Publier des agents vocaux en temps réel

Lorsque votre agent vocal en temps réel est configuré, publiez-le et connectez-le à votre canal de téléphonie du Centre de contacts Dynamics 365.

Publier votre agent

Enregistrez la configuration de votre agent et connectez-la à votre canal de téléphonie pour la rendre disponible pour les clients.

  1. Une fois la configuration terminée, sélectionnez Enregistrer, puis accédez aux canaux.

  2. Vérifiez que la téléphonie est activée et connectée à Dynamics 365 Customer Service.

    Capture d’écran de la page Canal d’un agent, mettant en évidence le canal de téléphonie.

  3. Publiez votre agent.

Configurer le canal vocal dans le Centre de contacts Dynamics 365

Ajoutez votre agent vocal en temps réel à un flux de travail et définissez les voix prises en charge afin que votre agent soit prêt à gérer les appels.

  1. Après avoir configuré votre canal vocal Dynamics, ajoutez votre agent vocal en temps réel au flux de travail.

    Important

    Les paramètres de profil vocal dans le flux de travail ne s’appliquent pas aux agents vocaux en temps réel. La voix que vous sélectionnez dans Copilot Studio est utilisée.

  2. Pour faire correspondre les voix de message de votre système Dynamics à celles de votre agent vocal en temps réel, utilisez uniquement les voix prises en charge suivantes : Alloy, Echo, Shimmer ou Ash.

Votre agent est prêt à gérer les appels.

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