Activité client dans le Centre Microsoft Engage

La page Activité du client dans le Centre Microsoft Engage fournit une vue centralisée des services inclus dans votre contrat de support Microsoft et la façon dont ces services sont utilisés.

L’activité client vous aide à comprendre comment vos avantages de support sont consommés et fournit de la transparence dans les services disponibles dans le cadre de votre contrat. Les données affichées reflètent les services activés pour votre organisation et peuvent varier en fonction du type de contrat, des fonctionnalités activées et de l’état de migration vers le Centre Microsoft Engage.

Sur cette page, vous pouvez voir l’activité sur votre contrat, notamment les packages à l’échelle de l’entreprise et de modules complémentaires, ainsi que les services dans chaque package.

Accès à la page Activité du client

Pour accéder à la page Activité du client, vous devez avoir le rôle Gestionnaire de contrats dans Le Centre d’engagement. Si vous avez besoin d’accéder à la page Activité client, contactez l’administrateur de votre espace de travail.

Pour rechercher les administrateurs de votre espace de travail, sélectionnez Utilisateurs dans le menu de navigation de gauche et recherchez des personnes disposant du rôle Administrateur.

Services à l'échelle de l'entreprise

Les contrats de support unifié commencent par un package à l’échelle de l’entreprise contenant des services partagés pour l’entité d’achat. Chaque service s’affiche sous la forme d’une vignette unique affichant son titre, sa description et, le cas échéant, le nombre d’utilisations. Cliquer sur une vignette de service avec un nombre supérieur à zéro révèle les détails d’utilisation, qui reflètent la consommation au sein de l’organisation.

Notez que la vignette Enterprise On-Demand Education permet un téléchargement du rapport d’utilisation détaillé. D’autres services peuvent autoriser le téléchargement une fois que vous avez cliqué dans le rapport d’utilisation détaillé.

Packages de modules complémentaires

Au-delà du package de base Enterprise-Wide, Microsoft offre un ensemble robuste de services supplémentaires pour aider les clients à obtenir les résultats qu’ils recherchent. Lors de l’achat, ces services sont affichés dans le package parent de cette section Packages complémentaires de l’activité client.

Ces services ont des étendues et descriptions différentes et représentent donc de nombreuses combinaisons différentes de vignettes récapitulatives et d’enregistrements d’utilisation. Nous maximisons la transparence de l'utilisation dans la vignette récapitulative et les rapports d'utilisation détaillés conformément à l'étendue et au type de service. Voici quelques exemples de différents rapports d’utilisation détaillés et récapitulatifs.

Liste des packages complémentaires

Page d'activité client du Centre d'engagement avec les modules complémentaires mis en surbrillance.

Exemple de vignettes récapitulatives dans le package

Exemple d’affichage détaillé de l’utilisation d’un service

Le format des rapports d’utilisation détaillés peut varier entre les services, en fonction de leur étendue et de leur type spécifiques.

Support

Pour signaler un problème avec l’activité client, sélectionnez l’icône ? dans le menu supérieur et envoyez une demande de support (sélectionnez Activité client dans la zone déroulante Type de problème lorsque vous créez la demande).