에이전트가 달성하고자 하는 바를 명확히 표현하세요:
- 비즈니스 과제: 에이전트가 해결하는 데 도움을 주는 문제들은 무엇인가요?
- 목적과 특징: 주요 역량과 예상되는 결과는 무엇인가요?
- 최종 사용자: 누가 에이전트와 어떤 경로를 통해 상호작용하나요?
- 마이그레이션: 에이전트가 새로운 솔루션인가, 기존 솔루션에서 마이그레이션된 것인가?
에이전트의 역할 범위와 의도된 채널 및 통합을 정의하는 것은 현실적인 기대치를 설정하고 설계 결정을 안내하는 데 도움이 됩니다. 이 정의와 함께 비즈니스 스폰서, 제품 소유자, 기술 설계자, 제공 파트너 등 주요 이해관계자들도 문서화하세요. 이 접근법은 책임성을 창출하고 각 단계에서 누가 의견을 내는지 강조합니다.
Example: "직원 에이전트는 Microsoft Teams 및 회사 포털의 모든 직원이 엔터프라이즈 데이터 원본을 사용하여 HR, IT, 영업 및 재무 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 계정 잠금 해제나 회의실 예약과 같은 일반적인 작업도 자동화합니다."
목표 핵심 성과 지표(KPI)
목표 KPI는 성공을 어떻게 측정하는지를 설명합니다. 프로젝트의 측정 가능한 성공 기준을 설정하세요:
- 회피율: 인간의 개입 없이 대화가 해결된 비율.
- 사용자 만족도: 목표 고객 만족도(CSAT) 점수 또는 피드백 지표.
- 채택: 월별 예상 사용자 수 또는 상호작용 수.
- 비용 절감: 지원 비용 또는 수작업 감소 예상.
- 운영 민첩성: 전문가가 에이전트를 자율적으로 업데이트 및 배포할 수 있는 능력.
KPI 예시:
- 60% 편향률 (20%에서 증가)
- 4.5+ CSAT 점수 (3.0에서 상승)
- 한 달에 20,000건의 대화
- 연간 100만 달러 지원 절감
- 당일 업데이트 및 배포
다음 단계
위험을 조기에 파악하고 프로젝트를 순조롭게 유지할 수 있도록 효과적인 우회 계획을 세우세요.