Teams 사용자는 Teams 클라이언트에서 직접 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐에서 전화를 받고 응답할 수 있습니다.
사용자는 전화에 응답하기 전에 Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐에서 수신 전화를 구별할 수 있습니다.
Teams 전화 에이전트 통화 처리
사용자가 Teams 전화 에이전트로부터 전화를 받으면 알림의 정보에는 발신자의 이름 또는 번호, 통화에 응답한 Teams 전화 에이전트에 할당된 리소스 계정의 표시 이름 및 발신자의 의도가 포함됩니다.
참고
Teams 전화 에이전트의 통화는 사용자의 통화 응답 규칙 구성에 따라 전달됩니다.
자동 전화 교환 통화 처리
사용자가 자동 전화 교환에서 전화를 받으면 알림의 정보에는 호출자의 이름 또는 번호와 통화에 응답한 자동 전화 교환에 할당된 리소스 계정의 표시 이름이 포함됩니다.
참고
자동 전화 교환의 통화는 사용자의 통화 응답 규칙 구성에 따라 전달됩니다.
통화 큐 호출 처리
에이전트가 통화 큐에서 전화를 받으면 에이전트가 통화를 받은 방법에 따라 알림 메시지가 표시됩니다.
- 호출이 리소스 계정 없이 통화 큐로 전송된 경우 에이전트는 알림 메시지에서 통화 큐의 이름을 받습니다.
- 호출이 리소스 계정을 통해 통화 큐로 전송된 경우 에이전트는 리소스 계정의 표시 이름을 받습니다.
참고
통화 큐 호출은 사용자의 통화 응답 규칙 구성에 따라 전달되지 않습니다. 이렇게 하면 에이전트가 호출에 응답할 수 있고 호출자가 예기치 않게 전달되지 않을 때까지 호출자가 큐에 남아 있습니다.
통화 큐에서 전화를 받는 에이전트는 PSTN(공용 전환 전화 네트워크)에서 제공되거나 호출자의 번호가 대상 에이전트의 로컬 Teams 클라이언트 연락처와 일치하는 경우에만 호출자의 이름을 제공합니다.
기본적으로 에이전트는 부재 중 통화 또는 통화 큐 호출에 대한 음성 메일에 대한 알림을 받지 않습니다. 공유 통화 기록 참조
이전 및 회의
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 또는 통화 큐 통화가 응답되면 사용자는 다른 통화와 마찬가지로 통화를 처리할 수 있습니다. 다른 사용자와 회의하거나 다른 당사자에게 통화를 전송할 수 있습니다. 또한 자동 전화 교환 호출은 사용자의 구성에 따라 전달됩니다.
지원되는 클라이언트
Teams 전화 에이전트, 자동 전화 교환 및 통화 큐 통화에 대한 지원은 다음 클라이언트에서 사용할 수 있습니다.
- Microsoft Teams Windows 클라이언트(32비트 및 64비트 버전)
- Microsoft Teams Mac 클라이언트
- Microsoft Teams iPhone 앱
- Microsoft Teams Android 앱
Teams 클라이언트는 Teams만의 공존 모드에서만 지원됩니다.
알려진 문제
통화 큐 에이전트가 모바일 디바이스에서 전화를 받으면 디바이스가 잠겨 있으면 통화가 보류될 수 있습니다. 사용자는 먼저 디바이스의 잠금을 해제한 다음 통화에 응답해야 합니다.