Prueba del agente de voz en tiempo real (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Para agentes de voz en tiempo real, utiliza tu voz para probar directamente tu agente en Copilot Studio. Esta característica le permite hablar con el agente y escuchar sus respuestas habladas, lo que le permite validar rápidamente la experiencia de conversación de voz sin configurar una llamada telefónica.

Iniciar una sesión de prueba

Para iniciar una conversación de prueba de voz:

1. Abrir su agente en Copilot Studio.

2. Asegúrese de que la voz en tiempo real está seleccionada.

3. Abra el panel de pruebas.

4. En la barra de herramientas del panel de pruebas, establezca Modo de chat en Voz y DTMF. Si el modo de chat está establecido actualmente en Texto, seleccione la lista desplegable Modo de chat en la barra de herramientas, elija Voz y DTMF (versión preliminar) y confirme el modificador de modo en el cuadro de diálogo. Es posible que el explorador le pida que permita el acceso al micrófono; si es así, seleccione Permitir.

   Importante

   La configuración de Seguridad>Autenticación del agente debe configurarse en Sin autenticación para usar la prueba con una opción de micrófono.

5. En el panel de prueba, seleccione **Iniciar conversación de voz: el botón de llamada verde situado en el centro del panel. El panel muestra Conectando… mientras se establece la sesión de voz.

6. Cuando está conectado, el agente habla su mensaje de saludo a través de los altavoces o auriculares. El saludo también aparece en la transcripción como mensaje del agente.

7. Una vez que el agente termine de hablar, hable la respuesta en el micrófono. El agente transcribe la voz y la muestra como un mensaje en el chat y, a continuación, responde tanto en texto como en voz.

8. Mientras el agente habla, la etiqueta Hablar con interrupción se muestra encima de los controles. Puede empezar a hablar en cualquier momento e interrumpir el agente (interrumpir). Cuando el agente escucha, la etiqueta cambia a Escuchando....

9. Utilice los botones de control inferiores Hablar para interrumpir en acciones de la llamada: silenciar o activar el micrófono, abrir el teclado DTMF para enviar la entrada del teclado de marcación o seleccione Ocultar conversación para ocultar la transcripción del chat durante la llamada.

10. Para finalizar la sesión actual, seleccione el botón rojo Finalizar conversación. La transcripción muestra que la llamada ha finalizado con una marca de tiempo y el panel vuelve a Iniciar conversación de voz.

11. Para iniciar una nueva sesión, seleccione Iniciar conversación de voz de nuevo o seleccione Iniciar nueva sesión de prueba en la barra de herramientas.

Para volver a las pruebas de texto en cualquier momento, seleccione los tres puntos (...) en la barra de título del panel de prueba y cambie el modo chat a Texto. Cambiar de modo restablece el historial de la conversación. Para descargar el historial actual, elija Cambiar y descargar instantánea en el cuadro de diálogo de confirmación.

Limitaciones y diferencias respecto a las llamadas telefónicas reales para los agentes de IVR

Las pruebas de voz en el panel de prueba usan el micrófono, los altavoces o los auriculares del dispositivo. Esta configuración es fundamentalmente diferente del hardware de audio y la ruta de acceso de red que se utilizan en llamadas telefónicas reales. Tenga en cuenta las siguientes diferencias:

• Hardware de audio: el panel de prueba captura audio a través del micrófono del dispositivo y se reproduce a través de los altavoces o auriculares del dispositivo. Las llamadas telefónicas reales usan el teléfono, los auriculares o el altavoz en el extremo del autor de la llamada. Estas opciones tienen diferente sensibilidad al micrófono, características del altavoz y comportamiento de cancelación de ruido.

• Entorno acústico: es probable que el entorno de prueba sea diferente del entorno acústico de una persona real que llama. Por ejemplo, el entorno de prueba probablemente es una oficina silenciosa donde se usan cascos de alta calidad. Un llamador real podría estar en un centro de llamadas ruidoso, un coche o un espacio público con ruido de fondo.

• Ruta de acceso de audio: En el panel de prueba, el audio fluye directamente entre el navegador y el servicio del agente. En una llamada telefónica real, el audio pasa a través de la red de telefonía (tronco RTC o SIP). Esta ruta de acceso presenta diferencias adicionales de latencia, compresión y posible calidad de audio.

Debido a estas diferencias, ciertas características y configuraciones de voz pueden comportarse de forma diferente en el panel de prueba de lo que hacen en una llamada telefónica real. Tenga cuidado al confiar en los resultados del panel de pruebas para las siguientes características:

• Barge-in: la experiencia de barge-in depende en gran medida del hardware de audio y la cancelación del eco. Es posible que el comportamiento de interrupción en el panel de prueba no refleje con precisión cómo funciona durante una llamada telefónica real.

• Configuración de detección de actividad de voz (VAD): la sensibilidad de VAD, el tiempo de espera de fin de voz y los umbrales de detección de silencio están optimizados para las características de audio de telefonía. Ajustar esta configuración en función del comportamiento del panel de prueba podría dar lugar a resultados poco óptimos en las llamadas telefónicas de producción.

• Calidad de voz: el ruido de fondo, la calidad del micrófono y la compresión de audio afectan a la calidad de la voz. Los resultados del panel de pruebas pueden ser más precisos o menos precisos que la llamada telefónica real.

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