Azure SRE 에이전트에서 지식을 연계

Azure SRE 에이전트는 팀에서 시스템 문제를 해결하는 데 사용하는 것과 동일한 컨텍스트를 사용할 수 있을 때 더 효과적입니다. 에이전트가 처음부터 시작하는 대신 조사 중에 참조할 수 있도록 Runbook, 설명서, 웹 페이지 및 리포지토리를 연결합니다.

지식이 중요한 이유

에이전트에는 관찰 도구 및 연결된 시스템을 통해 기본 제공 Azure 컨텍스트가 이미 있습니다. 기본적으로 없는 것은 팀의 내부 지식입니다. 이 지식에는 일반적인 복구 단계를 설명하는 Runbook, 공유 종속성을 식별하는 아키텍처 노트 또는 회귀를 도입한 배포를 표시하는 리포지토리가 포함됩니다.

해당 지식을 연결할 때 에이전트는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 사고 발생 시 팀 운영 절차서를 참조하세요.
• 팀이 이미 문서화한 문제 해결 단계를 다시 사용합니다.
• 증상과 소스 코드 및 배포 컨텍스트의 상관 관계를 지정합니다.
• 사용자가 사용하는 것과 동일한 문서 및 참조를 사용하여 질문에 답변합니다.

지식 베이스에서 지식 관리

Builder > 기술 자료를 사용하여 에이전트의 기술 자료를 관리합니다.

페이지에는 각 소스에 대해 다음 항목이 표시됩니다:

• Name
• Status
• Type
• 마지막으로 수정한 날짜

세 가지 원본 유형을 사용할 수 있습니다.

인덱싱 상태 및 새로 고침 확인

각 기술 원본은 다음 상태 중 하나를 보여줍니다.

소스가 인덱싱되면 상태 표시기에 마우스를 올려 생성 시간 타임스탬프를 확인합니다. 이 타임스탬프는 최신 버전의 Runbook 또는 문서가 처리되고 있는지 확인하려는 경우에 유용합니다.

문서 업로드

향후 대화에서 지식을 계속 사용할 수 있게 하려면 문서를 업로드합니다.

일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 인시던트 Runbook
• 에스컬레이션 가이드
• 아키텍처 참조
• 문제 해결을 위한 체크리스트

포털을 통해 파일을 업로드하거나 에이전트에게 대화의 콘텐츠를 기술 자료에 저장하도록 요청할 수 있습니다.

지원되는 파일 형식 및 제한은 기술 문서 업로드를 참조하세요.

전체 워크플로는 기술 문서 업로드를 참조하세요.

채팅에서 파일 공유

단일 대화에서 에이전트에 즉각적인 컨텍스트를 제공하려는 경우 채팅 첨부 파일을 사용합니다. 이 방법은 활성 문제 해결에 도움이 되는 스크린샷, 로그, 구성 파일 및 기타 자료에 유용합니다.

다음 표에서는 장기 지식 업로드와 임시 채팅 첨부 파일을 비교합니다.

자세한 내용은 채팅에서 파일 공유를 참조하세요.

웹 페이지 추가

중요한 지침이 업로드된 파일 또는 리포지토리 외부에 있는 경우 웹 페이지를 추가합니다.

적합한 후보는 다음과 같습니다.

• 내부 위키 문서
• 퍼블릭 제품 설명서
• 서비스 상태 페이지
• 팀에서 유지 관리하는 참조 페이지

URL을 추가한 후 에이전트는 이후 조사 중에 해당 정보를 참조할 수 있도록 페이지 콘텐츠를 인덱싱합니다.

리포지토리 연결

에이전트에 소스 인식 컨텍스트가 필요한 경우 GitHub 또는 Azure DevOps 리포지토리를 연결하세요.

연결된 리포지토리는 에이전트를 지원합니다.

• 소스 코드에서 오류 패턴 검색
• 최근 코드 변경 내용과 인시던트 상관 관계 지정
• 배포 및 구성 파일 참조
• 근본 원인 분석 중에 리포지토리 콘텐츠 사용

소스 코드를 연결하려면 소스 코드 연결을 참조하세요.

올바른 지식 원본 선택

필요한 컨텍스트 종류와 일치하는 소스 형식을 사용합니다.