Copilot Studio 에이전트에서 대표적인 가용성 API 사용

Copilot Studio 에이전트에서 대표 가용성 API를 트리거하여 고객 서비스 담당자 및 큐 가용성 정보를 검색한 후 대화 내용을 서비스 담당자에게 에스컬레이션할 수 있습니다. 에스컬레이션하기 전에 가용성을 결정하여 고객 환경을 개선하고 큐 중단을 줄입니다.

Prerequisites

Copilot Studio 에이전트에 가용성 API를 호출할 Omnichannel 관리자 역할이 있는지 확인합니다.

Copilot Studio 다음 단계를 수행합니다.

AI 에이전트로 이동한 다음 , 토픽을 선택합니다.
시스템 탭을 선택하여 기본 시스템 항목을 확인한 다음 에스컬레이션을 선택합니다.
제작 캔버스에서 추가를 선택한 다음, 도구 추가를 선택합니다.
커넥터 탭에서 선택한 환경에서 언바운드 작업 수행을 검색하고 선택합니다.
활성 연결이 없는 경우 다음 단계를 수행합니다.
- 새 연결 만들기를 선택합니다.
- 인증 유형을 OAuth로 선택합니다.
- 선택하고생성합니다.
환경을현재 환경으로 설정합니다.
다음 API 중 하나를 선택합니다.
- CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
- CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation
작업을 선택한 후 필요에 따라 고급 매개 변수 를 업데이트합니다.
API 응답에 따라 AI 에이전트에 대한 규칙을 추가합니다. 이 노드의 출력을 사용하여 조건부 분기 논리를 만들 수 있습니다. 예를 들어 API에서 사용할 수 있는 서비스 담당자가 없음을 반환하는 경우 대화를 에스컬레이션하는 대신 사용자를 "메시지 나가기" 항목으로 리디렉션할 수 있습니다.
저장 및 게시합니다.

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