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예약 운영 에이전트는 디스패처가 기술자의 일정을 조정할 때 기존 예약 및 요구 사항을 고려하는 Dynamics 365 Field Service 위한 자율 에이전트입니다. 디스패처가 에이전트를 사용하려면 먼저 관리자가 사용자 환경에서 에이전트를 설정해야 합니다.
중요합니다
- 프리뷰 기능입니다.
- 미리 보기 기능은 프로덕션용이 아니며 기능이 제한되었을 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
필수 조건
- 환경이 Field Service 버전 8.8.133.214 이상 및 유니버설 리소스 예약 버전 3.12.149.15 이상으로 업데이트됩니다.
- 사용자 환경에 대해 위치 및 지도 설정이 설정됩니다.
- Dynamics 365 Field Service 앱에 관리자 역할이 있습니다.
청구 모델 설정
Dynamics 365의 작업 예약 에이전트 및 기타 Copilot 및 에이전트 기능은 정보 검색 및 프롬프트 응답과 같은 AI 상호 작용 및 작업에 Microsoft Copilot Studio 메시지를 사용합니다. 이벤트당 메시지 수는 이벤트의 복잡성에 따라 달라집니다. 메시지 시나리오에서 자세히 알아봅니다.
이러한 기능은 사용량 기반 청구, 사용당 청구를 사용하며 메시지는 사용량을 측정하는 청구 단위입니다. Power Platform 라이선스 가이드에서 청구 및 요금에 대한 자세한 내용을 알아보세요.
Dynamics 365는 선불 용량과 종량제의 두 가지 청구 모델을 지원합니다. 선불 용량 모델은 미리 구매한 Microsoft Copilot Studio에 대한 라이선스 옵션인 Copilot Studio 메시지 팩 구독을 사용합니다. 종량제 모델은 에이전트가 한 달 동안 사용하는 실제 메시지 수에 대한 요금을 부과합니다. Copilot 라이선스에서 자세히 알아보세요.
동일한 환경에서 두 청구 모델을 모두 사용할 수 있습니다. 선불 용량이 먼저 사용됩니다. 두 모델 모두 Dynamics 365 환경을 Power Platform 환경에 연결해야 합니다.
선불 용량 청구 설정
Microsoft 365 관리자 센터에서 Copilot 메시지 팩 구독을 구매합니다. 셀프 서비스 구매 및 평가판 관리(사용자용) 또는 셀프 서비스 구매 및 평가판 관리(관리자용)에서 자세히 알아보세요.
Power Platform 관리 센터에서 Power Platform 환경에 선불 용량을 할당합니다. 용량 관리에서 자세히 알아보세요.
종량제 청구 설정
종량제 청구를 설정하려면 먼저 활성 Azure 구독이 필요합니다. Power Platform 관리 센터 또는 Power Apps 사용하여 Power Platform 환경에 구독을 연결합니다. 종량제 설정에서 자세히 알아보세요.
용량 및 사용량 관리
Power Platform 관리 센터에서 선불 용량 및 종량제 청구에 대한 Copilot Studio 메시지 용량 및 사용량을 볼 수 있습니다. Copilot Studio 메시지 및 용량 관리에 대해 자세히 알아보세요.
Dynamics 365 Copilot Studio 메시지의 사용 가능한 용량 또는 할당량을 정기적으로 확인합니다. 조직의 할당량이 낮거나 고갈된 경우 사용자는 용량 상태 및 필요한 작업에 대한 앱 내 알림을 받습니다. 이러한 알림에 대해 적시에 조치를 취하고 기존 용량을 다시 할당하거나 더 많이 구매하는 것이 중요합니다.
선불 용량의 경우 Power Platform 관리 센터를 사용하여 테넌트에서 사용 가능한 총 용량에서 더 많은 용량을 환경에 할당합니다. 사용 가능한 용량이 없으면 더 많이 구매하세요. 용량 관리에서 자세히 알아보세요.
종량제의 경우 Azure 포털의 Microsoft Cost Management 사용하여 자세한 사용량을 확인하고 지출 한도 또는 예산을 조정하여 더 많은 용량을 확보합니다. 사용 가능한 용량이 없으면 더 많이 구매하세요. 사용량 및 청구 정보 보기에서 자세히 알아보세요.
중요합니다
할당량이 고갈되면 더 많은 용량이 추가될 때까지 AI 기능을 사용할 수 없습니다. 테넌트 관리자는 Power Platform 관리 센터에서 에이전트의 메시지 사용량을 검토할 수 있습니다. 메시지 시나리오에서 자세히 알아봅니다.
예약 작업 에이전트 켜기
Field Service 앱을 엽니다.
리소스 영역으로 변경하고 스케줄링 매개 변수>리소스 스케줄링으로 이동합니다.
에이전트 탭으로 이동하여 스케줄링 작업 에이전트(프리뷰)를 켭니다.
예약 가능한 리소스에 대한 속성 설정
에이전트는 사용자, 연락처 또는 승무원 유형의 예약 가능한 리소스를 지원 합니다.
리소스 영역에서 에이전트에서 고려할 예약 가능한 각 리소스에 대해 다음 속성을 설정합니다.
- 시작 위치 및 종료 위치 는 위치 제약이 없는 값이 아닌 값이어야 합니다.
- 일정 보드에 표시 는 '예'여야 합니다.
예약 상태에 대한 최적화 방법 선택
최적화 방법은 에이전트에게 최적화 목표에 더 잘 부합하는 미충족 요구 사항을 충족하기 위해 예약이나 커밋된 예약을 이동 또는 삭제할 수 있는지 여부를 알려주는 예약 상태의 새로운 속성입니다.
Field Service 앱을 열고 리소스 영역으로 이동합니다.
예약 설정>예약 상태를 선택합니다. 모든 상태를 표시하려면 보기에서 모든 필터를 제거합니다.
각 예약 상태에 대해 Optimization Method 속성을 다음 값 중 하나로 설정합니다.
최적화: 에이전트는 이 상태로 예약을 이동하거나 삭제하여 최적의 일정을 생성할 수 있습니다. 예약 또는 커밋된 상태와 같이 아직 진행 중이 아닌 예약에는 이 방법을 사용합니다.
이동 안 함: 에이전트는 예약의 예상 도착 시간을 이 상태로 유지해야 합니다. 이전 예약을 이동하거나 변경한 경우에만 이동 시간을 업데이트합니다. 이 방법은 일반적으로 기술자가 이미 예약을 진행 중이거나 작업을 시작하거나 완료한 경우에 적용됩니다. 특정 도착 시간이 고객에게 커밋된 상황에서도 이 최적화 방법을 사용할 수 있습니다. 최적화 메서드가 설정되지 않은 경우 이동 안 함이 기본 동작입니다.
무시: 에이전트는 이 상태로 예약을 재정의하고 그 위에 새 예약을 이동하거나 만들 수 있습니다. 취소됨 상태의 예약에 이 방법을 사용합니다.
Tip
기본 예약 상태를 사용하는 것 외에도 잠금과 같은 예약 상태를 생성하고 최적화 방법을 이동 안 함으로 설정하시길 추천드립니다. 배치 담당자는 해당 예약 상태를 사용하여 에이전트가 실행될 때 보존할 예약을 선택적으로 지정할 수 있습니다.
커밋됨 또는 예약된 상태에 대한 최적화 방법을 설정하지 않으면 에이전트에서 일정을 변경할 때 유연성이 거의 없습니다.
우선 순위 값 설정
Priority Value 속성은 에이전트가 더 중요한 예약 또는 리소스 요구 사항을 결정하는 데 도움이 됩니다. 1에서 100 사이의 숫자를 허용합니다. 숫자가 높을수록 우선 순위가 높아집니다. 예를 들어, 우선 순위 값이 75인 예약은 우선 순위 값이 50인 예약보다 우선권이 있습니다. 에이전트는 중요도 수준 필드를 무시합니다.
필드 서비스 앱을 열고 설정 영역으로 이동합니다.
우선 순위를 선택합니다.
에이전트에서 고려할 각 우선 순위에 대해 우선 순위 값을 설정합니다.
Tip
우선 순위가 가장 높은 응급 작업의 경우 100, 우선 순위가 높은 작업의 경우 75, 보통 우선 순위 작업의 경우 50 등 명확하게 구별할 수 있는 우선 순위 값을 설정합니다. 에이전트는 서로 너무 가까운 값을 효과적으로 구분하지 못할 수 있습니다.