적용 대상: Dynamics 365 Contact Center—Embedded, Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service
세션 템플릿은 재사용할 수 있는 속성 및 애플리케이션 탭 정보의 조합입니다.
Copilot 서비스 작업 영역 앱에서 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)가 고객의 들어오는 대화 요청을 수락하면 세션이 시작됩니다. 시스템은 애플리케이션 탭 패널에서 앵커 탭으로 정의한 활성 대화 애플리케이션을 엽니다. 앵커 탭을 닫을 수 없습니다. 동시에, 시스템은 고객과 메시지를 교환할 수 있도록 통신 패널을 확장합니다.
세션 템플릿은 위에서 언급한 세션 경험을 정의하는 데 사용됩니다.
- 응용 프로그램 탭 패널에서 앵커 탭으로 열려야 하는 응용 프로그램
- 세션이 시작될 때 열어야 하는 추가 응용 프로그램 탭
- 세션이 시작될 때 통신 패널의 기본 모드여야 하는 항목
Copilot Service 관리 센터에서 세션 템플릿을 만들거나 기본 제공 템플릿을 사용할 수 있습니다. 사용자 환경에서 관리자는 여러 세션 템플릿을 만들 수 있습니다.
노트
기본 세션 템플릿은 사용자 지정할 수 없습니다. 대신 사용자 지정 템플릿을 만들어야 합니다. createsession API를 사용하여 일반 세션 템플릿을 로드하려면 채널 통합 프레임워크를 활성화해야 합니다.
Copilot Service 작업 영역에서 사용할 수 있는 기본 제공 세션 템플릿은 기본 템플릿인 Case 엔터티 세션입니다.
다음 기본 제공 세션 템플릿은 제네릭이며 Copilot Service 작업 영역 앱에서 사용됩니다.
- 케이스 엔터티 세션 - 기본 템플릿
- 채팅 세션 - 기본값
- 음성 통화 세션 - 기본값
- 사용자 지정 메시지 세션 - 기본값
- 엔터티 레코드 세션 - 기본값
- Facebook 세션 - 기본값
- LINE 세션 - 기본값
- SMS 세션 - 기본값
- Teams 세션 - 기본값
- Twitter 세션 - 기본값
- WeChat 세션 - 기본값
- WhatsApp 세션 - 기본값
세션 템플릿 만들기
Copilot Service 관리 센터의 사이트 맵에서 지원 환경에서 Workspaces를 선택합니다.
작업 영역 페이지에서 세션 템플릿에 대해 관리를 선택합니다.
활성 세션 템플릿 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
새 세션 템플릿 페이지에서 다음을 지정합니다.
탭 이름 값 설명 예제 일반 이름 세션의 이름을 지정합니다. 이 이름은 런타임에 담당자에게 표시되지 않습니다. 채팅 세션 일반 고유 이름 < 접두사>_<이름> 형식의 고유 식별자입니다.
중요
고유 이름은 다음과 같은 정보를 필요로 합니다:- 접두사는 영숫자만 가능하며 길이는 3-8자 사이여야 합니다.
- 접두사와 이름 사이에 밑줄이 있어야 합니다.
전구 아이콘을 선택한 다음적용을 선택하여 입력 한 이름이 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.msdyn_chat_custom 일반 타입 다음 중 하나를 선택합니다.
- 엔터티: 엔터티를 선택하면 엔터티 필드가 표시됩니다.
- 일반: 템플릿을 채널에 할당해야 하는 경우 선택합니다.
엔터티 일반 객체 목록에서 엔터티를 선택합니다.
참고: 목록에는 사용자 소유 엔터티만 표시됩니다.케이스 일반 제목 런타임에 담당자가 볼 세션의 제목을 제공합니다. {customerName} 일반 통신 패널 모드 세션이 시작될 때 패널의 기본 모드를 선택합니다. 다음 중 하나를 선택하십시오.
- 도킹됨: 패널이 확장 모드로 설정됩니다.
- 최소화됨: 패널이 최소화 모드에 있습니다.
- 숨김: 패널을 숨깁니다.
메모 : 엔터티 라우팅 세션, 즉 서비스 케이스 세션의 경우 통신 패널 모드가 숨겨집니다.고정됨 일반 세션 아이콘 담당자가 채널을 시각적으로 식별할 수 있도록 대화가 시작되는 채널을 나타내는 아이콘을 선택합니다.
참고:- 일반 유형의 템플릿에만 사용할 수 있습니다.
- 아이콘에 대한 웹 리소스 파일을 배포해야 합니다.
- 슬러그가 아닌 웹 리소스 파일만 사용하여 세션 아이콘을 사용자 지정할 수 있습니다.
- GIF 파일은 지원되지 않습니다.
WhatsApp.ico 일반 설명 참조를 위한 설명을 입력하십시오. 세션 템플릿은 채팅 채널의 대화 요청에 사용됩니다. 일반 고정 탭에 세션 제목 적용 앵커 탭 제목에 사용자 지정된 세션 제목을 적용합니다. 있음. 일반 소유자 소유자를 검색하여 선택합니다. 기본적으로 템플릿을 만드는 사용자가 담당자로 설정됩니다. 알란 스타이너 일반 앵커 탭 목록에서 응용 프로그램을 선택합니다. 애플리케이션은 기본적으로 세션이 시작될 때 열리며 닫을 수 없습니다.
참고: 이 앵커 탭 옵션은 유형이 일반인 경우에만 표시됩니다.고객 요약 저장을 선택합니다.
애플리케이션 탭, 스크립트를 세션 템플릿과 연결
세션이 시작될 때 열어야 하는 애플리케이션 탭을 연결할 수 있습니다. 담당자는 이러한 애플리케이션 탭을 닫을 수 없습니다. 스크립트를 연결할 수도 있습니다. 그러나 먼저 스크립트를 구성해야 합니다. 추가 정보: 스크립트
수정하려는 세션 템플릿으로 이동합니다.
추가 탭 섹션에서 기존 애플리케이션 탭 템플릿 추가를 선택합니다. 조회 레코드 창이 나타납니다.
검색 상자에 응용 프로그램 탭 이름을 입력하고 검색 아이콘을 선택합니다. 레코드 목록이 나타납니다. 애플리케이션 탭을 선택한 다음 추가를 선택합니다. 애플리케이션 탭이 세션 템플릿에 추가됩니다.
스크립트 탭 을 선택하고 빌드 식 사용 토글을 예 로 설정하여 특정 세션 템플릿에 대한 스크립트를 기본값으로 설정하는 식을 정의합니다.
식을 작성한 다음 저장 후 닫기를 선택합니다. 자세한 내용은 담당자에 대한 기본 스크립트 설정을 참조하세요.
저장을 선택합니다.
세션 템플릿이 구성되었습니다. 이제 세션 템플릿을 작업 스트림과 연결해야 합니다. 자세한 내용은 템플릿을 작업 스트림과 연결을 참조하십시오.