Résolution des problèmes et limitations de l’utilisation de l’ordinateur

Cet article décrit les limitations actuelles de l’outil d’utilisation de l’ordinateur et fournit des solutions aux problèmes courants que vous pouvez rencontrer lors de l’installation ou de l’exécution.

Limitations

Les limitations suivantes affectent l’utilisation de l’ordinateur :

  • Les groupes d’ordinateurs hébergés ne sont pas pris en charge.
  • Les bureaux multi-écrans ne sont pas pris en charge.
  • L’utilisation de l’ordinateur à partir d’une rubrique n’est pas prise en charge.
  • Les clés gérées par le client (CMK) ne sont pas prises en charge lors de l’utilisation du modèle d’IA Computer-Using Agent d’OpenAI.
  • Dans l’onglet Activité de l’agent, l’état de la session de l’agent peut s’afficher sous la forme « En cours », bien que la session soit terminée. Sélectionnez une session d’agent spécifique et passez en mode transcription pour vérifier que la session d'utilisation de l'ordinateur est terminée.

Limitations du navigateur hébergé

Le service peut limiter l’utilisation du navigateur hébergé en fonction de la demande. Par conséquent, il n'est pas recommandé pour un usage en production.

Note

Vous pouvez voir le message d’erreur « Aucun ordinateur capable d’exécuter l’automatisation a été trouvé ». Lors du démarrage d’une session d’utilisation de l’ordinateur sur le navigateur hébergé. Cette erreur peut se produire si vous disposez déjà d’une session active sur un navigateur hébergé, si une limite de limitation basée sur la demande est atteinte ou en raison d’une erreur interne. Nous travaillons à améliorer cette expérience.

Les cas suivants peuvent entraîner une limitation de débit :

Category Détails Impact
Limitation de requêtes basée sur l’utilisateur Un utilisateur peut avoir une session de navigateur hébergée active à tout moment. Toute session d’utilisation de l’ordinateur suivante sur un navigateur hébergé échoue. Échec de la session
Limitation basée sur la demande Selon la demande globale des ressources, une gestion de débit peut être appliquée, et la session de navigation sur un navigateur hébergé peut échouer. Échec de la session

Résolution des problèmes

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de l’ordinateur, passez en revue ces problèmes courants et leurs solutions :

Problème Solution
L’exécution de l’utilisation de l’ordinateur échoue avec une erreur : « L’authentification multifacteur (MFA) a été détectée comme nécessaire pour ce compte ». Lorsque vous utilisez des informations d’identification d’ID Microsoft Entra sur un appareil avec l’authentification au niveau du réseau (NLA) activée, ou lorsque l’authentification Microsoft Entra est requise pour le Bureau à distance, vous devez accorder une exception MFA pour le compte ou utiliser l’authentification basée sur un certificat. - Désactiver NLA. En savoir plus sur Échec de l'exécution des flux de bureau avec MSEntraLogonFailure
- Fournissez le consentement de l’administrateur pour les exécutions unattended en utilisant les informations d’identification de connexion avec NLA. Pour en savoir plus, consultez Exécuter des flux de bureau sans assistance.
Une session déconnectée existe pour l’utilisateur utilisé dans la connexion sur l’ordinateur cible. Assurez-vous que l’utilisateur se déconnecte de n’importe quelle session existante. - Connectez-vous à la machine à l’aide du Bureau à distance. Ouvrez le menu Démarrer de Windows, sélectionnez l’icône de votre profil utilisateur, puis déconnectez-vous.
Une automatisation est déjà en cours d’exécution sur la machine. Réessayez ultérieurement. - Si vous venez de tester ou d’exécuter l’utilisation de l’ordinateur, attendez 2 à 3 minutes avant de réessayer.
La fonction de test sur l’outil d’utilisation de l’ordinateur ne fonctionne pas correctement. Par exemple, le test se termine brusquement par une erreur : « L’outil d’utilisation de l’ordinateur ne fait pas partie de la séquence d’exécution planifiée ». Testez à l’aide de la conversation de test de l’assistant à la place et passez en revue les descriptions (instructions) fournies à l’assistant pour vous assurer qu’il dispose d’un contexte suffisant pour déclencher l’utilisation de l’ordinateur.

Codes d’erreur

Le tableau suivant répertorie les codes d’erreur que vous pouvez rencontrer lors de l’exécution de l’outil d’utilisation de l’ordinateur, ainsi qu’une brève description et une résolution suggérée.

Code d'erreur Description Résolution
CompteVerrouillé Le compte utilisé pour la connexion de l’ordinateur est verrouillé. Déverrouillez le compte et déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.
Autorisation de connexion échouée La connexion utilisée par l’outil n’a pas pu être autorisée. Modifiez la connexion et réauthentifier.
ConnexionNonÉtablie Impossible d’établir une connexion à l’ordinateur. Vérifiez que la machine est en ligne et qu’elle est connectée en validant l’état sur la page de l’ordinateur Power Automate.
DélaiDeConnexion La connexion à la machine a expiré. Vérifiez que la machine est en ligne et qu’elle est connectée en validant l’état sur la page de l’ordinateur Power Automate.
CUAClarificationConnectionOwnerNotReviewer Une demande de révision humaine n’a pas pu être routée, car le propriétaire de la connexion n’est pas configuré en tant que réviseur. Ajoutez le propriétaire de la connexion aux réviseurs chargés de la supervision humaine ou routez la connexion via un réviseur désigné. En savoir plus sur la supervision humaine de l’utilisation de l’ordinateur.
CUAClarificationNoReviewers Aucun réviseur n’est configuré pour la supervision humaine. Ajoutez au moins un réviseur dans la section Supervision humaine de l’outil. En savoir plus sur la supervision humaine de l’utilisation de l’ordinateur.
CUACredentialNoMatch Les informations d’identification référencées ne correspondent pas à des informations d’identification disponibles. Vérifiez qu’il existe des informations d’identification existantes dans l’outil CUA correspondant à l’application/site web. Si ce n’est pas le cas, créez-en un. En savoir plus dans Ajouter l'utilisation de l'ordinateur à votre agent.
CUAHitlRequestTimeout Une demande de révision avec intervention humaine a expiré sans recevoir de réponse. Répondez aux demandes de révision humaine avant le délai d’expiration configuré. Pour plus d’informations, consultez Répondre aux demandes de révision humaine.
CUAModelExecutionFailure Échec de l’exécution du modèle IA. Passez en revue la session et les instructions fournies pour vous assurer que le contexte et les informations nécessaires sont fournis. Ensuite, réessayez la session. Si l’erreur persiste, contactez le support technique.
CUA non pris en charge L’utilisation de l’ordinateur n’est pas prise en charge dans le contexte actuel. Vérifiez que l’agent, l’environnement et le canal sont supportés pour l’utilisation de l’ordinateur. Apprenez-en davantage sur Configurer les paramètres de fonctionnement de l’ordinateur.
CUASendHitlRequestFailed Le service n’a pas pu envoyer de demande de révision avec intervention humaine. Vérifiez que les réviseurs configurés sont des utilisateurs valides disposant d’un accès par e-mail. Pour plus d’informations, consultez Répondre aux demandes de révision humaine.
CUAUnsupportedChannel (Canal non pris en charge par CUA) L’utilisation de l’ordinateur n’est pas prise en charge dans le canal actuel. Utilisez l'ordinateur via un canal pris en charge. En savoir plus dans Limitations.
CuaDesktopApp n'est pas autorisée L'application de bureau n'est pas sur la liste d'autorisation. Ajoutez l'application de bureau à la liste d'autorisation dans les paramètres de l'outil. En savoir plus dans Ajouter l'utilisation de l'ordinateur à votre agent.
Insertion d'identifiants non autorisée sur les sites web non sécurisés L’insertion d’informations d’identification sur un site web non HTTPS est bloquée. Utilisez la version HTTPS du site web ou désactivez le forcement de HTTPS. En savoir plus dans Ajouter l'utilisation de l'ordinateur à votre agent.
CuaWebsiteIsNotAllowlisted Le site web n’est pas sur la liste d’autorisation. Ajoutez le site web à une liste d'autorisation dans les paramètres de l’outil. En savoir plus dans Ajouter l'utilisation de l'ordinateur à votre agent.
Site Web Cua n'est pas sécurisé Le site web n’est pas servi via HTTPS. Utilisez la version HTTPS du site web ou désactivez l'application de l'HTTPS. En savoir plus dans Ajouter l'utilisation de l'ordinateur à votre agent.
Le point de terminaison n'existe pas Le point de terminaison cible n’existe pas. Vérifiez l’URL ou l’identificateur de ressource configuré.
FonctionnalitéDésactivée L’utilisation de l’ordinateur est désactivée pour l’environnement ou le locataire. Activez l’utilisation de l’ordinateur à partir du Centre d’administration. En savoir plus sur l'administration de l'utilisation de l’ordinateur.
InputContentFiltered La requête a été filtrée par les mesures de sécurité du contenu dans le cadre de l’IA responsable. Révisez l’instruction ou l’entrée pour vous conformer aux stratégies de sécurité du contenu.
MachineGroupNotFound Le groupe d’ordinateurs n’a pas été trouvé. Vérifiez que le groupe d’ordinateurs existe et que l’utilisateur y a accès sur la page de l’ordinateur Power Automate.
ModelNotSupported Le modèle IA spécifié n’est pas pris en charge. Sélectionnez un modèle pris en charge. En savoir plus dans Ajouter l'utilisation de l'ordinateur à votre agent.
MSEntraLogonFailure (Échec de connexion MSEntra) Échec de connexion Microsoft Entra. Vérifiez que les informations d’identification du compte sont correctes.
MSEntraMachineAlwaysPromptingForPassword L’ordinateur demande à plusieurs reprises le mot de passe du compte. Vérifiez les stratégies d’appareil qui nécessitent une nouvelle saisie du mot de passe.
MSEntraRemoteDesktopAppConsentRequired Le consentement administrateur est requis pour l’application Bureau à distance dans Microsoft Entra. Disposer d’un consentement d’administrateur pour l’application Bureau à distance dans Microsoft Entra. En savoir plus dans Les étapes pour activer l’authentification Microsoft Entra pour RDP.
NoCandidateMachine Aucun ordinateur candidat ne correspond aux critères d’exécution. Vérifiez que la machine est en ligne et qu’elle est connectée en validant l’état sur la page de l’ordinateur Power Automate.
NoListenerConnected Aucun écouteur d’ordinateur n’est connecté. Vérifiez que la machine est en ligne et qu’elle est connectée en validant l’état sur la page de l’ordinateur Power Automate.
MotDePasseExpiré Le mot de passe du compte a expiré. Réinitialisez le mot de passe du compte et mettez à jour les informations d’identification de connexion.
RdpPermissionNotGranted Le compte n’est pas autorisé à établir une session Bureau à distance. Accordez au compte l’appartenance au groupe Bureau à distance Users sur l’ordinateur cible.
RemoteDesktopAuthFailedWithMfaRequired L’authentification du bureau à distance nécessite l’authentification multifacteur. Accordez une exception MFA ou utilisez une authentification basée sur un certificat. Consultez l’entrée MFA dans la table de résolution des problèmes.
SessionHasLoggedOff La session Windows a été fermée. Reconnectez-vous à la machine à l’aide de Bureau à distance et déconnectez-vous des sessions persistantes.
La session s'est déconnectée après avoir atteint le temps d'inactivité maximal. La session a été fermée après avoir atteint le temps d'inactivité maximal. Ajustez la stratégie d’inactivité sur l’ordinateur si des sessions plus longues sont requises.
SessionNonTrouvée La session demandée n’a pas été trouvée. Réessayez l’action.
Délai d'expiration Expiration du délai de l’opération. Réessayez la session.
TooManyCheckoutsInThePeriod Un trop grand nombre de contrôles des machines se sont produits pendant la période autorisée. Veuillez patienter quelques minutes et réessayez. En savoir plus sur les limitations du navigateur hébergé.
UserHasAlreadyCheckedOutTooManyMachines L’utilisateur a déjà trop d’emprunts de machines actifs. Attendez que les sessions existantes se terminent ou libèrent des sessions actives, puis réessayez. En savoir plus sur les limitations du navigateur hébergé.
WindowsIdentityIncorrect L’identité Windows utilisée pour se connecter est incorrecte. Vérifiez le compte dans la connexion.

FAQ sur l’outil d’utilisation de l’ordinateur

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