Attività dei clienti in Microsoft Engage Center

La pagina Attività del cliente in Microsoft Engage Center offre una visualizzazione centralizzata dei servizi inclusi nel contratto di supporto Microsoft e il modo in cui vengono usati tali servizi.

L'attività del cliente ti aiuta a comprendere come vengono utilizzati i vantaggi del supporto e fornisce trasparenza ai servizi disponibili nel tuo contratto. I dati visualizzati riflettono i servizi abilitati per l'organizzazione e possono variare in base al tipo di contratto, alle funzionalità attivate e allo stato della migrazione a Microsoft Engage Center.

In questa pagina è possibile visualizzare l'attività relativa al contratto, inclusi i pacchetti a livello aziendale e i componenti aggiuntivi e i servizi all'interno di ogni pacchetto.

Accedere alla pagina Attività del cliente

Per accedere alla pagina Attività del cliente, è necessario avere il ruolo Di responsabile contratti in Engage Center. Se è necessario accedere alla pagina Attività del cliente, contattare l'amministratore dell'area di lavoro.

Per trovare gli amministratori dell'area di lavoro, selezionare Utenti nel menu di spostamento a sinistra e cercare utenti con il ruolo Amministratore.

Servizi su scala aziendale

I contratti di supporto unificato iniziano con un pacchetto a livello aziendale contenente servizi condivisi per l'entità di acquisto. Ogni servizio viene visualizzato come riquadro univoco che mostra il titolo, la descrizione e, se applicabile, il numero di utilizzo. Facendo clic su un riquadro del servizio con un conteggio superiore a zero vengono visualizzati i dettagli di utilizzo, che riflettono l'utilizzo nell'organizzazione.

Si noti che il riquadro Enterprise On Demand Education consente di scaricare il report dettagliato sull'utilizzo. Altri servizi possono consentire il download dopo aver fatto clic nel report dettagliato sull'utilizzo.

Pacchetti di componenti aggiuntivi

Oltre al pacchetto di base Enterprise-Wide, Microsoft offre un solido set di servizi aggiuntivi per aiutare i clienti a ottenere i risultati che stanno cercando. Al momento dell'acquisto, questi servizi verranno visualizzati all'interno del pacchetto padre in questa sezione Pacchetti aggiuntivi dell'attività del cliente.

Questi servizi hanno ambiti e descrizioni diversi e quindi rappresentano molte combinazioni diverse di riquadri di riepilogo e record di utilizzo. Microsoft ottimizza la trasparenza dell'utilizzo nel riquadro di riepilogo e nei report di utilizzo dettagliati in base all'ambito e al tipo di servizio. Di seguito sono riportati alcuni esempi di diversi report di riepilogo e di utilizzo dettagliati.

Elenco di pacchetti di componenti aggiuntivi

Esempio di riquadri di riepilogo nel pacchetto

Esempio di visualizzazione dettagliata dell'utilizzo di un servizio

Il formato dei report di utilizzo dettagliati può variare tra i servizi, a seconda dell'ambito e del tipo specifici.

Support

Per segnalare un problema con l'attività del cliente, selezionare l'icona ? dal menu in alto e inviare una richiesta di supporto (selezionare Attività cliente nella casella a discesa Tipo di problema quando si crea la richiesta).