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Uso del lenguaje natural para buscar datos con inteligencia artificial en una vista del servicio al cliente y Dynamics 365 Contact Center

Se aplica a: Dynamics 365 Customer Service y Dynamics 365 Contact Center—únicamente en la versión independiente

Los usuarios pueden encontrar, filtrar y ordenar rápidamente sus datos mediante lenguaje natural, por lo que no necesitan usar filtros avanzados complicados. Si el administrador activa la cuadrícula de lenguaje natural y la búsqueda de vistas, verá el cuadro de búsqueda de lenguaje natural.

Búsqueda en lenguaje natural en aplicaciones

Utilice la búsqueda en lenguaje natural de cuadrícula inteligente para formular preguntas relacionadas con los datos en lenguaje natural. Por ejemplo, si solicita casos que son de alta prioridad con una fecha de seguimiento vencida, esto filtra su vista para mostrar solo aquellos casos relevantes.

Captura de pantalla del cuadro de búsqueda de lenguaje natural en la página de cuadrícula

Requisitos de concesión de licencia

La cuadrícula de lenguaje natural y la búsqueda de vistas requieren licencias de usuario específicas basadas en el producto. Si el usuario no tiene la licencia, la característica está oculta. Esta aplicación del cumplimiento de licencias se implementará gradualmente tras la disponibilidad general de la funcionalidad.

  • Power Apps aplicación controlada por modelos: El usuario debe tener una licencia premium Power Apps. Para más información, consulte la Guía de licencias de Power Platform.
  • Dynamics 365 aplicación controlada por modelos: el usuario debe tener una licencia Dynamics 365 enterprise o Premium, tal como se describe en Dynamics 365 License Guide.

El uso puede estar sujeto a límites de servicio o restricción. Microsoft se reserva el derecho de actualizar los límites.

Control de administración

El control de administrador principal de Natural Language Grid y View Search se mueve al Centro de administración de Power Platform en Copilot>Settings>Power Apps>Data exploration. Obtenga más información en Copilot hub. Esto se está implementando gradualmente en las próximas semanas.

La configuración de aplicación Cuadrícula de lenguaje natural y búsqueda de vistas (NLGridSearchSetting) que estaba disponible anteriormente en el Centro de administración de Power PlatformEntorno>Configuración>Producto>Características se está trasladando y puede configurar esta configuración en el nivel de aplicación, ya sea mediante Administrar la configuración de aplicaciones controladas por modelos en el diseñador de aplicaciones o actualizando una definición de configuración.

Exploración de datos con agentes en Microsoft 365 Copilot (versión preliminar)

[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].

Con Microsoft 365 Copilot tiene la capacidad de aportar experiencias basadas en aplicaciones a los agentes, la experiencia de la aplicación también puede usar la búsqueda asistida por IA en la vista de cuadrícula.

Importante

  • Esta es una función de vista previa.
  • Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a términos de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan obtener acceso temprano y brindar comentarios.
  • Esta característica se está implementando gradualmente en todas las regiones y es posible que aún no esté disponible en su región.

Nota:

Para usar esta funcionalidad, debe configurar un agente de aplicaciones en Microsoft 365 Copilot.

Cuando los usuarios interactúan con agentes en M365 Copilot, los agentes pueden buscar y recuperar datos desde la vista de aplicaciones directamente en la conversación. Mediante el lenguaje natural, los usuarios pueden buscar, filtrar y revisar los datos de la aplicación sin cambiar a la experiencia de la aplicación. La búsqueda en lenguaje natural interpreta la solicitud del usuario y aplica los filtros, la ordenación y la búsqueda de texto correspondientes en los datos de vista subyacentes. El agente devuelve los resultados en Copilot chat, presentados en un formato estructurado y tabular que refleja los datos de vista. Los usuarios pueden seguir trabajando con los resultados devueltos en la conversación, iterando con lenguaje natural para refinar la salida hasta que refleje los resultados exactos que están buscando.

Una captura de pantalla que muestra cómo se pueden obtener datos mediante el agente en Microsoft 365 Copilot.

Características compatibles

  • Filtrado de registros
  • Ordenación
  • Búsqueda de texto

Limitaciones conocidas

Estas capacidades no son compatibles:

  • Agregación de consulta
  • Agrupación de consultas
  • Adición de columnas

Consideraciones

  • Después de ejecutar una consulta, compruebe las etiquetas de filtro generadas para asegurarse de que las condiciones de filtro se interpretaron correctamente a partir de la consulta en lenguaje natural. Si falta alguna parte de la consulta en las etiquetas de filtro, los resultados no se filtran por esa condición.
  • Si la búsqueda no proporciona los resultados deseados, considere la posibilidad de modificar la consulta mediante:
    • Hacer referencia a las columnas de datos por los nombres que se muestran en el encabezado de la cuadrícula.
    • Separar varias condiciones con comas o puntos.
  • En la aplicación controlada por modelos para cuadrículas, si la cadena de búsqueda tiene dos palabras o menos, la búsqueda realiza una búsqueda de texto. Para realizar una búsqueda en lenguaje natural, use más de dos palabras. Para hacer una búsqueda de texto con más de dos palabras, ponga el término de búsqueda entre comillas simples o dobles. Este comportamiento no se aplica a Copilot chat.

Agents, Copilot y funcionalidades de inteligencia artificial en aplicaciones Dynamics 365
Disponibilidad de la función Copilot en productos

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