과거 및 실시간 분석에 사용되는 Dataverse 테이블

적용 대상: Dynamics 365 고객 서비스 및 Dynamics 365 연락처 센터—독립 실행형으로만 사용 가능

비고

케이스 정보는 Customer Service에만 적용 가능합니다.

이 문서는 과거 및 실시간 분석에 사용되는 Dataverse 테이블을 나열하고 있습니다.

역사 분석에서 사용되는 표

  • appmodule
  • bot
  • email
  • incident
  • incidentresolution
  • msdyn_agentgroup
  • msdyn_agentstatushistory
  • msdyn_botsession
  • msdyn_conversationdispositioncodemap
  • msdyn_conversationinsight
  • msdyn_conversationmessageblock
  • msdyn_copilotevent
  • msdyn_copilotinteraction
  • msdyn_customerfeedbacksurveyresponse
  • msdyn_intent
  • msdyn_livechatengagementctx
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_oclanguage
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitem
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
  • msdyn_ocliveworkitemsentiment
  • msdyn_ocphonecallengagementctx
  • msdyn_ocphonenumber
  • msdyn_ocsession
  • msdyn_ocsessionparticipantevent
  • msdyn_ocsessionsentiment
  • msdyn_sessionextension
  • msdyn_ocvoicemail
  • msdyn_personasecurityrolemapping
  • msdyn_presence
  • msdyn_proactive_delivery
  • msdyn_proactive_engagement_config
  • msdyn_sessionparticipant
  • msdyn_transcript
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msfp_surveyresponse
  • organization
  • queue
  • queueitem
  • queuemembership
  • businessunit
  • systemuser
  • systemuserroles

역사적 봇 분석에서 사용된 표

  • conversationtranscript
  • bot
  • msdyn_botsession
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitem
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
  • msdyn_oclanguage
  • msdyn_ocphonecallengagementctx
  • msdyn_sessionextension
  • systemuser
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocsession
  • queue
  • queuemembership

실시간 분석에 사용되는 표

  • queuemembership
  • queue
  • msdyn_agentcapacityprofileunit
  • msdyn_capacityprofile
  • msdyn_presence
  • msdyn_agentstatus
  • systemuser
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_statuschangereason
  • msdyn_statuschangereasonname
  • msdyn_agentstatushistory
  • msdyn_ocsession
  • msdyn_sessionparticipant
  • msdyn_conversationmessageblock
  • ratingvalue
  • characteristic
  • bookableresource
  • bookableresourcecharacteristic
  • msdyn_ocliveworkitemcharacteristic
  • choiceLabel (entity for option set in real-time)
  • businessunit
  • choicelabels
  • incident
  • msdyn_agentgroup
  • msdyn_agentgroupmembership
  • msdyn_liveworkstreamcapacityprofile
  • msdyn_ocphonecallengagementctx
  • msdyn_ocphonenumber
  • msdyn_sessionextension

실시간 봇 분석에 사용되는 표

  • conversationtranscript
  • bot
  • msdyn_botsession
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitem
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
  • msdyn_oclanguage
  • msdyn_ocphonecallengagementctx
  • msdyn_sessionextension
  • systemuser
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocsession
  • queue
  • queuemembership

지식 분석에 사용되는 표

  • msdyn_knowledgesearchinsight
  • msdyn_knowledgeinteractioninsight
  • appmodule
  • knowledgearticle
  • feedback
  • knowledgearticleincident
  • knowledgearticleviews
  • msdyn_copilotknowledgeinteraction

에이전트 인사이트에 사용되는 표

대화 테이블

  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocsession
  • msdyn_sessionparticipant
  • msdyn_evaluation
  • msdyn_copilotevent
  • msdyn_intententity
  • msdyn_intent
  • msdyn_intentfamily
  • msdyn_channel
  • owner
  • systemuser
  • msdyn_historicalcaseharvestrun
  • msdyn_knowledgeharvestjobrecord
  • knowledgearticle

사례표

  • incident
  • incidentresolution
  • msdyn_aiagentstatus
  • msdyn_evaluation
  • msdyn_copilotevent
  • msdyn_intententity
  • msdyn_intent
  • msdyn_intentfamily
  • systemuser
  • owner
  • msdyn_historicalcaseharvestrun
  • msdyn_knowledgeharvestjobrecord
  • knowledgearticle
  • msdyn_datainsightsandanalyticsfeature

대화 및 케이스에서의 공유 테이블

  • msdyn_evaluation
  • msdyn_copilotevent
  • msdyn_intententity
  • msdyn_intent
  • msdyn_intentfamily
  • systemuser
  • owner
  • msdyn_historicalcaseharvestrun
  • msdyn_knowledgeharvestjobrecord
  • knowledgearticle

맞춤형 보고서에서 기본 제공되는 데이터 모델을 활용하세요. 과거 및 실시간 분석 보고서의 데이터 모델을 맞춤화하세요

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