POS에서 반품 생성

이 문서에서는 Microsoft Dynamics 365 Commerce POS(Point of Sale) 애플리케이션에서 현금 처리 거래 또는 고객 주문에 대한 반품을 시작하는 방법에 대해 설명합니다.

반품 트랜잭션 작업을 사용하여 반품 처리

POS 화면 레이아웃에 반환 트랜잭션 작업을 추가합니다. 상거래 버전 10.0.20 릴리스 이전 릴리스에서 반환 트랜잭션 작업은 현금 및 캐리 트랜잭션에 대한 반환 처리만 지원했습니다. POS 기능에 대한 통합 반환 처리 환경을 켜면 반환 트랜잭션 작업은 이미 송장된 "픽업" 또는 "집으로 배송" 주문과 같이 고객 주문에서 발생하는 반품 처리도 지원합니다.

반품 거래 작업에서 사용자는 다음 네 가지 검색 기준 중 하나를 입력하여 현금 처리 거래 또는 반품할 고객 주문을 검색할 수 있습니다. 사용자는 디바이스 키보드, 화면 키패드 또는 바코드 스캐너를 사용하여 이러한 기준을 입력할 수 있습니다.

• 수령 ID
• 주문 번호
• 채널 참조 ID(주문 확인 ID라고도 함)
• 청구서 ID

트랜잭션 또는 주문이 검색 조건과 일치하면 반환 가능한 제품 페이지가 나타납니다. 사용자는 반환할 항목을 지정할 수 있습니다. 반품 수량과 사유 코드도 입력할 수 있습니다.

반품 가능한 제품 목록의 각 주문 라인에 대해 POS는 원래 구매 수량과 이전에 처리된 모든 반품의 수량에 대한 정보를 표시합니다. 사용자가 주문 라인에 입력하는 반품 수량은 반품 가능 필드 값보다 작거나 같아야 합니다.

반품 처리 중에 사용자가 실제 제품을 가지고 있고 해당 제품에 바코드가 있는 경우, 사용자는 바코드를 스캔하여 반품을 등록할 수 있습니다. 바코드를 스캔할 때마다 반품 수량이 한 품목씩 증가합니다. 단, 바코드 레이블에 수량이 내장되어 있는 경우 해당 수량은 지금 반품 필드에 입력됩니다.

사용자는 반품 가능한 제품 페이지에서 반품할 품목을 수동으로 선택한 다음 세부 정보 창을 사용하여 지금 반품하기 필드를 업데이트할 수도 있습니다.

거래에 사용 가능한 최대 지금 반품하기 수량이 지정되어 있는 경우 사용자는 POS 앱 표시줄에서 모두 선택 작업을 선택하여 모든 라인에서 반품 가능한 최대 수량을 설정할 수 있습니다

지금 반품하기 수량이 있는 각 라인에 대해 사용자는 세부 정보 패널을 사용하여 반품 사유 코드를 선택해야 합니다. 현금 및 휴대 거래 반품의 경우 반품 사유 코드는 스토어의 기능 프로필에 정보 코드로 구성됩니다. 고객 주문의 반환의 경우 반환 이유 코드는 Dynamics 365 Commerce 본사의 리투른 이유 코드 페이지에 구성됩니다.

반환해야 하는 각 항목에 대해 반환 수량 및 이유 코드가 설정되면 사용자는 POS 앱 바에서 반환 작업을 선택하여 처리를 진행할 수 있습니다. POS 트랜잭션 페이지가 나타납니다. 여기서 이전 페이지에서 사용자가 선택한 반환 가능한 항목이 카트에 추가됩니다. 품목의 지금 반품 수량은 거래에 음수 라인으로 표시되며 총 환불 금액이 계산됩니다.

사용자 경험 향상

거래에 반품할 품목이 두 개 이상 포함되어 있고 매장 직원이 반품할 여러 품목을 선택하면, 반품 그리드에는 마지막으로 선택한 행만 체크된 상태로 표시됩니다. 이 동작은 동료를 혼동하고 단일 항목만 선택되었다고 믿게 만들 수 있습니다. 이 문제를 완화하기 위해 관리자는 POS 반환 기능에 대해 향상된 사용자 환경을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 반품 제품 그리드를 다중 선택 그리드로 만들어 반환 가능한 제품을 선택하고 선택을 취소할 수 있습니다. 다중 선택 그리드는 반환 사유 대화 상자를 자동으로 엽니다. 따라서 반환 사유 대화 상자를 열고 닫는 데 필요한 단계가 줄어듭니다. 이 기능에는 POS 기능 프로필에서 반품 구성 중 판매 송장 건너뛰기 선택 기능도 도입되었습니다. 이 구성을 사용하도록 설정하면 시스템은 처리된 청구서에 관계없이 주문에서 반환 가능한 모든 제품을 결합합니다. 따라서 계산원이 품목을 반품하기 위해 올바른 인보이스를 찾아 선택할 필요가 없으므로 완료해야 하는 단계의 수가 줄어듭니다.

POS에서 특정 항목이 반환되지 않도록 차단

소모품, 사용자 지정 상품 또는 특별 약관에 따라 판매되는 항목과 같은 일부 제품은 반품을 받을 수 없습니다. POS 기능에서 특정 항목의 제어된 반환을 사용하면 제품을 비정형으로 표시하고, 반환 트랜잭션 중에 반환 가능한 제품 보기에서 제품을 숨기고, 권한 있는 직원에 대해 제어된 예외를 제공할 수 있습니다.

변경할 수 없는 항목이 POS에서 판매되면 시스템은 항목이 반환될 수 없음을 나타내는 줄 주석을 판매에 자동으로 추가합니다.

기능을 활성화하세요.

이 기능을 사용하려면 먼저 기능 관리 작업 영역에서 이 기능을 켜야 합니다.

1. 상거래 본사에서 시스템 관리>작업 영역>기능 관리로 이동합니다.
2. POS에서 특정 항목의 제어된 반환을 검색합니다.
3. 기능을 선택한 다음 사용을 선택합니다.

제품을 반품 불가로 표시

개별 제품 또는 전체 제품 범주가 반환되지 않도록 차단할 수 있습니다.

반환할 항목을 차단하려면 다음을 수행합니다.

1. Commerce headquarters에서 소매 및 상거래>제품 및 범주>범주별 릴리스된 제품으로 이동합니다.
2. 구성하려는 항목을 선택합니다.
3. 상거래 FastTab에서 항목 반환 차단 옵션을 예로 설정합니다.

제품 범주를 차단하려면 다음을 수행합니다.

1. 상거래 본사에서 소매 및 상거래>제품 및 범주>상거래 제품 계층 구조로 이동합니다.
2. 구성하려는 범주 노드를 선택합니다.
3. 법인별 FastTab에서 해당 범주의 품목 반환 차단 옵션을 Yes로 설정합니다.
4. 작업 표시줄의 범주 노드에서 제품 업데이트를 선택하고 차단 항목 반환 옵션을 예 로 설정하여 범주의 모든 제품에 설정을 적용합니다.
5. 범주의 항목이 업데이트되었는지 확인하려면 범주 양식별로 릴리스된 제품으로 이동하여 개별 제품을 확인합니다.

POS의 반환 동작

매장 동료가 반품 트랜잭션을 시작하고 주문을 검색할 때 반환 가능한 제품 페이지에는 반품할 수 있는 항목만 표시됩니다. 시스템은 이 보기에서는 반품 불가로 표시된 제품을 자동으로 숨깁니다.

반환할 수 없는 항목에 대한 반환 예외 처리

고객에게 반품 불가 품목을 반품해야 할 정당한 사유가 있는 경우, 반품 불가 품목 반품 허용 권한이 있는 매장 직원이 예외적으로 처리할 수 있습니다.

1. 반환 가능한 제품 페이지에서 앱 바에서 반환할 수 없는 항목 표시라는 새 단추를 선택하여 트랜잭션에서 반환할 수 없는 항목을 로드합니다.
2. 반품 불가 항목이 목록에 표시되며, 반품으로 선택하고 처리할 수 있습니다.

개별 항목에 대한 반환 자격 설정/해제

경우에 따라 제품은 일반적으로 반환할 수 있지만 특정 단위는 반환할 수 없습니다. 예를 들어 바닥 모델 또는 손상된 조각입니다. POS에서 반환 자격 설정/해제 작업을 사용하여 열린 트랜잭션에서 개별 항목의 반환 상태를 변경합니다.

• 반환 가능한 항목을 되돌릴 수 없는 항목으로 표시하려면 줄을 선택하고 토글 반환 자격 작업을 실행합니다.
• 되돌릴 수 없는 항목을 반환 가능한 항목으로 표시하려면 줄을 선택하고 작업을 다시 실행합니다.

제품을 판매할 때 반품 가능으로 표시하지만 나중에 시스템에서 반품 불가능으로 구성하면 반환 트랜잭션 중에 반환 가능한 제품 보기에 항목이 표시되지 않습니다. 권한 있는 사용자는 앱 바에서 예외 단추를 사용하여 반환을 처리할 수 있습니다.

POS의 기타 반품 옵션

사용자는 교환 주문을 생성하는 경우 반품 거래에 라인을 추가할 수 있습니다. 사용자는 작업이 이미 추가한 선택한 양수 판매 라인에 대해 반품 제품 작업을 사용하여 반환 트랜잭션에 더 많은 반환 항목을 추가할 수 있습니다.

POS에서 통합 반품 처리 환경 기능이 켜져 있으면 사용자는 POS에서 분개장 표시 작업을 사용하여 현금 처리 거래 또는 고객 주문에 대한 반품을 시작할 수도 있습니다. 그런 다음 저널에서 트랜잭션을 선택하고 POS 앱 바에서 반환 작업을 선택할 수 있습니다. 이 작업은 주문에 반품 가능한 라인이 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 반품 트랜잭션 작업과 동일한 사용자 환경을 시작합니다.

또한 POS에서 주문 리콜 작업을 사용하여 고객 주문을 검색하고 리콜할 수 있습니다. (이 작업은 현금 및 휴대 거래에는 사용할 수 없습니다). 이 경우 고객 주문을 선택한 후 POS 앱 바의 반품 작업을 사용하여 고객 주문에 대한 반품을 시작할 수 있습니다. 이 작업은 주문에 반품 가능한 라인이 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 반품 거래 또는 분개장 표시 작업과 동일한 사용자 환경을 시작합니다.

결제 시 환불해야 하는 경우 고객에게 환불하는 데 사용되는 결제 방법을 제한하는 환불 결제 정책을 구성할 수 있습니다. 원래 거래가 신용카드로 결제된 경우 결제 처리업체 및 시스템 구성에 따라 사용자가 원래 카드로 환불을 받을 수 있습니다. 원래 거래가 신용카드로 결제된 경우 결제 처리업체 및 시스템 구성에 따라 사용자가 원래 카드로 환불을 받을 수 있습니다.

반품 주문은 Commerce headquarters에 판매 주문으로 기장됩니다

POS의 통합 반품 처리 환경 기능이 켜져 있으면 POS에서 생성되는 모든 반품은 음수 라인이 있는 판매 주문으로 Commerce headquarters에 기록됩니다. Commerce 버전 10.0.20 릴리스 이전 릴리스에서는 반품 주문을 마이너스 라인이 있는 판매 주문으로 게시할지, 아니면 반품 승인(RMA) 프로세스를 통해 생성된 반품 주문으로 게시할지 선택할 수 있습니다.

POS 기능의 통합 반환 처리 환경에서 RMA 프로세스를 사용하여 POS에서 반환을 만드는 옵션은 더 이상 사용되지 않습니다. 이 기능을 설정하면 모든 반품이 음수 라인이 있는 판매 주문으로 생성됩니다.

본사 연결이 중단된 경우 반품 처리 개선 사항

대부분의 경우 POS에서 반환을 처리할 때 시스템은 RTS(실시간 서비스)를 상거래 본사에 호출하여 반환에 사용할 수 있는 현재 수량의 유효성을 검사하려고 합니다. 이 유효성 검사는 고객이 동일한 품목을 여러 곳에서 반품하려고 시도하는 사기 시나리오를 방지하는 데 도움이 됩니다.

네트워크 또는 연결 문제로 인해 RTS 호출이 차단되는 상황을 처리하기 위해 프로세스는 상거래 본사의 반환 수량 데이터를 저장소의 채널 데이터베이스로 주기적으로 동기화합니다. 이 채널 쪽 반환 추적은 본사에 대한 연결을 사용할 수 없는 경우에도 POS에 표시된 반환 수량이 합리적으로 정확한지 확인하는 데 도움이 됩니다. 또한 POS가 채널 측 정보를 지속적으로 검증하여 사기성 반품을 방지할 수 있도록 합니다. 동일한 항목이 두 번 이상 반환될 가능성을 최소화하려면 자주 실행되도록 상거래 본사에서 업데이트 반환 수량 일괄 처리 작업을 예약합니다. 상거래 채널에서 상거래 본사로 새 트랜잭션을 가져오는 P 작업과 동일한 빈도로 이 작업을 실행합니다.

업데이트 반환 수량 작업은 상거래 본사에 있는 모든 판매 주문에 대해 반환할 수 있는 수량을 계산합니다. 저장소 채널을 업데이트할 수 있도록 작업이 계산하는 데이터를 채널 데이터베이스에 보내야 합니다. 이 목적을 위해 반환 수량 (1200) 배포 작업을 사용합니다. 반품 가능 수량에 대한 데이터는 Commerce headquarters에서 동기화되므로 POS에서 반품이 처리되었지만 RTS 호출을 할 수 없는 경우 POS는 채널 측 반품 정보를 사용하여 특정 판매 라인의 반품 가능 수량을 검증할 수 있습니다.

RTS 호출이 불가능하고 POS가 반품 유효성 검사를 위해 채널 측 데이터를 사용하는 경우 사용자에게 '오프라인' 반품이 생성되고 있음을 알리는 경고 메시지가 표시됩니다. 따라서 그들은 업데이트 반환 수량 작업이 마지막으로 처리되고 채널에 동기화된 시기에 따라 POS에 표시된 반품 가능 수량이 오래되어 더 이상 정확하지 않을 수 있다는 것을 알고 있습니다.

예를 들어 고객이 최근에 다른 채널의 주문 줄에 대한 반환을 처리했지만 해당 데이터는 업데이트 반환 수량 작업을 통해 채널 데이터베이스에 아직 동기화되지 않았습니다. 그런 다음 고객은 다른 스토어로 이동하여 동일한 품목을 다시 반품하려고 합니다. 이 경우 스토어에서 실시간 반품 데이터를 얻기 위해 Commerce Headquarters에 RTS 호출을 할 수 없는 경우 POS를 통해 항목을 다시 반품할 수 있습니다. 그러나 반환의 유효성을 검사하는 데 사용되는 정보가 만료될 수 있다는 경고가 사용자에게 표시됩니다. 사용자가 수신하는 메시지는 경고 메시지일 뿐입니다. 사용자가 반품을 계속 처리하는 것을 방해하지는 않습니다.

어떤 이유로 채널 측 정보가 최신 상태가 아니며 실제 반품 가능 수량을 초과하는 수량에 대해 반품이 처리된 경우, Commerce headquarters에서 거래를 생성하기 위해 명세서 게시를 실행할 때 오류가 발생할 수 있습니다.

오프라인 반품 처리 중

POS가 오프라인 상태이고 CSU(Commerce Scale Unit)에 연결할 수 없는 경우 반품 옵션이 제한됩니다. 오프라인으로 만들고 오프라인 데이터베이스에서 계속 사용할 수 있는 트랜잭션만 오프라인으로 반환할 수 있습니다. 오프라인으로 트랜잭션을 만들었지만 트랜잭션을 반환하기 전에 POS가 온라인 상태가 되면 시스템에 오류 메시지가 표시됩니다. 이 오류 메시지는 시스템이 원래 트랜잭션을 온라인 데이터베이스로 보냈기 때문에 오프라인으로 작업을 사용할 수 없으며 다른 POS 디바이스에서 트랜잭션을 반환할 수 있음을 나타냅니다(초과 반환으로 이어질 수 있음).

부분 수량이 있는 반품에 대해 적절한 세금 계산을 사용하도록 설정

이 기능을 사용하면 여러 송장을 사용하여 주문이 반환되면 세금이 원래 청구된 세금 금액과 같아집니다.

1. 기능 관리 작업 영역에서 부분 수량이 있는 반품에 대해 적절한 세금 계산 사용을 검색합니다.
2. 부분 수량 반품에 대해 적절한 세금 계산 사용 기능을 선택한 다음 사용을 선택합니다.

소매점의 반품 위치 설정

Commerce를 사용하면 소매점 정보 코드와 판매 및 마케팅 사유 코드를 기반으로 반품 위치를 설정할 수 있습니다. 고객이 구매한 제품을 반품할 때 계산원은 종종 반품 사유를 표시합니다. POS 레지스터에서 계산원이 선택하는 정보 코드 및 이유 코드에 따라 반환된 제품이 인벤토리의 다른 반환 위치로 이동하도록 지정할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 결함이 있는 제품을 반품하면 계산원이 반품 거래를 처리합니다. Retail POS에 반품 정보 코드가 표시되면 계산원은 불량 반품에 대한 하위 코드를 선택합니다. 그러면 반품된 제품이 특정 반품 위치에 자동으로 할당됩니다.

반환 위치는 조직에서 설정한 인벤토리 위치에 따라 창고, 창고의 위치 또는 특정 팔레트일 수 있습니다. 각 반품 위치를 하나 이상의 소매점 정보 코드 및 판매 및 마케팅 사유 코드에 매핑할 수 있습니다.

사전 요구 사항

반환 위치를 설정하려면 다음 요소를 설정합니다.

• 소매 정보 코드 – 소매 모듈에서 설정한 POS 레지스터의 메시지를 표시합니다. 자세한 내용은 정보 코드 설정을 참조하십시오.
• 영업 및 마케팅 이유 코드 – 영업 및 마케팅 모듈에서 설정한 POS 레지스터의 프롬프트입니다. 자세한 내용은 반품 이유 코드 설정을 참조하십시오.
• 재고 위치 – 재고가 보관되는 장소입니다. 자세한 내용은 재고 위치 설정을 참조하십시오.

반품 위치 설정

반환 위치를 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 소매 및 상거래>채널 설정>웨어하우스로 이동하여 웨어하우스를 선택합니다.

2. Retail 빠른 탭의 기본 반품 위치 필드에서 정보 코드 또는 사유 코드가 반품 위치에 매핑되지 않은 경우 반품에 사용할 재고 위치를 선택합니다.

3. 기본 반품 팔레트 필드에서 정보 코드 또는 사유 코드가 반품 위치에 매핑되지 않은 반품에 사용할 팔레트를 선택합니다.

4. 소매 및 상거래>인벤토리 관리>반환 위치로 이동합니다.

5. 새로 만들기를 선택하여 반품 위치 정책을 생성합니다.

6. 반환 위치의 고유 이름과 설명을 입력합니다.

   메모

   반환 위치에 대한 숫자 시퀀스를 설정하면 이름이 자동으로 입력됩니다.

7. 일반 빠른 탭에서 레이블 인쇄 옵션을 예로 설정하여 반품 위치에 할당된 모든 제품에 대한 레이블을 인쇄합니다.

8. 기본 반품 위치의 반품 제품을 재고에서 제외하고 판매되지 않도록 하려면 재고 차단 옵션을 예로 설정합니다.

9. 특정 소매점 정보 코드 및 하위 코드를 반품 위치에 매핑하려면 다음 단계를 따르세요.

   1. 소매점 정보 코드 빠른 탭에서 추가를 선택합니다.
   2. 정보 코드 필드에서 반품에 대한 정보 코드를 선택합니다.
   3. 하위 코드 필드에서 반품 사유에 대한 하위 코드를 선택합니다. 설명 필드에는 선택한 하위 코드에 대한 설명이 표시됩니다.
   4. 스토어 필드에서 정보 코드가 사용되는 스토어를 선택합니다.
   5. 웨어하우스, 위치 및 팔레트 ID 필드를 사용하여 반품 위치를 지정합니다. 예를 들어 스토어 내 위치를 지정하려면 스토어 필드에서 스토어를 선택하고 위치 필드에서 위치를 선택합니다.
   6. 재고 차단 확인란을 선택하여 반품된 제품을 재고에서 제거하고 판매되지 않도록 합니다.

10. 특정 판매 및 마케팅 사유 코드를 반품 위치에 매핑하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 영업 및 마케팅 사유 코드 빠른 탭에서 추가를 선택합니다.
    2. 사유 코드 필드에서 반품 사유 코드를 선택합니다. 설명 필드에는 선택한 사유 코드에 대한 설명이 표시됩니다.
    3. 스토어 필드에서 사유 코드가 사용되는 스토어를 선택합니다.
    4. 웨어하우스, 위치 및 팔레트 ID 필드를 사용하여 반품 위치를 지정합니다. 예를 들어 창고 내 위치에 있는 팔레트를 지정하려면 웨어하우스 필드에서 창고를 선택하고 위치 필드에서 위치를 선택한 다음 팔레트 ID 필드에서 팔레트를 선택합니다.
    5. 재고 차단 확인란을 선택하여 반품된 제품을 재고에서 제거하고 판매되지 않도록 합니다.

    메모

    항목에 대해 반환 위치 정책을 사용하지만 계산원이 선택하는 반환 이유가 소매 정보 코드 또는 판매 및 마케팅 이유 코드 FastTab에 지정한 코드와 일치하지 않는 경우 항목은 웨어하우스 페이지에서 정의한 기본 반환 위치로 이동합니다. 또한 반품 위치 페이지의 일반 빠른 탭에서 재고 차단 확인란을 설정하면 반품된 품목의 재고 차단 여부가 결정됩니다.

11. 소매 및 상거래>제품 계층으로 이동합니다.

12. 재고 카테고리 속성 관리 빠른 탭의 반품 위치 필드에서 반품 위치를 선택합니다. 동일한 저장소에 대해 여러 반환 위치 정책을 정의할 수 있으므로 여기에서 선택하는 값에 따라 사용되는 반환 위치 정책이 결정됩니다.

알려진 문제

글로벌 반품을 수행하면 반품 거래에 이전에 반품된 수량이 반영되지 않습니다.

문제: 전역 반환을 수행하는 경우 반환 트랜잭션은 이전에 반환된 수량을 반영하지 않습니다.

예를 들어 다음 단계를 실행할 때 이 문제가 발생할 수 있습니다.

1. 수량이 5인 항목의 스토어 A에서 판매를 수행합니다.
2. A 스토어에서 이 판매에 대한 반품을 2개 수량으로 수행합니다.
3. 거래를 본사로 가져옵니다.
4. 매장 B에서 1단계의 원래 판매를 반환해 보십시오. 영수증 번호를 입력하면 POS에 예상했던 3개 대신 5개의 수량이 표시됩니다.

원인: 이 문제는 여러 CPU를 사용할 때 발생합니다. 이 예제에서 스토어 A는 하나의 CSU를 사용하고 스토어 B는 다른 CSU를 사용합니다. 각 CSU에는 자체 데이터베이스가 있으므로 스토어 A에는 스토어 B에서 이루어진 거래에 대한 정보가 없고, 스토어 B에는 스토어 A에서 이루어진 거래에 대한 정보가 없습니다.

완화 단계

이 문제를 완화하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. Commerce headquarters의 기능 관리 작업 영역()에서> 기능을 사용 설정합니다.
2. 반품 수량 업데이트 작업을 자주 실행합니다.
3. 반품 수량(1200) 배포 일정 작업을 실행하여 스토어를 자주 업데이트합니다.

이 단계를 실행하면 반품 수량이 CSU 간에 동기화되며, 이후 모든 반품에 다른 매장의 반품 수량이 반영됩니다. 2단계와 3단계는 각 CSU의 정보가 RTS(실시간 서비스) 호출을 통해 본사로 자주 전송되도록 합니다.

추가 리소스

• POS(Point of Sale)에서 일련 번호가 관리되는 제품 반품
• 이전에 승인 및 확인된 거래의 연계 환불
• 채널에 대한 반품 및 환불 정책 생성 및 업데이트
• POS 사용자 인터페이스 시각적 구성