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Comment utiliser l’enregistreur d’étapes de problème dans Microsoft 365

  • S’applique à: Exchange Online

Cet article explique comment utiliser l’enregistreur d’étapes de problème (PSR) pour capturer automatiquement les étapes sur un ordinateur. Ces étapes incluent une image de l’écran pendant chaque sélection et une description textuelle des zones sélectionnées. Vous pouvez utiliser l’outil pour enregistrer les actions effectuées, telles que les étapes de reproduction, qui peuvent être fournies au support technique Microsoft 365 pour résoudre ou diagnostiquer un problème.

Important

  • Ces instructions s’appliquent à Windows 7 et versions ultérieures.
  • Les étapes enregistrées ne capturent rien qui est tapé pendant l’enregistrement. Si l’entrée du client est importante pour recréer le problème, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de commentaire décrite plus loin dans cet article pour enregistrer ces types de détails.
  • Certains programmes peuvent ne pas être capturés avec précision ou ne pas fournir de détails utiles au support Microsoft.
  • Si vous utilisez un ordinateur qui n’exécute pas Windows, fournissez plutôt des captures d’écran.
  • L’outil collecte uniquement les 25 dernières captures d’écran. Si vous voyez ce qui suit dans votre capture, reportez-vous aux paramètres d’ajustement de la section ci-dessous pour augmenter cette valeur si vous devez capturer plus de 25 captures d’écran.
    Étape 1 : <l’utilisateur de date/heure> clique avec le bouton gauche sur l’Éditeur de texte (modifier) dans Le Bloc-notes non intitulé.

Pour ouvrir l’outil PSR

Sélectionnez Démarrer, tapez psr dans la zone de recherche Démarrer , puis sélectionnez psr.exe dans les résultats de la recherche.

Pour enregistrer et sauvegarder des étapes sur l’ordinateur

  1. Sélectionnez Démarrer l’enregistrement. Effectuez les étapes sur votre ordinateur pour reproduire le problème. Vous pouvez suspendre l’enregistrement à tout moment et le reprendre ultérieurement.

  2. Sélectionnez Arrêter l’enregistrement.

  3. Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, tapez un nom pour le fichier, puis sélectionnez Enregistrer.

    Remarque

    Le fichier est enregistré sous la forme d’un fichier compressé qui utilise l’extension de nom de fichier .zip.

Pour afficher l’enregistrement, ouvrez le fichier compressé que vous venez d’enregistrer, puis double-cliquez sur le fichier. Le fichier s’ouvre dans votre navigateur.

Pour annoter les étapes du problème

  1. Sélectionnez Démarrer l’enregistrement.
  2. Lorsque vous souhaitez ajouter un commentaire, sélectionnez Ajouter un commentaire.
  3. Utilisez votre souris pour mettre en surbrillance la partie de l’écran sur laquelle vous souhaitez commenter, tapez votre texte dans la zone Mettre en surbrillance le problème et le commentaire , puis sélectionnez OK.
  4. Sélectionnez Arrêter l’enregistrement.
  5. Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, tapez un nom pour le fichier, puis sélectionnez Enregistrer.

Pour afficher l’enregistrement, ouvrez le fichier compressé que vous venez d’enregistrer, puis double-cliquez sur le fichier. Le fichier s’ouvre dans votre navigateur.

Pour ajuster les paramètres

Lorsque vous ajustez les paramètres pour PSR, les paramètres sont enregistrés uniquement pour votre session active. Une fois que vous avez fermé et rouvert le PSR, le programme revient aux paramètres réguliers.

  1. Sélectionnez la flèche d’aide vers le bas ou effectuez Alt+G, puis sélectionnez Paramètres.

  2. Modifiez l’un des paramètres suivants pour PSR :

    • Emplacement de sortie : si vous ne souhaitez pas être invité à enregistrer un fichier après l’enregistrement, sélectionnez le bouton Parcourir pour définir un nom de fichier de sortie par défaut.
    • Activer la capture d’écran : si vous ne souhaitez pas capturer les captures d’écran avec les informations de sélection, sélectionnez Non. Cela peut être une considération si vous prenez des captures d’écran d’un programme qui contient des informations personnelles, telles que des relevés bancaires, et si vous partagez les captures d’écran avec quelqu’un d’autre.
    • Nombre de captures d’écran récentes à stocker : le nombre par défaut de captures d’écran enregistrées est 25. Vous pouvez augmenter ou diminuer cette valeur. PSR enregistre uniquement jusqu'au nombre défini de captures d’écran. Par exemple, si ce paramètre d’option est 25, mais que vous prenez 30 captures d’écran pendant un enregistrement, les cinq premières captures d’écran seront remplacées. Augmentez cette valeur si vous devez capturer d’autres captures d’écran.
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