Volver a preguntar con mensajes en un nodo de pregunta

Los nodos de preguntas le permiten volver a solicitar cuando el agente no obtiene una entrada utilizable. Puede establecer la cantidad de reintentos que se producen y agregar mensajes de reintento personalizados. Mediante la opción Selección de variante aleatoria , puede elegir entre la selección aleatoria de mensajes, que es la opción predeterminada y la selección ordenada y predecible de mensajes.

  • Cuando la selección de variante aleatoria está activada, el sistema elige aleatoriamente una de las variantes de mensaje configuradas en cada intento de reprompt.

  • Cuando la selección aleatoria de variantes está desactivada, el sistema reproduce las variantes del mensaje en orden. La primera nueva indicación reproduce la primera variante de mensaje. La segunda nueva indicación reproduce la segunda variante de mensaje, y así sucesivamente.

Cuando la selección aleatoria de variantes está desactivada, crea una experiencia coherente y predecible del usuario final. También le permite escalar la orientación intencionalmente. Por ejemplo, un recordatorio amable en la primera nueva solicitud y una instrucción más explícita en la segunda.

Configuración de la selección aleatoria de variantes

Establezca Selección aleatoria de variantes en tres lugares dentro de las propiedades del nodo Pregunta:

  1. Pregunta de comportamiento → solicitud de reintento

    Use este mensaje cuando el usuario responda, pero la entrada no es válida. La nueva indicación de reintento admite varias variantes e incluye la Selección aleatoria de variantes.

    Captura de pantalla de un nodo Pregunta que muestra las propiedades del comportamiento de la pregunta.

  2. Reconocimiento de entidades → Indicación de condición no cumplida

    Use este mensaje cuando se produzca un error en la validación de otras entidades. La indicación de condición no cumplida admite varias variantes e incluye la Selección aleatoria de variantes.

    Captura de pantalla de un nodo Pregunta que muestra las propiedades de reconocimiento de entidades.

  3. Voz → Mensaje de nueva solicitud (detección de silencio)

    Use este mensaje cuando el agente detecte el silencio en las experiencias de voz. El mensaje de nueva indicación admite varias variantes e incluye la Selección aleatoria de variantes.

    Captura de pantalla de un nodo Pregunta que muestra las propiedades de voz.

Configurar el número de nuevas indicaciones

En el área pertinente (Comportamiento de preguntas, reconocimiento de entidades o Voz), establezca el recuento de reprompt (por ejemplo, "Repetir hasta 1 vez" o "Repetir hasta dos veces").

Agregar variantes de mensajes de "reprompt"

Para el comportamiento ordenado (secuencial), desactive Selección aleatoria de variantes. Agregue el mismo número de variantes que el número de nuevas indicaciones que configuró. Si la nueva indicación ocurre una vez, agregue una variante (que se reproduzca en la primera nueva indicación). Si se produce una nueva indicación dos veces, agregue dos variantes (que se reproducen en la primera y la segunda nueva indicación).

Para el comportamiento aleatorio, active Selección aleatoria de variantes. Agregue múltiples variantes (se recomiendan dos o más) para que los mensajes se alternen.

Elegir el comportamiento de selección

  • Activa Selección aleatoria de variantes para elegir aleatoriamente entre tus variantes en cada nuevo intento de repetición.

  • Desactive la selección aleatoria de variantes para reproducir variantes en orden (reprompt 1 → variante 1, reprompt 2 → variante 2, etc.).

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