Caricare documenti della base di conoscenze nell'agente SRE di Azure

Ogni incidente risolto dal team genera informazioni preziose: cosa è andato storto, quali comandi hanno risolto il problema e cosa controllare la prossima volta. Ma questa conoscenza vive nei thread di chat, nella memoria degli ingegneri e nei post mortem che nessuno legge alle 3:00.

Il tuo team ha i runbook, ma non sono aggiornati. La correzione scoperta durante l'incidente di ieri sera? È nella testa di qualcuno, o sepolto in una conversazione che scorrerà fuori dalla vista entro la prossima settimana. La volta successiva che si verifica lo stesso problema, un tecnico diverso inizia da zero.

Come l'agente risolve questo problema

L'agente può caricare documenti nelle impostazioni della conoscenza durante le conversazioni usando lo strumento Carica documento conoscenza. Quando l'agente individua una correzione, crea una guida alla risoluzione dei problemi o sintetizza i risultati dell'indagine, archivia direttamente tali informazioni. Questo approccio rende le informazioni ricercabili per ogni conversazione futura.

Create a runbook from the steps we just followed to fix this database
connection pool exhaustion issue and save it to Knowledge settings.

L'agente genera un runbook strutturato e lo carica in pochi secondi. Il documento viene indicizzato automaticamente e diventa ricercabile per indagini future.

Prima e dopo

Cosa rende questo diverso

A differenza dei caricamenti manuali, l'agente crea informazioni in modo proattivo. Non è necessario ricordare di documentare ciò che si è appreso perché l'agente lo esegue come parte della conversazione.

A differenza della cronologia delle chat, i documenti caricati vengono indicizzati per la ricerca semantica. Quando si verifica un problema simile mesi dopo, l'agente trova automaticamente il runbook pertinente tramite il recupero intelligente delle informazioni, non scorrendo le vecchie discussioni.

A differenza dei connettori wiki, i documenti caricati non richiedono servizi esterni. Le conoscenze si trovano direttamente nelle impostazioni della Knowledge Base dell'agente, disponibili immediatamente senza ritardi di sincronizzazione.

Come funziona

Lo strumento Carica documento conoscenze accetta tre parametri:

Quando l'agente carica un documento:

1. Convalida il nome file e il contenuto (fino a 16 MB per file).
2. Archivia il documento nelle impostazioni di conoscenza dell'agente.
3. Indicizza il contenuto per la ricerca semantica.
4. Conferma il caricamento con un messaggio di operazione riuscita.

Formati di file supportati

L'agente gestisce i file tramite tre metodi, ognuno dei quali supporta formati diversi.

Allegati di chat

Trascinare i file in qualsiasi chat per fornire all'agente un contesto immediato per l'analisi: risoluzione dei problemi di script, file di configurazione, tracce di rete e altro ancora.

Limiti: 10 MB per file · 50 MB totali per messaggio · 5 file per messaggio

Caricamenti delle impostazioni di conoscenza

Per rendere persistenti i documenti a cui fare riferimento l'agente nelle conversazioni future, caricare i file tramite Le impostazioni di Generatore → Knowledge → Aggiungi file. Il sistema indicizza i file caricati per la ricerca semantica.

Limiti: 16 MB per file · 100 MB per caricamento

Caricamenti di cartelle

Per caricare tutti i file supportati contemporaneamente, trascinare un'intera cartella nell'area di rilascio dell'upload. Questo processo include i file nelle sottocartelle annidate. Il portale estrae automaticamente ogni file dalla gerarchia di cartelle e filtra i tipi di file non supportati.

Funzionamento dei caricamenti delle cartelle:

1. Il sistema estrae tutti i file dalle sottocartelle annidate in un elenco senza gerarchie.
2. Il sistema include solo file con estensioni supportate e filtra silenziosamente i tipi non supportati.
3. Il sistema deduplica i file con nomi duplicati di sottocartelle diverse e mantiene solo il primo file.
4. Il sistema carica e indicizza ogni file singolarmente per la ricerca.

I caricamenti delle impostazioni delle informazioni accettano formati legacy di Office (.doc, .ppt, .xls) e altri formati di immagine (.bmp, .tiff, .tif) che gli allegati di chat non lo fanno. Gli allegati di chat supportano codice, script, infrastruttura e formati Web che non sono disponibili nelle impostazioni della knowledge base.

Documenti generati dall'agente

Quando il tuo agente crea documenti durante le conversazioni (usando lo strumento Carica documento della conoscenza), genera file .md o .txt e li salva direttamente nelle impostazioni di Knowledge. Questo processo si verifica quando si chiede all'agente di "salvare come runbook".

Esempio: acquisizione delle informazioni sugli eventi imprevisti

Durante un'indagine sugli eventi imprevisti, chiedere all'agente:

We just resolved the high CPU issue on web-app-prod. It was caused by a memory leak in the connection pool. Create a troubleshooting guide from what we learned and upload it to Knowledge settings.

L'agente genera una guida alla risoluzione dei problemi strutturata con:

• Procedura di definizione dell'ambito: come identificare il problema
• Mitigazioni rapide: azioni immediate per ridurre l'impatto.
• Analisi della causa radice: cosa analizzare.
• Passaggi di risoluzione: La correzione che ha funzionato.
• Prevenzione: come evitare la ricorrenza.

La volta successiva che si verifica un problema di CPU simile, l'agente fa automaticamente riferimento a questo documento durante l'indagine, trasformando l'esperienza di un tecnico in conoscenze condivise del team.

Elementi necessari

Limits

Quando usare qualcos'altro

Funzionalità correlate