Hochladen von Wissensdokumenten in Azure SRE-Agent

Das Problem: Wissen stirbt mit der Unterhaltung

Jeder Vorfall, den Ihr Team löst, generiert wertvolles Wissen: Was ist schief gegangen, welche Befehle behoben wurden und was beim nächsten Mal überprüft werden soll. Aber dieses Wissen existiert in Chat-Threads, Ingenieurgedächtnissen und Nachbesprechungen, die niemand um 3 Uhr liest.

Ihr Team hat Runbooks, aber sie sind veraltet. Der Fix, der während des Vorfalls der letzten Nacht festgestellt wurde? Er existiert nur in jemandes Kopf oder in einer Unterhaltung, die nächste Woche schon wieder vergessen ist. Beim nächsten Auftreten desselben Problems beginnt ein anderer Techniker von Grund auf neu.

Wie Ihr Agent dieses Problem löst

Ihr Agent kann Dokumente während Unterhaltungen mithilfe des Tools " Wissensdokument hochladen " in Wissenseinstellungen hochladen. Wenn Ihr Agent einen Fix entdeckt, einen Leitfaden zur Problembehandlung erstellt oder Untersuchungsergebnisse synthetisiert, speichert er dieses Wissen direkt und macht es für jede zukünftige Unterhaltung durchsuchbar.

"Create a runbook from the steps we just followed to fix this database
connection pool exhaustion issue and save it to Knowledge settings."

Ihr Agent generiert ein strukturiertes Runbook und lädt es in Sekunden hoch. Das Dokument wird automatisch indiziert und ist bei zukünftigen Untersuchungen durchsuchbar.

Vor und nachher

Was macht dies anders

Im Gegensatz zu manuellen Uploads erstellt Ihr Agent proaktiv Wissen. Sie müssen sich nicht daran erinnern, das Gelernte zu dokumentieren, da Ihr Agent dies während des Gesprächs für Sie übernimmt.

Im Gegensatz zum Chatverlauf werden hochgeladene Dokumente für die semantische Suche indiziert. Wenn ein ähnliches Problem Monate später auftritt, findet Ihr Agent das relevante Runbook automatisch durch intelligentes Abrufen, nicht durch Scrollen durch alte Threads.

Im Gegensatz zu Wiki-Connectors erfordern hochgeladene Dokumente keine externen Dienste. Das Wissen befindet sich direkt in den Wissenseinstellungen Ihres Agenten, die sofort verfügbar sind, ohne Synchronisierungsverzögerungen.

So funktioniert es

Das Tool "Wissensdokument hochladen " akzeptiert drei Parameter:

Wenn Ihr Agent ein Dokument hochlädt:

1. Überprüft den Dateinamen und den Inhalt (bis zu 16 MB pro Datei).
2. Speichert das Dokument in den Wissenskonfigurationen Ihres Agents.
3. Indiziert den Inhalt für die semantische Suche.
4. Bestätigt den Upload mit einer Erfolgsmeldung.

Unterstützte Dateiformate

Ihr Agent verarbeitet Dateien über drei Methoden, die jeweils verschiedene Formate unterstützen.

Chat-Anhänge

Ziehen Sie Dateien in einen beliebigen Chat, um Ihrem Agent sofortigen Kontext für die Analyse zu geben – Problembehandlungsskripts, Konfigurationsdateien, Netzwerkablaufverfolgungen und vieles mehr.

Grenzwerte: 10 MB pro Datei · 50 MB gesamt pro Nachricht · 5 Dateien pro Nachricht

Hochladen von Wissenseinstellungen

Um Dokumente für Ihren Agent beizubehalten, auf die in zukünftigen Unterhaltungen verwiesen werden soll, laden Sie Dateien über Generator → Wissenseinstellungen hoch, → Datei hinzufügen. Das System indiziert hochgeladene Dateien für die semantische Suche.

Grenzwerte: 16 MB pro Datei · 100 MB pro Upload

Ordner-Uploads

Um alle unterstützten Dateien gleichzeitig hochzuladen, ziehen Sie einen gesamten Ordner in die Upload-Dropzone. Dieser Vorgang umfasst Dateien in geschachtelten Unterordnern. Das Portal extrahiert automatisch jede Datei aus der Ordnerhierarchie und filtert nicht unterstützte Dateitypen aus.

Funktionsweise von Ordneruploads:

1. Das System extrahiert alle Dateien aus geschachtelten Unterordnern in eine flache Liste.
2. Das System enthält nur Dateien mit unterstützten Erweiterungen und filtert im Hintergrund nicht unterstützte Typen.
3. Das System dedupliziert Dateien mit doppelten Namen aus verschiedenen Unterordnern und behält nur die erste Datei bei.
4. Das System lädt jede Datei einzeln für die Suche hoch und indiziert sie.

Wissenseinstellungen-Uploads akzeptieren ältere Office-Formate (.doc, .ppt, .xls) und zusätzliche Bildformate (.bmp, .tiff, .tif), die von Chatanhängen nicht unterstützt werden. Chatanhänge unterstützen Code, Skripts, Infrastruktur und Webformate, die Wissenseinstellungen nicht berücksichtigen.

Vom Agent generierte Dokumente

Wenn Ihr Agent Dokumente während Unterhaltungen erstellt (mithilfe des Tools " Wissensdokument hochladen "), generiert .md oder .txt dateien und speichert sie direkt in den Wissenseinstellungen. Dieser Prozess findet statt, wenn Sie Ihren Agenten bitten, „dies als Runbook zu speichern“.

Beispiel: Erfassen von Vorfallwissen

Fragen Sie Während einer Vorfalluntersuchung Ihren Agenten:

We just resolved the high CPU issue on web-app-prod. It was caused by a
memory leak in the connection pool. Create a troubleshooting guide from
what we learned and upload it to Knowledge settings.

Ihr Agent generiert einen strukturierten Leitfaden zur Problembehandlung mit:

• Scoping steps: Wie man das Problem erkennt.
• Schnelle Entschärfungen: Sofortige Maßnahmen zur Verringerung der Auswirkungen.
• Ursachenanalyse: Was untersucht werden soll.
• Lösungsschritte: Der Fix, der funktioniert hat.
• Prävention: Vermeiden von Wiederholungen.

Wenn das nächste Mal ein ähnliches CPU-Problem auftritt, verweist Ihr Agent während der Untersuchung automatisch auf dieses Dokument, wodurch die Erfahrung eines Technikers in gemeinsame Teamkenntnisse umgewandelt wird.

Was Sie benötigen

Einschränkungen

Wann sollte etwas anderes verwendet werden?

Verwandte Funktionen