- of groepsoproep ✔️ ✔️
Een deelnemer uit groepsgesprek verwijderen ✔️ ✔️
Een oproep plaatsen respecteert de Teams externe toegangsconfiguratie en federatie. ✔️ ✔️
Door gebruikers aan Teams toe te voegen, wordt de configuratie of federatie voor externe toegang van Teams gehonoreerd. ✔️ ✔️
Deelnemers weergeven ✔️ ✔️
Tussentijdse gesprekkenbeheer Video in- of uitschakelen ✔️ ✔️
Inkomende video uitschakelen ✔️ ✔️
Microfoon dempen/inschakelen ✔️ ✔️
Een andere deelnemer dempen ✔️ 1 ✔️
Ontvang meldingen voor dempen ✔️ 1 ✔️
Schakelen tussen camera's ✔️ ✔️
Deelnemer in de wacht zetten/opnemen ✔️ ✔️
Indicator van dominante sprekers in het gesprek ✔️ ✔️
Luidsprekerapparaat kiezen voor oproepen ✔️ ✔️
Microfoon kiezen voor aanroepen ✔️ ✔️
Indicator van de status van deelnemer: Idle, Early media, Verbonden, In de wacht, Verbroken ✔️ ✔️
Statusindicator van de oproep: Gaat over, Verbonden, In de wacht ✔️ ✔️
Aangeven dat deelnemers worden gedempt ✔️ ✔️
Geeft aan waarom deelnemers het gesprek beëindigen ✔️ ❌
Scherm delen Het volledige scherm delen vanuit de toepassing ✔️ ✔️
Een specifieke toepassing delen (in de lijst met actieve toepassingen) ✔️ ✔️
Een tabblad van webbrowser delen vanuit de lijst met geopende tabbladen ✔️ ✔️
Systeemaudio delen tijdens het delen van het scherm ✔️ ✔️
Deelnemer kan externe schermdeling bekijken ✔️ ✔️
Apparaatbeheer (MVP) Vragen om toestemming om audio en/of video te gebruiken ✔️ ✔️
Cameralijst ophalen ✔️ ✔️
Camera instellen ✔️ ✔️
Geselecteerde camera ophalen ✔️ ✔️
Microfoonlijst ophalen ✔️ ✔️
Microfoon instellen ✔️ ✔️
Verkrijg geselecteerde microfoon ✔️ ✔️
Lijst met sprekers ophalen ✔️ ✔️
Luidspreker instellen ✔️ ✔️
Geselecteerde spreker ophalen ✔️ ✔️
Videorendering Eén video weergeven op veel plaatsen (lokale camera of externe stream) ✔️ ✔️
Schaalmodus instellen/bijwerken ✔️ ✔️
Externe videostream weergeven ✔️ ✔️
De videostream in de modus Samen bekijken ✔️1 ✔️
Grote galerieweergave weergeven ❌ ✔️
Videostream ontvangen van Teams-mediabot ❌ ✔️
Aangepaste stream ontvangen voor 'inhoud van de camera' ❌ ✔️
Videostream toevoegen aan en verwijderen uit spotlight ✔️1 ✔️
Toestaan dat videostream is geselecteerd voor spotlight ✔️1 ✔️
Video-effecten Achtergrond vervagen ✔️ ✔️
Aangepaste achtergrondafbeelding ✔️ ✔️
Betrokkenheid Hand omhoog en omlaag ✔️1 ✔️
De verhoogde en verlaagde handen van andere deelnemers aangeven ✔️1 ✔️
Triggerreacties ✔️1 ✔️
Reacties van andere deelnemers aangeven ✔️1 ✔️
Opnemen Een melding ontvangen van de oproep die wordt opgenomen ✔️ ✔️
Opname van Teams-naleving ✔️ ✔️
Teams-opnamen beheren (starten en stoppen) ❌ ✔️
Beheer van Teams-transcripties (starten en stoppen) ❌ ✔️
Informatie ontvangen over aanroep die wordt getranscribeerd ✔️ ✔️
Beheer gesloten ondertiteling van Teams (start en stop) ✔️ ✔️
ACS-opname, transcriptie en ondertiteling ❌ N.v.t.
Copilot Beschikbaarheid van Teams Copilot N.v.t. ❌
Geavanceerde oproeproutering Start een oproep die voldoet aan doorstuurregels ✔️2 ✔️2
Een gebruiker toevoegen aan regels voor het doorschakelen van oproepen ❌ ❌
Regels voor het doorschakelen van gesprekken lezen en configureren ❌ ❌
Een oproep starten en gebruikersbewerkingen toevoegen om gelijktijdig te bellen ✔️2 ✔️2
Gelijktijdig bellen lezen en configureren ❌ ❌
Start een oproep en laat gebruikersbewerkingen de status 'Niet storen' respecteren ❌ ✔️
Bezet tijdens gesprekken ❌ ✔️
Deelnemer in de wacht zetten speelt wachtmuziek af ✔️ ✔️
Wanneer een Teams-gebruiker je in de wacht zet in de Teams-client, wordt er wachtmuziek afgespeeld. ✔️ ✔️
Een gesprek parkeren ❌ ❌
Geparkeerd worden ❌ N.v.t.
Een oproep doorschakelen naar een gebruiker ✔️2 ✔️2
Word overgebracht naar een gebruiker of oproep ✔️ ✔️
Een oproep doorschakelen naar een gesprek ✔️2 ✔️2
Een oproep doorschakelen naar voicemail ✔️2 ✔️2
Worden overgebracht naar voicemail ✔️ ✔️
Lopende oproepen samenvoegen ❌ ✔️
Start een oproep en voeg gebruikershandelingen toe aan de configuratie van een gedeelde lijn ✔️ ✔️
Een oproep starten namens de Teams-gebruiker ❌ ❌
Configuratie van gedeelde lijnen lezen en configureren ❌ ❌
Een oproep van de Teams Auto Attendant ontvangen ✔️ ✔️
Een oproep doorschakelen naar de Teams Automatische Beantwoorder ✔️ ✔️
Een oproep ontvangen vanuit de oproepwachtrij van Teams ✔️ ✔️
Een oproep doorverbinden vanuit de Teams-oproepwachtrij ✔️ ✔️

Notitie

Alle functies zijn alleen beschikbaar in de openbare Azure-cloud, niet ondersteund in de Government-cloud.

  1. Functie alleen beschikbaar in groepsgesprekken; niet van toepassing in 1 tot 1 oproepen.
  2. Functie alleen beschikbaar in 1 tot 1 aanroepen; niet van toepassing in groepsgesprekken.
  3. De functie Scherm delen kan worden bereikt met raw media-API's. Zie Onbewerkte mediatoegang toevoegen aan uw app voor meer informatie.
  • Last updated on