Usare le evidenziazioni della sequenza temporale con l'intelligenza artificiale generativa nel servizio clienti e Dynamics 365 Contact Center

Si applica a: Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center, solo standalone

Se le funzioni di evidenziazione della sequenza temporale sono abilitate nell'app, Copilot crea un elenco puntato generato dall'intelligenza artificiale che appare nella parte superiore della sequenza temporale. Puoi utilizzare gli elementi di rilievo della sequenza temporale per conoscere rapidamente lo stato di un record.

Gli elementi di rilievo includono le attività principali di un record, ad esempio i dettagli sulle persone con cui tu o l'utente precedente avete interagito, il problema segnalato e le azioni intraprese per tentare di risolvere il problema.

È possibile copiare gli elementi di rilievo della sequenza temporale selezionando Copia.

Informazioni pertinenti

Agenti, Copilot e funzionalità di intelligenza artificiale nelle app dynamics 365
Disponibilità delle funzionalità Copilot nei prodotti