Referencia: Configuraciones compatibles

Durante la vista previa pública de Frontier, están disponibles las siguientes voces:

Notas

• 1. El contestador de llamadas está configurado para usar Usuarios y grupos. ↩
• 2. El contestador de llamadas está configurado para usar un equipo y un canal (también conocidos como canales habilitados para voz o llamadas colaborativas). ↩
  • Los agentes que usan dispositivos no compatibles pueden responder a llamadas, pero no tienen acceso a la interfaz de usuario de llamadas colaborativas.
• 3. El contestador de llamadas está configurado para usar un grupo Programación en Turnos. ↩
• 4. Al seleccionar La mayor inactividad para el método de enrutamiento del agente, se habilita automáticamente el enrutamiento basado en presencia. ↩
• 5. No es posible establecer el orden en el que se presentan las llamadas a los agentes al usar un grupo, un grupo de programación de equipos o un canal de equipos para la suscripción. ↩
• 6. Los agentes que no estén disponibles o no reciban llamadas, incluso si están programados para el turno. ↩
• 7. El modo de conferencia no se admite si las llamadas telefónicas se enrutan a la cola desde una puerta de enlace de enrutamiento directo habilitada para Location-Based enrutamiento. ↩
  • El enrutamiento basado en la ubicación no es compatible con las colas de llamadas. Para obtener más información, consulte Aplicaciones de voz (operador automático o cola de llamadas).
• 8. El modo de transferencia estará en desuso en la segunda mitad de 2026, con la línea de tiempo exacta confirmada con al menos tres meses de antelación. ↩
• 9. No se admite la transferencia de llamadas entre métodos de conectividad de red telefónica conmutada (RTC) (plan de llamadas, conexión de operadores, enrutamiento directo). ↩
• 10. Solo aplicación móvil de Microsoft Teams. ↩
• 11. Las colas de llamadas asignadas como número de enrutamiento directo no admiten Skype Empresarial clientes, clientes de Lync ni teléfonos IP de Skype Empresarial como agentes. El cliente de Teams solo es compatible con un modo de coexistencia de Solo Teams. ↩
• 12. La grabación automática de la cola de llamadas requiere: ↩
  • El modo de conferencia está habilitado
  • La pertenencia a la cola de llamadas se configura a través de grupos de seguridad de Microsoft 365
  • Los administradores del Centro de Administración de Teams requieren que el administrador del sitio de SharePoint cambie los usuarios autorizados una vez configurada la grabación
• 13. La grabación de cumplimiento de las colas de llamadas requiere que esté habilitado el modo de conferencia. ↩
  • Vea Grabación de cumplimiento.
• 14. Requiere que el modo de conferencia esté habilitado. ↩
  • Los agentes y los usuarios autorizados requieren Colas App para ver el historial de colas de llamadas compartidas.
  • Los usuarios autorizados requieren Colas aplicación para la funcionalidad Monitor, Whisper, Barge y Takeover.

Notas

• 1. Cliente de Microsoft Teams windows, cliente de Microsoft Teams para Mac, Microsoft Teams en infraestructura de escritorio virtualizada. ↩
• 2. Aplicación de Microsoft Teams para iPhone, aplicación de Microsoft Teams para Android. ↩
• 3. Marcador de teléfono móvil móvil de Teams. ↩
• 4. Al seleccionar La mayor inactividad para el método de enrutamiento del agente, se habilita automáticamente el enrutamiento basado en presencia. ↩
• 5. No es posible establecer el orden en el que se presentan las llamadas a los agentes al usar un grupo, un grupo de programación de equipos o un canal de equipos para la suscripción. ↩
• 6. Se ha realizado a través de la aplicación Móvil de Team Phone o consulte la Nota 7. ↩
• 7. A través de la página del Portal de configuración de usuario en: ↩
  • Público: https://aka.ms/vmsettings.
  • GCCH: https://dialin.cpc.gov.teams.microsoft.us/usp.
  • DOD: https://dialin.cpc.dod.teams.microsoft.us/usp.
• 8. El modo de conferencia no es compatible si las llamadas telefónicas se enrutan a la cola desde una puerta de enlace de enrutamiento directo habilitada para el enrutamiento Location-Based. ↩
  • El enrutamiento basado en la ubicación no es compatible con las colas de llamadas. Para obtener más información, consulte Aplicaciones de voz (operador automático o cola de llamadas) y Funcionalidades no compatibles con el enrutamiento de Location-Based.
• 9. El modo de transferencia estará en desuso en la segunda mitad de 2026, con la línea de tiempo exacta confirmada con al menos tres meses de antelación. ↩
• 10. No se admite la transferencia de llamadas entre métodos de conectividad de red telefónica conmutada (RTC) (plan de llamadas, conexión de operadores, enrutamiento directo). ↩
• 11. Las colas de llamadas asignadas como número de enrutamiento directo no admiten Skype Empresarial clientes, clientes de Lync ni teléfonos IP de Skype Empresarial como agentes. El cliente de Teams solo es compatible con un modo de coexistencia de Solo Teams. ↩
• 12. Los agentes que usan dispositivos no compatibles pueden responder a llamadas, pero no tienen la interfaz de usuario de llamadas colaborativas. ↩
• 13. La grabación automática de la cola de llamadas requiere: ↩
  • El modo de conferencia está habilitado.
  • La pertenencia a la cola de llamadas se configura a través de grupos de seguridad de Microsoft 365
  • Los administradores del Centro de Administración de Teams requieren que el administrador del sitio de SharePoint cambie los usuarios autorizados una vez configurada la grabación
• 14. Requiere que el modo de conferencia esté habilitado. ↩
  • Vea Grabación de cumplimiento.
• 15. Requiere que el modo de conferencia esté habilitado. ↩
  • Los agentes y los usuarios autorizados requieren Colas App para ver el historial de colas de llamadas compartidas.
  • Los usuarios autorizados requieren Colas aplicación para la funcionalidad Monitor, Whisper, Barge y Takeover.

Los siguientes clientes son compatibles con agentes de llamadas de una cola de llamadas:

• Cliente de escritorio de Skype Empresarial 2016 (versiones de 32 y 64 bits)
• Todos los modelos de teléfonos IP compatibles con Microsoft Teams.
• Cliente de Skype Empresarial para Mac (versión 16.8.196 y posteriores)
• Cliente de Skype para Business para Android (versión 6.16.0.9 y posteriores)
• Cliente de Skype Empresarial para iPhone (versión 6.16.0 y posteriores)
• Cliente de Skype Empresarial para iPad (versión 6.16.0 y posteriores)
• Cliente de Microsoft Teams para Windows (versiones de 32 y 64 bits)
• Cliente de Microsoft Teams para Mac
• Microsoft Teams en infraestructura de escritorio virtualizada (Windows Virtual Desktop, Citrix y VMware)
• Aplicación Microsoft Teams para iPhone
• Aplicación Microsoft Teams para Android