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Importante
- Esta es una característica en versión preliminar.
- Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a condiciones de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.
En este artículo se explica cómo usar Microsoft 365 Copilot para chatear con datos de casos mediante el complemento Customer Service.
Microsoft 365 Copilot funciona en aplicaciones de Microsoft 365 para ayudarle a desbloquear escenarios empresariales en su organización.
El complemento Customer Service funciona junto con Microsoft 365 Copilot para ayudarle a:
- Ofrezca una experiencia de cliente coherente en cada conversación con sus clientes.
- Conecte los datos y conocimientos de los clientes en toda la empresa.
- Proporcione una experiencia de usuario natural, en las herramientas que elija.
Requisitos previos
Debe cumplir los siguientes requisitos previos para usar el complemento customer Service con Microsoft 365 Copilot.
Su administrador debe implementar la aplicación Dynamics 365 Service Más información en Compilación de complementos mediante aplicaciones empresariales de Microsoft
Para participar en una conversación en lenguaje natural con datos de servicio de Dynamics 365, necesita una licencia de Copilot de Microsoft 365.
Tipos de datos admitidos
Los datos que residen dentro de las tablas se denominan datos estructurados. Los datos que están presentes en documentos estáticos, como archivos de Word y PDF, se denominan datos no estructurados. El complemento Servicio al cliente admite principalmente datos estructurados por ahora.
Escenarios listos para usar disponibles
Si tiene acceso a los datos de Dynamics 365 Customer Service, puede activar el complemento en Microsoft 365 Copilot y consultar los datos sin salir de la herramienta.
A continuación se proporcionan algunos ejemplos de instrucciones:
- Muéstreme las incidencias de soporte técnico de alta prioridad para Contoso Coffee en los últimos 30 días.
- Dime si Contoso Coffee tiene casos activos y escalados en los últimos tres meses. Si es así, muéstrame la lista.
- ¿Cuáles son los casos que no han cumplido su SLA en los últimos siete días?
- Muéstrame todos mis casos activos.
- Muéstrame mis casos que vencen mañana.
- Cuéntame los detalles del caso número CAS-01006-W8H5Q.
- ¿Cuál es la resolución del caso #abc?
- Muéstreme las incidencias de soporte técnico de alta prioridad activas para NombreAgente en los últimos 30 días.
- Muéstreme las incidencias de soporte técnico escaladas activas para NombreAgente en los últimos 30 días.
Importante
El contenido generado por IA es una sugerencia. Es su responsabilidad revisar y editar el contenido sugerido para asegurarse de que sea preciso y apropiado antes de compartir las respuestas.
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