Tester votre agent vocal en temps réel (préversion)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Pour les agents vocaux en temps réel, utilisez votre voix pour tester votre agent directement dans Copilot Studio. Cette fonctionnalité vous permet de parler à votre agent et d’entendre ses réponses vocales, ce qui vous permet de valider rapidement l’expérience de conversation vocale sans configurer d’appel téléphonique.

Démarrer une session de test

Pour démarrer une conversation de test vocal :

1. Ouvrez votre agent dans Copilot Studio.

2. Vérifiez que la voix en temps réel est sélectionnée.

3. Ouvrez le panneau de test.

4. Dans la barre d’outils du panneau de test, définissez le mode Conversation sur Speech &DTMF. Si le mode Conversation est actuellement défini sur Texte, sélectionnez la liste déroulante mode Conversation dans la barre d’outils, choisissez Speech &DTMF (préversion) et confirmez le commutateur de mode dans la boîte de dialogue. Votre navigateur peut vous inviter à autoriser l’accès au microphone ; si c’est le cas, sélectionnez Autoriser.

   Important

   Le paramètred’authentification de > de votre agent doit être configuré sur Aucune authentification pour utiliser le test avec une option de microphone.

5. Dans le panneau de test, sélectionnez **Démarrer la conversation vocale ( bouton d’appel vert au centre du panneau). Le panneau indique Connexion en cours… pendant que la session vocale est établie.

6. Lorsqu’il est connecté, l’agent parle son message d’accueil par le biais de vos haut-parleurs ou casques. Le message d’accueil apparaît également dans la transcription en tant que message d’agent.

7. Une fois l’agent terminé de parler, parlez votre réponse dans le microphone. L’agent transcrit votre voix et l’affiche en tant que message dans la conversation, puis répond dans le texte et la voix.

8. Pendant que l’agent parle, l’étiquette Parler pour interrompre s’affiche au-dessus des commandes. Vous pouvez commencer à parler à tout moment pour interrompre l’assistant (barge-in). Lorsque l’agent écoute, l’étiquette passe à Écoute....

9. Utilisez les boutons de contrôle ci-dessous Parler pour interrompre pour les actions en cours d'appel : désactiver ou réactiver le microphone, ouvrir le clavier DTMF pour envoyer une entrée de clavier numérique, ou sélectionner Masquer la conversation pour masquer la transcription du chat pendant l’appel.

10. Pour mettre fin à la session active, sélectionnez le bouton rouge "Mettre fin à la conversation". La transcription indique L’appel est terminé avec un horodatage, et le volet revient à Démarrer la conversation vocale.

11. Pour démarrer une nouvelle session, sélectionnez Recommencer la conversation vocale ou sélectionnez Démarrer une nouvelle session de test dans la barre d’outils.

Pour revenir au test de texte à tout moment, sélectionnez les trois points (...) dans la barre de titre du panneau de test, puis remplacez le mode Conversation par Texte. Le changement de mode réinitialise l’historique des conversations. Vous pouvez télécharger l’historique actuel en choisissant Switch et télécharger l’instantané dans la boîte de dialogue de confirmation.

Limitations et différences par rapport aux appels téléphoniques réels pour les agents IVR

Les tests vocaux dans le panneau de test utilisent le microphone, les haut-parleurs ou le casque de votre appareil. Cette configuration diffère fondamentalement du matériel audio et du chemin réseau utilisé dans les appels téléphoniques réels. Tenez compte des différences suivantes :

• Matériel audio : le panneau de test capture l’audio via le microphone de votre appareil et le restitue via les haut-parleurs ou le casque de votre appareil. Les appels téléphoniques réels utilisent le combiné téléphonique, le casque ou le haut-parleur du côté de l'appelant. Ces options ont différentes caractéristiques de sensibilité du microphone, de haut-parleur et de comportement d’annulation du bruit.

• Environnement acoustique : votre environnement de test est probablement différent de l’environnement acoustique d’un appelant réel. Par exemple, votre environnement de test est probablement un bureau silencieux où vous utilisez un casque de haute qualité. Un véritable appelant peut se trouver dans un centre d’appels bruyant, une voiture ou un espace public avec un bruit d’arrière-plan.

• Chemin audio : dans le volet de test, l’audio circule directement entre votre navigateur et le service d’assistant. Dans un appel téléphonique réel, l’audio passe par le réseau téléphonique (RTC ou jonction SIP). Ce chemin présente des différences de latence, de compression et de qualité audio potentielles.

En raison de ces différences, certaines fonctionnalités et paramètres vocaux peuvent se comporter différemment dans le panneau de test que dans un appel téléphonique réel. Soyez prudent lorsque vous vous appuyez sur les résultats du panneau de test pour les fonctionnalités suivantes :

• Interruption : l’expérience d’interruption dépend fortement du matériel audio et de l’annulation de l’écho. Le comportement d’interruption du panneau de test peut ne pas refléter fidèlement le fonctionnement d’un appel téléphonique réel.

• Paramètres de détection d’activité vocale (VAD) : la sensibilité VAD, le délai d’expiration de fin de la voix et les seuils de détection de silence sont paramétrés pour les caractéristiques audio de téléphonie. L’ajustement de ces paramètres en fonction du comportement du panneau de test peut entraîner des résultats non optimaux dans les appels téléphoniques de production.

• Qualité vocale : le bruit d’arrière-plan, la qualité du microphone et la compression audio affectent toutes la qualité de la voix. Les résultats du panneau de test peuvent être plus précis ou moins précis que les appels téléphoniques réels.

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