Etiqueta ilegible

Hola Martin Cavallotti,

Solo quería hacer un breve seguimiento de tu caso. ¿Pudiste resolver el problema con la etiqueta ilegible? Me gustaría saber si lograste contactar a tu vendedor (si era una licencia OEM) o al Soporte Técnico de Microsoft para que te ayudaran a recuperar o reemplazar el código de tu licencia. Por favor, avísame si sigues teniendo problemas o si necesitas que te ayude a encontrar el número de teléfono oficial de soporte de Microsoft para tu país.

Hola Martin Cavallotti,

Entiendo lo frustrante que es esta situación. Es un problema común con algunas etiquetas de Certificados de Autenticidad (COA), donde intentar despegar o raspar la etiqueta, tal como lo indican las instrucciones del sobre, termina dañando los caracteres impresos debajo.

Desafortunadamente, en este foro público, no tenemos acceso a las bases de datos de licencias de Microsoft ni podemos recuperar o deducir el código a partir de la imagen que adjuntaste.

Para resolver esto de manera efectiva, tienes dos caminos dependiendo del tipo de licencia que adquiriste:

1. Si es una licencia OEM (comprada a un proveedor externo o junto con hardware): El vendedor te ha dado una información incorrecta al enviarte directamente a Microsoft. Según las políticas de licenciamiento de Microsoft, los vendedores o fabricantes de hardware son los responsables exclusivos de brindar soporte inicial para las licencias que venden, incluyendo el reemplazo de etiquetas ilegibles o defectuosas de fábrica. Debes exigirles a ellos el cambio o la devolución.
2. Si es una licencia Retail (comprada en caja comercial estándar): Debes contactar al Soporte Técnico oficial de Microsoft a través de sus canales privados (teléfono o chat de soporte), no a través de los foros de la comunidad. Deberás proporcionarles tu factura de compra original, la foto de la etiqueta dañada y tu comprobante de pago para que un agente de licenciamiento valide la compra y te emita una nueva clave.

Espero que esta aclaración te ayude a dirigir tu reclamo al lugar correcto para que no pierdas tu dinero. Si esta información te ha sido útil, por favor márcala como ".Aceptar respuesta".

Tracy.