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고객 서비스 및 Dynamics 365 Contact Center Microsoft 365 Copilot 사용

적용 대상: Dynamics 365 Customer Service 및 Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 전용

앱용 Microsoft 365 Copilot은 자연어로 대화를 통해 앱의 데이터에 대한 인사이트를 얻는 데 도움이 되는 차세대 AI 도우미입니다. Microsoft 365 Copilot AI 기반 인사이트 및 탐색 지원을 통해 생산성을 향상시킵니다.

사전 요구 사항

관리자는 앱에 표시되기 전에 애플리케이션에서 Microsoft 365 Copilot 사용하도록 설정해야 합니다. 자세한 내용은 앱 사용자용 Microsoft 365 Copilot 추가하기를 참조하세요.

메모

앱에서 Microsoft 365 Copilot 기능을 사용하려면 Power Apps 프리미엄 라이선스와 Microsoft 365 Copilot 라이선스가 모두 있어야 합니다.

Copilot 창

Microsoft 365 Copilot 사용하도록 설정한 후 페이지의 오른쪽 위 모서리에 있는 Copilot 단추를 통해 액세스합니다.

Copilot 단추가 있는 페이지를 보여주는 스크린샷.

앱에서 Microsoft 365 Copilot 및 Copilot 채팅 모두 사용하도록 설정된 경우 각 옵션에 액세스하고 사용해 볼 수 있습니다. Chat 옵션이 Microsoft 365 Copilot을 열고, App Skills 옵션이 앱에서 Copilot 채팅을 엽니다. 이러한 용어는 일관성을 위해 Microsoft 365 앱과 일치합니다.

Copilot의 채팅 및 앱 기능 옵션을 보여 주는 분할 버튼의 스크린샷으로, 페이지에 표시됩니다.

필요에 따라 Microsoft 365 Copilot 창을 확장하거나 축소합니다.

Microsoft 365 Copilot 사용하여 질문하기

Microsoft 365 Copilot는 앱 내에서 Dataverse 테이블 데이터에 대한 질문에 답변합니다.

질문과 응답을 보여 주는 Microsoft 365 Copilot의 스크린샷입니다.

피드백을 공유해 주세요

각 응답에 대한 피드백 컨트롤을 사용하여 Copilot 응답을 개선하는 데 도움이 됩니다. 모든 응답에 대한 피드백을 제공합니다.

  • 응답이 고품질이고 유용한 경우 엄지 손가락 위로 단추를 선택합니다.
  • 응답이 올바르지 않거나 불완전하거나 유용하지 않은 경우 엄지 손가락 아래로 단추를 선택합니다.

피드백을 제공하면 최대한 많은 정보를 공유하세요. 예를 들어 예상한 내용, 누락되었거나 잘못된 항목 및 관련 컨텍스트를 포함합니다. 공유하는 세부 정보가 많을수록 피드백을 더 잘 이해하고 응답을 지속적으로 개선할 수 있습니다.

Microsoft 365 Copilot가 구동되는 모델 기반 앱의 스크린샷으로, 답변에 대한 피드백 버튼인 '좋아요'와 '싫어요' 단추가 강조 표시되어 있습니다.

제안된 질문 Microsoft 365 Copilot

시작하는 데 도움이 되도록 Microsoft 365 Copilot 질문할 질문을 제안합니다. 많은 제안된 질문에는 적절한 텍스트로 교체할 수 있는 플레이스 홀더가 포함되어 있습니다.

자리 표시자가 있는 제안된 프롬프트를 보여 주는 스크린샷.

Microsoft 365 Copilot 에이전트 사용

중요합니다

앱에서 Microsoft 365 Copilot 에이전트를 명시적으로 선택하면, 에이전트를 명시적으로 구성하지 않는 한 에이전트가 더 이상 앱의 Dataverse 테이블 데이터에 관한 질문에 답변하지 않습니다. 그러나 에이전트는 채팅 기록의 정보를 사용합니다. 앱의 Dataverse 테이블 데이터에 대한 질문에 대답하기 위해 사이드 채팅을 다시 받으려면 명시적 에이전트 선택을 제거해야 합니다.

앱의 측면 창에서 Microsoft 365 Copilot의 에이전트를 바로 사용할 수 있습니다. Microsoft 365 Copilot 내에서 에이전트를 사용할 수 있게 되면 탐색 패널에서 에이전트를 선택하거나 @ 멘션하여 에이전트와 상호 작용할 수 있습니다.

다양한 에이전트가 표시된 Microsoft 365 Copilot 탐색 패널을 여는 방법을 보여주는 스크린샷입니다.

@멘션의 이점 중 하나는 진행 중인 대화에서 에이전트를 추가하거나 제거할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 여러 에이전트가 한 대화에서 공동 작업할 수 있습니다. 탐색 패널에서 에이전트를 선택하면 선택한 에이전트와만 직접 대화할 수 있습니다.

Microsoft 365 Copilot에서 에이전트를 @멘션하는 방법을 보여주는 스크린샷

제한점

  • 모델 기반 앱에 대한 Microsoft 365 Copilot 사용자는 읽기 전용 작업을 사용하여 데이터를 볼 수 있습니다. 이 기능은 사용자가 쿼리와 일치하는 데이터만 볼 수 있으며 변경할 수 없다는 것을 의미합니다. 변경하려면 에이전트를 사용하여 사용자 지정해야 합니다.
  • Power Apps 모바일 앱에서는 모델 기반 앱에 대한 Microsoft 365 Copilot 사용할 수 없습니다.
  • 이 기능이 점진적으로 배포되고 있으므로 테넌트 지리적 위치에 따라 Power Platform Admin Center의 특정 설정에 아직 액세스할 수 없습니다.

Dynamics 365 앱의 Agents, Copilot 및 AI 기능
Copilot 제품 간 기능 가용성

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