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Das FallbackSystemthema wird ausgelöst, wenn ein Copilot Studio-Agent eine Benutzeräußerung nicht versteht und nicht genügend Vertrauen hat, um eines der vorhandenen Themen auszulösen.
Du kannst das Fallback-Thema auf viele Arten nutzen.
Auslagerung einzelner Frage-Antwort-Paare
Wenn Sie eine große Anzahl von Frage-und-Antwort-Paaren für Einzelrundengespräche haben, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese auf ein externes System zu übertragen und über das Fallback-Thema darauf zuzugreifen.
Copilot Studio schränkt einen Agent auf 1.000 Themen ein. Über das Thema Fallback können Sie Ausnahmen für die Copilot Studio-Themen verwalten, die im Allgemeinen Aufgaben für Benutzer erledigen sollen. Wenn Sie dem Fallback Thema einen Aktion Knoten hinzufügen, kann Ihr Agent Antworten von einem externen System erhalten, indem er einen Flow aufruft. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Call an Agent Flow".
Tipp
- Fragebeantwortung von Azure AI Language bietet cloudbasierte Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP), die Sie verwenden können, um eine natürliche Konversationsebene über Ihre Daten zu erstellen. Dieser Dienst wird verwendet, um für eine beliebige Eingabe die am besten geeignete Antwort in Ihrer benutzerdefinierten Wissensdatenbank zu finden.
- Erfahren Sie, wie Sie das Beantworten von Fragen in Copilot Studio integrieren können.
Verleihen Sie Ihrem Agenten eine Persönlichkeit
Question answering von Azure AI Language bietet eine leicht verfügbare Plauderdatenquelle mit verschiedenen Tönen wie professionell, freundlich, witzig.
Chitchat lässt Ihren Agenten triviale Fragen beantworten, z. B. "Wie fühlen Sie sich heute, Agent?"
Integrieren Sie mit generativen KI-Modellen
Sie können das Fallback-Thema verwenden, um ein generatives KI-Modell aufzurufen, z. B. die Modelle, die vom Azure OpenAI-Dienst verwendet werden, um mehr Fragen Ihrer Kunden zu bearbeiten.
Über die Systemaufforderung und das Eingabeaufforderungs-Engineering können Sie das Modell mit Anweisungen, Regeln und Eingabedaten versorgen, bevor es eine Antwort generiert.
Wichtig
Das Mischen der generativen Orchestrierung mit Themen, die generative Antwortknoten enthalten, kann zu doppelten oder überlappenden Antworten führen, wobei sowohl der Orchestrator als auch das Thema Antworten auf dieselbe Benutzerabfrage generieren. Wenn die generative Orchestrierung aktiviert ist, ruft der Orchestrator automatisch das Universal Search Tool (UST) auf, um konfigurierte Wissensquellen abzufragen. Wenn ein Thema, das einen generativen Antwortknoten enthält, auch für dieselbe Benutzereingabe ausgelöst wird, generieren beide Komponenten möglicherweise unabhängig antworten.
Sie können die UST-Ausgabe unter Einstellungen>Generative KI>Antworten>Antwortenformatierung anpassen. Verwenden Sie den A plan completes-Themenauslöser, um zu steuern, ob die endgültige Antwort des Orchestrators an den Benutzer gesendet wird.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Vom Fallbackthema lernen
Verfolgen Sie die Dinge, die Kunden sagen und kein Standardthema in Copilot Studio auslösen. Verwenden Sie diese Phrasen, um die Auslöserphrasen eines bestehenden Themas zu bereichern, besonders wenn die Äußerung des Nutzers ein Thema auslösen sollte. Diese Phrasen können auch zur Erstellung neuer Themen führen, um Ihre Nutzer besser zu bedienen, da Sie besser verstehen, was sie erreichen wollen.