No puedo iniciar sesión en autenticador de microsoft

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos poco habituales.

Dado que la descripción de su problema está principalmente escrita en inglés, proporcionaré mi respuesta en inglés para su conveniencia. No dude en informarme si prefiere la información en otro idioma.

Hola @Fernando Barreto Perdomo,

Buen día, espero que se encuentre bien.

Como miembro del equipo de soporte de la comunidad, tengo acceso limitado y no puedo modificar la configuración de MFA de las cuentas de usuario. Por razones de seguridad, las opciones de recuperación adecuadas pueden variar según su rol en la organización.

Para ayudarme a comprender mejor la situación, ¿podría compartir un poco más de detalle sobre qué ocurre cuando intenta iniciar sesión usando la aplicación Microsoft Authenticator (por ejemplo, cualquier mensaje de error o aviso que aparezca)?

Mientras espero su respuesta, he detallado a continuación algunos escenarios comunes relacionados con MFA para su referencia. Puede revisarlos y ver cuál se ajusta mejor a su situación.

Opción 1: Contactar con sus administradores de TI

Si usted es administrador o usuario final de su empresa, por favor compruebe si hay otros administradores de TI que aún tengan acceso y comparta con ellos los pasos indicados en el artículo Administrar métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Esto les permitirá ayudarle a restablecer la configuración de MFA y recuperar el acceso a la cuenta.

Una vez que el administrador complete este proceso, tus sesiones de inicio de sesión anteriores se cerrarán, y la próxima vez que inicies sesión, se te pedirá configurar MFA nuevamente desde cero.

Opción 2: Contactar con el soporte de Protección de Datos de Microsoft por teléfono

(Por favor, continúe con la tercera opción si el contacto telefónico no es aplicable a su situación)

Si usted es el único administrador, en este caso el equipo de Protección de Datos de Microsoft dispone de procesos para verificar la titularidad y ayudar a restaurar el acceso a las cuentas de administrador.

Puede intentar ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente global por teléfono para crear una solicitud de restablecimiento de su método de autenticación aquí: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte de Microsoft.

Durante la llamada, solicite hablar con un agente y proporcione todos los detalles relacionados con su caso, indicando también que es el único administrador y que ha perdido el acceso a su cuenta. Esto debería permitirle contactar con el equipo adecuado para resolver este incidente lo antes posible.

Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni la modificación de derechos de acceso. Aunque no tenemos acceso a sistemas internos ni a herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o relacionados con el backend, continuaremos haciendo todo lo posible por ayudarle dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

A continuación, le comparto algunos consejos y un ejemplo de indicaciones para ayudarle a navegar por el sistema IVR de forma más eficaz:

(Cuando llame al número de soporte, puede escuchar una introducción de aproximadamente 30 segundos, como 'puede visitar el enlace...'. Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se le presenten las opciones. Luego presione '1' como usuario de correo electrónico empresarial, y nuevamente '1' para ayuda técnica.)

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?

Usted: Authenticator.

A: ¿Qué productos utiliza?

B: Office 365 para empresas.

Verificación: ¿Cuenta educativa o de empresa?

B: De empresa.

A: ¿Es usted administrador?

B: Sí.

A: ¿Hay otros administradores en su organización?

B: No.

IVR: ¿Necesita una… solicitud de servicio?

Usted: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, diríjame directamente al equipo de Protección de Datos.

Opción 3: Crear un nuevo inquilino para enviar una solicitud de soporte (método alternativo)

Si no puede contactar con un agente en vivo, aún existe una alternativa. Puede considerar registrar un nuevo inquilino creando una suscripción de prueba mediante este enlace: Planes y precios de Microsoft 365 Business | Microsoft 365 (seleccione “Probar gratis” en una suscripción empresarial y haga clic en Siguiente en la página siguiente).

Cuando se le solicite, introduzca su dirección de correo electrónico. Puede usar su correo personal o crear una nueva cuenta personal de Microsoft para este paso.

A continuación, seleccione Configurar cuenta para continuar.

Desde ese punto, el sistema le guiará en la creación del inquilino y le asignará un dominio predeterminado onmicrosoft.com.

Una vez configurado, podrá acceder al centro de administración del nuevo inquilino y enviar una solicitud de soporte solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su inquilino anterior.

Para crear una solicitud de soporte:

En el centro de administración de Microsoft 365 > Ayuda y soporte.

En la descripción del ticket, deberá explicar claramente que está intentando recuperar el acceso a su inquilino anterior de Microsoft 365 y que necesita la ayuda del equipo de Protección de Datos. Este es un mensaje que puede usar o adaptar:

"Hola, soy el único administrador global, pero no puedo acceder a mi inquilino anterior de Microsoft 365 debido a la pérdida de acceso a MFA.

He creado este nuevo inquilino únicamente para solicitar asistencia. Solicito amablemente que me pongan en contacto con el equipo de Protección de Datos para verificar mi identidad y ayudarme a recuperar el acceso al inquilino original.

Esto es urgente, ya que dependo de Microsoft 365 para mi trabajo y no he podido operar durante varios días. Estoy disponible para proporcionar cualquier documentación o verificación necesaria para respaldar el proceso de recuperación."

Es importante tener en cuenta:

• Por favor, recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que su problema esté resuelto para evitar cargos inesperados. Puede consultar el siguiente recurso para obtener instrucciones detalladas: Cancelar su suscripción empresarial de Microsoft en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.
• Durante la configuración inicial del inquilino de prueba, asegúrese de que MFA se configure y no se omita, ya que omitir este paso podría provocar problemas de acceso u opciones de recuperación limitadas más adelante.

Espero que esta información le ayude a recuperar el acceso a su cuenta lo antes posible. Estaré encantado de ayudarle y espero sinceramente que la información proporcionada le haya resultado útil. No dude en ponerse en contacto nuevamente si necesita más ayuda.

Si considera útil mi publicación, le agradecería que la votara positivamente. Esto puede ayudar a otros miembros de la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar soluciones más rápidamente.

Gracias por su amabilidad y por sus aportaciones al foro.

Si la respuesta le resulta útil, haga clic en “Aceptar respuesta”.

Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en “Comentar”.

Nota: Siga los pasos de esta documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir avisos relacionados con este hilo.