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Microsoft Engage Center ist eine digitale Erfahrung, die Ihnen Zugriff auf verschiedene Self-Service-Tools und Schulungsressourcen bietet, um Ihre Microsoft Unified Support und den Wert Ihrer Microsoft Investitionen zu optimieren. Engage Center hilft Ihnen, Ihren Microsoft-Support mithilfe von datenbasierten Fallberichten, IT-Zustandsbewertungen und vertieften Schulungen zu Microsoft-Technologien zu verwalten.
Mit dem Engage Center können Sie:
- Verschaffen Sie sich mit umfassenden Supporteinblicken einen besseren Überblick über alle Ihre Microsoft-Supportanfragen.
- Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Supportleistungen für Ihr Enterprise Support Agreement anhand von Berichten über Kundenaktivitäten.
- Optimieren Sie Ihre IT-Umgebung, und verringern Sie Risiken durch On-Demand-Bewertungen.
Engage Center – Videoübersicht
Entdecken Sie einige der Dokumentation zum Engage Center
Unsere Engage Center-Dokumentation bietet Ihnen Informationen über den Zweck der Plattform und wichtige Features, die verschiedenen Benutzerrollen zur Verfügung stehen. Sie enthält außerdem Anleitungen zum Onboarding und zur Nutzung der Plattformfunktionen, damit Sie das Beste aus Ihrer Microsoft Engage Center-Erfahrung herausholen können. In diesem Artikel haben wir einige der Artikel hervorgehoben, die Sie möglicherweise hilfreich finden, wenn Sie mit der Verwendung der Plattform beginnen.
Erste Schritte
- Schnellstart für Administratoren
- Schnellstart für allgemeine Benutzer
- Schnellstart für Kundensupport-Manager (CSMs)
Kundenaktivität
Die Seite "Kundenaktivität" in Microsoft Engage Center bietet eine zentrale Ansicht der Dienste, die in Ihrem Microsoft Supportvertrag enthalten sind und wie diese Dienste verwendet werden.
Digitaler MIRP
Der Major Incident Response Plan (MIRP) von Microsoft koordiniert Teams mit klaren Schritten vor, während und nach einem Zwischenfall. MIRP ist jetzt digital – keine statischen PowerPoints mehr. Sie haben einen zentralen Ort für Lösungen, Kontakte und Anleitungen. Administratoren verwalten Kontakte direkt, und der Nachweis bestätigt die Informationsgenauigkeit.
Digitaler Plan zur Reaktion auf Vorfälle (DIGITAL Major Incident Response Plan, MIRP)
Externe Ressourcen
Externe Ressourcen sind ein zentrales Dashboard, mit dem Sie auswählen können, welche mandantenspezifischen Daten und Funktionen in Ihrem Arbeitsbereich angezeigt werden.
External Resources Management Guide für Microsoft Engage Center.
Lernen
Die Microsoft Engage Center-Lernerfahrung vereint Ermittlung, Teilnahme und Tracking an einem einzigen Ort. Dieser einheitliche Ansatz erleichtert es Ihnen, die Einführung zu fördern, Fähigkeiten auszubauen und weiter zu lernen, wenn Ihre Microsoft-Präsenz wächst.
On-Demand-Bewertungen
Bewertungen stehen über den Engage Center Connector zur Verfügung, um Die Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistung Ihrer lokalen, hybriden und Cloud-Microsoft-Technologieumgebungen zu bewerten und zu optimieren.
Supporteinblicke
Die Seite „Supporteinblicke“ enthält datengesteuerte Berichte und Analysen, die Ihnen die Integrität und Leistung Ihrer Microsoft-Produkte und -Dienste zeigen.
Benutzer- und Gruppenverwaltung
Der Abschnitt "Benutzerverwaltung" von Microsoft Engage Center bietet Ihnen die Möglichkeit, Benutzer hinzuzufügen und zu entfernen und auszuwählen, welche Rollen sie haben sollen.
Der Abschnitt "Gruppenverwaltung" von Microsoft Engage Center bietet Ihnen die Möglichkeit, Gruppen hinzuzufügen und zu entfernen und auszuwählen, über welche Rollen sie verfügen sollen.
Weitere Informationen
- Microsoft Unified Support
- Microsoft-Barrierefreiheit:
- Unsere Produkte und Dienstleistungen werden mit globalen Barrierefreiheitsstandards wie dem europäischen STANDARD ETSI EN 301 549 und den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) entwickelt. Unsere Barrierefreiheitskonformitätsberichte beschreiben, wie unsere Produkte und Dienstleistungen diesen Standards entsprechen.
- Kontaktieren Sie den Enterprise Answer Desk für Benutzer mit Behinderungen (eDAD) für Unterstützung.
- Datenschutz und Sicherheit bei Microsoft:
- Das Microsoft Engage Center unterliegt den Datenschutzbestimmungen von Microsoft.
- Weitere Informationen dazu, wie Microsoft branchenspezifische Vorschriften erfüllt und Sicherheit, Datenschutz, Compliance und Transparenz implementiert und unterstützt, finden Sie im Trust Center