Generare i log dei dati sulle prestazioni (raccolta dei dati sulle prestazioni)

La raccolta dei dati sulle prestazioni consente di raccogliere dati sugli eventi operativi nell'applicazione client Unified Service Desk ai file di log, che vengono usati per identificare e risolvere i problemi di prestazioni.

È possibile generare i log dei dati sulle prestazioni per:

• Analizzare le prestazioni end-to-end di Unified Service Desk dal momento dell'avvio dell'applicazione client.
• Analizzare le prestazioni delle operazioni eseguite dagli agenti nell'applicazione client Unified Service Desk.

È possibile generare i log dei dati sulle prestazioni in due modi:

• Uso del file di configurazione dell'applicazione (UnifiedServiceDesk.exe.config) per generare il log dei dati per l'applicazione client completa, che include dall'avvio alla chiusura dell'applicazione client.
• Utilizzo dei tasti di scelta rapida per generare il registro dei dati per le operazioni.

Usare il file di configurazione dell'applicazione (UnifiedServiceDesk.exe.config) per generare il log dei dati sulle prestazioni

Usare il file di configurazione dell'applicazione (UnifiedServiceDesk.exe.config) per generare (raccogliere) il log dei dati sulle prestazioni di avvio.

Se si verificano problemi di prestazioni con l'avvio di Unified Service Desk, è possibile modificare manualmente il file di configurazione dell'applicazione (UnifiedServiceDesk.exe.config) per iniziare a raccogliere i dati sulle prestazioni nei file di log.

Per iniziare a raccogliere il log dei dati sulle prestazioni di avvio, modificare il valore nel file di configurazione dell'applicazione da Off a Verbose nel nodo XML.

<add name="Microsoft.Uii.Common.Performance" value="Verbose"/>

Altre informazioni: Livello di dettaglio diagnostica

Usare una combinazione di tasti per generare un registro dei dati sulle prestazioni

Quando si lavora con l'applicazione client e si vuole analizzare le prestazioni delle operazioni eseguite, è necessario generare il log delle prestazioni da cui è possibile generare un report sulle prestazioni specifico di tali operazioni.

Avviare la raccolta dei dati sulle prestazioni usando un tasto di scelta rapida

1. Premere CTRL+ALT+Q o il tasto di scelta rapida configurato per iniziare a raccogliere i dati sulle prestazioni. Unified Service Desk visualizza una finestra in cui viene chiesto : iniziare a raccogliere i dati sulle prestazioni?

   

   Annotazioni

   Quando si preme il tasto di scelta rapida e se Unified Service Desk non visualizza la finestra di avvio della raccolta dati sulle prestazioni, assicurarsi che il focus della tastiera non sia sulla pagina Web di Internet Explorer. Premere ALT+0 per portare lo stato attivo della tastiera all'esterno della pagina Web di Internet Explorer, quindi premere il tasto di scelta rapida per avviare la raccolta dei dati sulle prestazioni. Altre informazioni: Gestire le opzioni per Unified Service Desk

2. Selezionare Sì per iniziare a raccogliere i dati sulle prestazioni.

Arrestare la raccolta dei dati sulle prestazioni usando i tasti di scelta rapida

1. Premere CTRL+ALT+P o il tasto di scelta rapida configurato per arrestare la raccolta di dati sulle prestazioni.
   Unified Service Desk visualizza una finestra con un messaggio: interrompere la raccolta dei dati sulle prestazioni? PerfSessionId - XXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX.

   

2. Selezionare Sì per interrompere la raccolta dei dati sulle prestazioni.

Percorso del file di dati sulle prestazioni

Quando si inizia a raccogliere dati sulle prestazioni, i file di log vengono generati con un ID sessione di prestazioni univoco (GUID) nel computer client.

Percorso predefinito in cui vengono mantenuti i file di log nel computer client:

%APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\USDPerformanceData_<hhmmssfff>_<yyyy-mm-dd>

È possibile modificare il percorso predefinito dei file di log dal file di configurazione dell'applicazione. Nel nodo XML del file di configurazione dell'applicazione modificare il valore degli attributi seguenti.

Nodo XML predefinito nel file di configurazione dell'applicazione:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics.Utilities.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="LocalUserApplicationDirectory" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

Esempio di impostazione del nuovo percorso nel file di configurazione dell'applicazione:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Uii.Common.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Uii.Common" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="Custom" CustomLocation="C:\UnifiedServiceDesk\Logs" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

MaxFileSize è la dimensione massima (in byte) di un file di log delle prestazioni gestito da Unified Service Desk nel percorso predefinito o configurato nel computer client. Quando le dimensioni del file di log delle prestazioni sono uguali al valore MaxFileSize , Unified Service Desk genera un nuovo file nel percorso predefinito o configurato e continua a raccogliere i dati sulle prestazioni.

Esempio: si configura MaxFileSize="52000000". Quando le dimensioni del file di log delle prestazioni sono pari a 52.000.000 byte (52 MB), Unified Service Desk genera un nuovo file di log delle prestazioni nel percorso predefinito o configurato e continua a raccogliere i dati sulle prestazioni.

MaxFileCount è il numero di file che Unified Service Desk gestisce nel percorso predefinito o configurato nel computer client. Quando il conteggio del file di log delle prestazioni è uguale al valore MaxFileCount , Unified Service Desk elimina il file di log delle prestazioni meno recente per generare il nuovo file di log delle prestazioni nel percorso predefinito o configurato.

Esempio: si configura MaxFileCount="10". Unified Service Desk genera 10 file di log delle prestazioni nel percorso predefinito o configurato. Per generare un nuovo file di log delle prestazioni, Unified Service Desk elimina il file di log delle prestazioni meno recente e genera il nuovo file di log delle prestazioni. Sempre, il numero di file di log delle prestazioni non può superare MaxFileCount.

Configurare un tasto di scelta rapida per la raccolta dei dati sulle prestazioni

Un agente che lavora in un computer client può avviare e interrompere la raccolta dei dati sulle prestazioni di Unified Service Desk usando i tasti di scelta rapida. Per impostazione predefinita, il tasto di scelta rapida per avviare la raccolta dei dati sulle prestazioni è CTRL+ALT+Q e per arrestare la raccolta dei dati sulle prestazioni è CTRL+ALT+P.

Per modificare il tasto di scelta rapida predefinito, un amministratore di sistema deve configurare nuovi tasti di scelta rapida per avviare e arrestare la raccolta di dati sulle prestazioni di Unified Service Desk.

Per configurare una nuova scorciatoia da tastiera per la raccolta dei dati di prestazione:

1. Accedi all'istanza di Dynamics 365.

2. Seleziona la freccia GIÙ accanto a Dynamics 365.

3. Seleziona Amministratore di Unified Service Desk.

4. Selezionare Impostazioni di Audit e Diagnostica sotto Impostazioni Avanzate nella mappa del sito.

5. Selezionare un record nella pagina Impostazioni di controllo e diagnostica attive .

   Annotazioni

   Se non esiste alcun record esistente, creare un nuovo record delle impostazioni di audit e diagnostica. Altre informazioni: Creare un record di Audit & Diagnostics da usare per la diagnostica.

6. Selezionare la scheda Impostazioni di diagnostica per visualizzare la sezione Raccolta dati prestazioni .

7. Digitare il tasto di scelta rapida nel formato tasto1+tasto2+tasto3 per i campi Scorciatoia di avvio su richiesta e Scorciatoia di fine su richiesta. Ad esempio, CTRL+ALT+Q per Inizia collegamento su richiesta e CTRL+ALT+P per collegamento finale su richiesta.

8. Seleziona Salva per salvare le modifiche.

Vedere anche

Panoramica di Unified Service Desk Performance Analyzer

Scarica l'analizzatore delle prestazioni di Unified Service Desk

Panoramica dell'interfaccia utente del rapporto sulle prestazioni

Configurare il controllo e la diagnostica in Unified Service Desk

Gestire le opzioni per Unified Service Desk