효과적인 발견과 계획은 에이전트를 위한 성공적인 거버넌스 및 보안 전략의 기초입니다. 이 섹션은 이해관계자들의 연계, 준수 요건 정의, 그리고 안전하고 효율적인 운영을 보장하기 위한 주요 목표 설정에 중점을 둡니다.
초기 거버넌스 요구 사항
이해관계자 정렬: IT, 보안, 준수, 법무 부서의 참여를 처음부터 보장하세요. 데이터 보관, 보존 및 개인 정보 취급 방침을 수립하고 문서화하여 조직에서 구성하는 데 필요한 거버넌스 및 보안 기능을 안내합니다.
준수 검토: 귀사의 조직에 필요한 규정(예: 일반 데이터 보호 규정(GDPR), 건강 보험 이동성 및 책임법(HIPAA))을 개요 및 문서화하고, 조직의 데이터 및 기록 보존 요건을 상세히 명시합니다.
주요 목표, 비즈니스 시나리오 및 데이터 보호
비즈니스 정렬: 상담원이 처리하는 비즈니스 시나리오와 작업(예: 고객 주문 문의 응답)을 파악하고, 위험을 해결하고 보안을 보장하기 위해 필요한 시스템과 데이터 통합을 결정합니다.
데이터 소스 제한: 에이전트가 사용하는 조직 내 기존 지식과 데이터 소스를 문서화하세요. 비즈니스 요구 사항에 따라 규정 준수 요구 사항 및 SharePoint, Teams, Dataverse와 같은 통합 지점을 포함하여 에이전트가 자신의 AI 일반 지식을 사용할 수 있는지를 지정합니다.
데이터 보호 및 위험 평가: 모든 문서화된 데이터 소스(일반, 기밀 등)의 민감도를 분류하고, 이들 데이터 소스와 관련된 데이터 유출의 잠재적 위험을 평가하며, 특정 데이터 소스 커넥터 및 데이터 소스를 차단하는 등 필요한 보안 및 개인정보 보호 정책을 수립합니다. 그에 따라 Power Platform 마스킹 규칙을 만들고 관리하기 위해 조직에서 데이터 마스킹 요구 사항을 지정합니다.
명명 및 일반 지침
- 에이전트 명명: 에이전트 명명 규칙(예: "Contoso-CustomerServiceAgent")을 구현하여 조직 내 다양한 에이전트를 식별하기 쉽게 합니다.
- 솔루션 명명 표준: 에이전트 솔루션에 대해 일관된 명명 규칙(예: "ContosoCopilot")을 구현하여 ALM(애플리케이션 라이프사이클 관리) 파이프라인을 통한 적절한 캡슐화 및 배포를 보장하고, 비생산 솔루션이 실수로 운영 환경에 배포되는 것을 방지합니다.
- 면책 조항 지침: 각 상담원별로 반드시 포함해야 하는 대화 면책 조항 및 경고 템플릿을 문서화하고 공유하세요; 예를 들어, 대화 시작 주제를 통해 조직 기준의 일관성과 준수를 보장하세요.
- 공유 구성 요소: 조직의 모든 에이전트에서 사용할 필수 공유 엔터티 또는 재사용 가능한 구성 요소(예: 기술 자료 또는 토픽)를 식별하여 일관성을 보장하고 Copilot Studio 호환 컬렉션을 사용할 수 있습니다.
라이선스 및 예산
리센스 평가 및 할당: 조직에서 보유하고 있는 Microsoft 365, Power Platform, Dynamics 365, Copilot 또는 Azure 라이선스를 평가하여 현재 자격을 이해합니다. 이 평가는 회사 IQ 및 관리 환경 설정과 같은 프리미엄 기능을 사용하는 데 필요한 다른 라이선스 유형에 영향을 줄 수 있습니다. 조직 내에서 Copilot 사용자 라이선스를 할당하고 Copilot Studio 대한 액세스를 관리하는 정책을 설정합니다.
비용 추정: 생성형 AI와 프리미엄 커넥터, 관리 환경 같은 프리미엄 기능 사용에 따른 비용 영향을 고려하세요. 조직에 가장 적합한 청구 모델을 결정하세요(예: 사용량 기반 요금제 또는 용량 라이선싱).
메시지 용량 할당: 지정된 환경 내의 사용자가 지정된 Copilot Studio 메시징 용량에 액세스할 수 있도록 추가 기능을 할당하여 환경 수준에서 할당 용량.
다음 단계
배치의 다음 단계를 준비하기 위해 환경을 구조화하고, 가드레일을 집행하며, 책임감 있게 확장하는 데 도움이 되는 지침을 탐색하세요.