Bienvenue dans Dynamics 365 Remote Assist

Permettre aux techniciens de collaborer plus efficacement en travaillant ensemble à partir de différents emplacements avec Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens 2.

Cas d’utilisation

• Collaborative maintenance et réparation : permettre aux techniciens de résoudre les problèmes plus rapidement la première fois avec Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Les techniciens peuvent recevoir des conseils contextuels de la part de collaborateurs distants en utilisant des appels vidéo en mode tête haute sur Microsoft HoloLens.
• Inspections à distance : Donnez aux inspecteurs sur site les moyens de collaborer avec des inspecteurs à distance pour évaluer et documenter la qualité des éléments.
• Partage des connaissances et formation : Documentez les réparations avec des photos et des vidéos, et partagez-les avec le reste de votre organisation.

Regardez une vidéo sur Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens 2.

Avantages

• Résoudre les problèmes en temps réel : Les techniciens peuvent partager leur vue en temps réel avec des spécialistes éloignés pour obtenir l’aide dont ils ont besoin, réduisant ainsi le temps et les coûts de déplacement.
• Parcourir le site sans y être physiquement : les inspecteurs à distance peuvent évaluer la qualité des produits sans se déplacer sur site en utilisant Remote Assist ou Microsoft Teams pour collaborer avec un utilisateur Remote Assist.
• Communiquer visuellement des instructions détaillées et complexes : Plutôt que de communiquer des instructions via un appel audio, les employés sur site et les collaborateurs distants peuvent utiliser des dessins et des flèches pour faire référence à des parties spécifiques d’une machine ou d’un élément. Ces annotations sont ancrées dans l'espace de l'utilisateur Remote Assist.
• Mettre à l’échelle les connaissances des spécialistes : Permet aux experts de partager efficacement leurs connaissances de n’importe où dans le monde.
• Informations critiques à portée de vue : les techniciens et les inspecteurs peuvent consulter des informations sur les bons de travail de Dynamics 365 Field Service et appeler la ressource affectée à leur soutien. De plus, les techniciens et les inspecteurs n’ont plus besoin de transporter des manuels papier pour effectuer leurs réparations ou inspections. Si le technicien utilise Remote Assist sur HoloLens, les collaborateurs distants peuvent insérer des images de référence, des schémas et d'autres informations utiles dans l'espace physique du technicien. Les techniciens peuvent faire référence à la schématique tout en travaillant en tête-haut et mains libres sur HoloLens.
• Combine vidéo, captures d’écran et annotations pour des workflows plus transparents sur les appareils que vous utilisez déjà : Remote Assist est disponible dans l’application mobile Field Service. Les fonctionnalités d’appel et les annotations sont disponibles dans Microsoft Teams.
• Navigate Remote Assist sur HoloLens avec votre voix : Remote Assist sur HoloLens offre une expérience mains libres en prenant en charge les commandes voice dans ces langues pour toutes les fonctionnalités, même dans un environnement industriel bruyant.
• Asset capture & automatisation des processus via Microsoft Power Platform : stockez des photos et des vidéos de réalité mixte dans CDS, puis intégrez des données à des processus métier via Power Automate.
• Offrez un service de premier ordre via un appel Remote Assist à rejoindre en un clic : Assistez les fournisseurs et les clients avec un appel vidéo de réalité mixte à rejoindre en un clic.

Rôles

• Technician : un technicien utilise Dynamics 365 Remote Assist sur son HoloLens ou depuis l'application mobile Field Service pour partager ce qu'il voit et reçoit une assistance à distance.
• Inspector ou vérificateur : un inspecteur ou un auditeur utilise Dynamics 365 Remote Assist sur leur application mobile HoloLens ou Field Service pour collaborer avec des inspecteurs et des auditeurs distants. Ensemble, ils évaluent et documentent la qualité des actifs.
• Collaborateur distant : un collaborateur distant utilise Teams sur PC ou mobile pour rejoindre un appel Dynamics 365 Remote Assist, voir ce qu’un technicien ou un inspecteur voit et fournir des conseils contextuels.

Exemple de workflow pour les techniciens et les collaborateurs à distance

1. Un technicien arrive sur site pour réparer une machine, mais est confronté à une machine complexe qu’il ne connaît pas. Le technicien met sur une HoloLens 2, se connecte à l’aide de l’analyse de l’iris et lance Dynamics 365 Remote Assist. -ou- ils lancent Dynamics 365 Remote Assist à partir de leur application mobile Field Service.

2. Étant donné que la société du technicien a activé l’intégration de Field Service, le technicien sélectionne une réservation et affiche le collaborateur à distance recommandé ayant le plus d’expérience avec cette machine.

3. Un collaborateur distant participe à l'appel de réalité mixte sur la version de bureau de Microsoft Teams et voit ce que le technicien voit. Il commence à enregistrer l’appel afin que le technicien puisse l’utiliser à des fins de future référence.

4. Le collaborateur à distance fournit des instructions verbales. Lorsqu’il veut attirer l’attention sur une partie spécifique de la machine, il dessine une flèche sur l’écran de son PC. La flèche apparaît immédiatement dans l'espace de l'utilisateur HoloLens et reste ancrée dans cette partie de la machine même lorsque le technicien se déplace. Lorsqu’il veut indiquer le câble que le technicien doit rebrancher, il dessine le long du câble. La ligne apparaît immédiatement dans l'espace de l'utilisateur HoloLens. Le collaborateur ajoute des dessins et des flèches sur l’écran de son PC. Ces dessins et flèches apparaissent dans l’espace du technicien et restent ancrés au câble, même lorsque le technicien se déplace.

5. Le collaborateur distant partage ensuite un schéma de OneDrive, et il apparaît dans l'espace du technicien. Le collaborateur peut également ouvrir une vidéo de formation sur son Bureau et partager son écran avec le technicien.

6. Le technicien répare correctement la machine, prend un instantané de la machine réparée et l’enregistre dans OneDrive. Il remercie le collaborateur à distance pour son aide et met fin à l’appel. Les instantanés et les fichiers partagés pendant l’appel sont publiés dans l’ordre de travail Field Service pour que le responsable du technicien puisse les consulter, et l’enregistrement est enregistré en ligne. Le technicien partage l’enregistrement avec ses collègues afin qu’ils puissent apprendre comment le technicien et le collaborateur à distance ont réparé la machine.

En savoir plus sur la réalité mixte

• La réalité mixte est un spectre : La réalité mixte mélange le monde physique et le monde numérique. La réalité mixte ancre physiquement les images holographiques, données, textes et autres informations numériques dans le monde physique et vous permet d’interagir avec ces hologrammes.
• Qu’est-ce qu’un hologramme ? : objets faits de lumière et de son qui apparaissent dans le monde qui vous entoure, comme s’ils étaient de vrais objets. Les hologrammes répondent à votre regard, à vos mouvements et à vos commandes vocales et peuvent interagir avec les surfaces du monde réel autour de vous. Avec les hologrammes, vous pouvez créer des objets numériques qui font partie de votre monde.
• Spatial anchoring : lorsqu’un technicien ou un collaborateur distant effectue des dessins ou ajoute des flèches, ces annotations sont ancrées dans le monde physique, elles restent en place lorsque l’utilisateur Dynamics 365 Remote Assist se déplace.
• Qu’est-ce que le HoloLens 2 ? HoloLens 2 offre l’expérience de réalité mixte la plus confortable et immersive disponible, avec des solutions de pointe qui offrent de la valeur en quelques minutes, toutes améliorées par la fiabilité, la sécurité et l’extensibilité des services cloud et IA de Microsoft. Découvrez les caractéristiques et spécifications techniques de HoloLens 2.
• Comment HoloLens 2 est-il amélioré par rapport à HoloLens ? HoloLens 2 offre une expérience plus immersive, ergonomique et instinctuelle.
• Champ de vision : Plus le champ de vision de l’appareil est grand, plus vous pouvez voir d’hologrammes à la fois. Pendant un appel Dynamics 365 Remote Assist, l'utilisateur Dynamics 365 Remote Assist HoloLens et l'utilisateur Teams voient les hologrammes qui se trouvent dans le champ d'affichage de l'utilisateur HoloLens.

Découvrez les concepts de base de la technologie de réalité mixte.

Intégrer Dynamics 365 Field Service

Les techniciens et les inspecteurs travaillent encore plus efficacement lorsqu’ils utilisent Field Service pour afficher leurs planifications, exécuter et suivre les ordres de travail, gérer les actifs clients, etc. Lorsque Dynamics 365 Remote Assist et Field Service sont intégrés, les techniciens et les inspecteurs peuvent consulter les réservations dans Dynamics 365 Remote Assist et joindre automatiquement les détails et artefacts d’appel pertinents à leur ordre de travail associé à cette réservation.

Étapes suivantes

Pour les administrateurs

• Passez en revue les exigences techniques pour le déploiement et l’utilisation de Remote Assist.
• Souscrire un abonnement.

Pour les techniciens et les inspecteurs

• Utilisez Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens.

Pour les collaborateurs à distance

• Utilisez Teams sur PC ou Teams sur mobile pour collaborer avec un utilisateur Dynamics 365 Remote Assist.