Generación de registros de datos de rendimiento (recopilación de datos de rendimiento)

La recopilación de datos de rendimiento permite recopilar datos sobre eventos operativos en la aplicación cliente de Unified Service Desk para registrar archivos, que se usan para identificar y solucionar problemas de rendimiento.

Puede generar los registros de datos de rendimiento para:

• Analice el rendimiento de un extremo a otro de Unified Service Desk desde el momento del arranque de la aplicación cliente.
• Analice el rendimiento de las operaciones que realizan los agentes en la aplicación cliente de Unified Service Desk.

Puede generar los registros de datos de rendimiento de dos maneras:

• Usar el archivo de configuración de la aplicación (UnifiedServiceDesk.exe.config) para generar el registro de datos para la aplicación cliente de un extremo a otro, que incluye el arranque mediante el cierre de la aplicación cliente.
• Usar métodos abreviados de teclado para generar el registro de datos para las operaciones.

Uso del archivo de configuración de la aplicación (UnifiedServiceDesk.exe.config) para generar el registro de datos de rendimiento

Use el archivo de configuración de la aplicación (UnifiedServiceDesk.exe.config) para generar (recopilar) registro de datos de rendimiento de inicio.

Si experimenta problemas de rendimiento con el arranque de Unified Service Desk, puede modificar manualmente el archivo de configuración de la aplicación (UnifiedServiceDesk.exe.config) para empezar a recopilar los datos de rendimiento en los archivos de registro.

Para empezar a recopilar el registro de datos de rendimiento de inicio, cambie el valor del archivo de configuración de la aplicación de Desactivado a Detallado en el nodo XML.

<add name="Microsoft.Uii.Common.Performance" value="Verbose"/>

Más información: Nivel de detalle de diagnóstico

Uso del método abreviado de teclado para generar el registro de datos de rendimiento

Al trabajar con la aplicación cliente y desea analizar el rendimiento de las operaciones que ejecuta, debe generar el registro de rendimiento desde el que puede generar un informe de rendimiento específico de esas operaciones.

Iniciar la recopilación de datos de rendimiento mediante un método abreviado de teclado

1. Presione Ctrl+Alt+Q o el método abreviado de teclado configurado para empezar a recopilar datos de rendimiento. Unified Service Desk muestra una ventana en la que se pregunta: ¿Desea empezar a recopilar datos de rendimiento?.

   

   Nota:

   Al presionar el método abreviado de teclado y si Unified Service Desk no muestra la ventana de inicio de la recopilación de datos de rendimiento, asegúrese de que el foco del teclado no está en la página web de Internet Explorer. Presione Alt+0 para poner el foco del teclado fuera de la página web de Internet Explorer y, a continuación, presione el método abreviado de teclado para iniciar la recopilación de datos de rendimiento. Más información: Administrar opciones para Unified Service Desk

2. Seleccione Sí para empezar a recopilar los datos de rendimiento.

Detener la recopilación de datos de rendimiento mediante el método abreviado de teclado

1. Presione Ctrl+Alt+P o el método abreviado de teclado configurado para detener la recopilación de datos de rendimiento.
   Unified Service Desk muestra una ventana con un mensaje: ¿Desea dejar de recopilar datos de rendimiento? PerfSessionId - XXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX.

   

2. Seleccione Sí para dejar de recopilar los datos de rendimiento.

Ubicación del archivo de datos de rendimiento

Al empezar a recopilar datos de rendimiento, los archivos de registro se generan con un identificador de sesión de rendimiento (GUID) único en el equipo cliente.

Ruta de acceso predeterminada donde se mantienen los archivos de registro en el equipo cliente:

%APPDATA%\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\<version>\USDPerformanceData_<hhmmssfff>_<yyyy-mm-dd>

Puede cambiar la ruta de acceso predeterminada de los archivos de registro desde el archivo de configuración de la aplicación. En el nodo XML del archivo de configuración de la aplicación, cambie el valor de los atributos siguientes.

Nodo XML predeterminado en el archivo de configuración de la aplicación:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics.Utilities.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Crm.UnifiedServiceDesk.Dynamics" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="LocalUserApplicationDirectory" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

Ejemplo de configuración de la nueva ruta de acceso en el archivo de configuración de la aplicación:

<add name="RollingPerfTraceListener" type="Microsoft.Uii.Common.Performance.RollingPerfTraceListener, Microsoft.Uii.Common" BaseFileName="USDPerformanceData" Location="Custom" CustomLocation="C:\UnifiedServiceDesk\Logs" MaxFileSize ="52428800" MaxFileCount="10"/>

MaxFileSize es el tamaño máximo (en bytes) de un archivo de registro de rendimiento que Unified Service Desk mantiene en la ruta de acceso predeterminada o configurada en el equipo cliente. Cuando el tamaño del archivo de registro de rendimiento es igual al valor MaxFileSize , Unified Service Desk genera un nuevo archivo en la ruta de acceso predeterminada o configurada y continúa recopilando los datos de rendimiento.

Ejemplo: Configure MaxFileSize="520000000"". Cuando el tamaño del archivo de registro de rendimiento es de 52 000 000 bytes (52 MB), Unified Service Desk genera un nuevo archivo de registro de rendimiento en la ruta de acceso predeterminada o configura y continúa recopilando los datos de rendimiento.

MaxFileCount es el recuento de archivos que Unified Service Desk mantiene en la ruta de acceso predeterminada o configurada en el equipo cliente. Cuando el recuento del archivo de registro de rendimiento es igual al valor MaxFileCount , Unified Service Desk elimina el archivo de registro de rendimiento más antiguo para generar el nuevo archivo de registro de rendimiento en la ruta de acceso predeterminada o configurada.

Ejemplo: Configure MaxFileCount="10". Unified Service Desk genera 10 archivos de registro de rendimiento en la ruta de acceso predeterminada o configurada. Para generar un nuevo archivo de registro de rendimiento, Unified Service Desk elimina el archivo de registro de rendimiento más antiguo y genera el nuevo archivo de registro de rendimiento. Siempre, el recuento de archivos de registro de rendimiento no puede superar MaxFileCount.

Configuración de un método abreviado de teclado de recopilación de datos de rendimiento

Un agente que trabaja en un equipo cliente puede iniciar y dejar de recopilar los datos de rendimiento de Unified Service Desk mediante métodos abreviados de teclado. De forma predeterminada, el método abreviado de teclado para iniciar la recopilación de datos de rendimiento es Ctrl+Alt+Q y para detener la recopilación de datos de rendimiento es Ctrl+Alt+P.

Para cambiar el método abreviado de teclado predeterminado, un administrador del sistema debe configurar nuevos métodos abreviados de teclado para iniciar y detener la recopilación de datos de rendimiento de Unified Service Desk.

Para configurar un nuevo método abreviado de teclado de recopilación de datos de rendimiento:

1. Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.

2. Seleccione la flecha abajo situada junto a Dynamics 365.

3. Seleccione Administrador de Unified Service Desk.

4. Seleccione Audit & Diagnostics Setting (Configuración de auditoría y diagnóstico) en Configuración avanzada en el mapa del sitio.

5. Seleccione un registro en la página Configuración de auditoría y diagnóstico activo .

   Nota:

   Si no hay ningún registro existente, cree un nuevo registro Audit & Diagnostics Setting. Más información: Cree un registro de auditoría y diagnóstico que se usará para los diagnósticos.

6. Seleccione la pestaña Configuración de diagnóstico para ver la sección Recopilación de datos de rendimiento .

7. Escriba el método abreviado de teclado en el formato key1+key2+key3 para los campos Método abreviado de inicio a petición y Acceso directo a petición. Por ejemplo, Ctrl+Alt+Q para el acceso directo a petición y Ctrl+Alt+P para el acceso directo a petición.

8. Seleccione Guardar para guardar los cambios.

Consulte también

Información general sobre Unified Service Desk Performance Analyzer

Descargar Unified Service Desk Performance Analyzer

Información general sobre la interfaz de usuario del informe de rendimiento

Configuración de auditorías y diagnósticos en Unified Service Desk

Administrar opciones para Unified Service Desk