Fehlerbehebung bei Benachrichtigungs-E-Mails

Azure DevOps Services | Azure DevOps Server | Azure DevOps Server 2022

Eine E-Mail wird gesendet, wenn ein Ereignis eintritt, das mit einem Benachrichtigungsabonnement übereinstimmt. Weitere Informationen zu Benachrichtigungsabonnements finden Sie in der Übersicht über Benachrichtigungen.

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Behandlung häufiger Probleme mit Azure DevOps-Benachrichtigungs-E-Mails, einschließlich fehlender, verzögerter und unerwarteter E-Mails.

Voraussetzungen

Problembehandlung von fehlenden Benachrichtigungen

Wenn Sie keine erwartete Benachrichtigungs-E-Mail erhalten, sind hier einige mögliche Ursachen:

• Der E-Mail-Server ist nicht erreichbar oder hat die Verbindung abgelehnt.
• Die E-Mail wird an einen deaktivierten Ordner übermittelt.
• Das Abonnement ist deaktiviert oder abgemeldet.
• Das Ereignis stimmt nicht mit den angegebenen Abonnementfilterbedingungen überein.
• Das Abonnement ist definiert, um keine E-Mails an den Initiator eines Ereignisses zu senden.
• Die Einstellung "Nicht übermitteln " auf Organisation-, Team- oder Gruppenebene wirkt sich auf die E-Mail-Zustellung aus.
• Sie sind kein Mitglied der Gruppe oder des Teams, die die E-Mail erhalten.
• Sie sind Mitglied einer Windows Server Active Directory (Windows AD)-Gruppe, und das Abonnement enthält eine @Me Erwähnungsklausel.
• Sie haben nicht die Berechtigung, die Ereignisdetails anzuzeigen, die in der E-Mail enthalten sind.

In den folgenden Abschnitten werden mögliche Lösungen zum Beheben des Problems fehlender Benachrichtigungs-E-Mails beschrieben.

Überprüfen anderer E-Mail-Ordner

Persönliche oder organisatorische E-Mail-Regeln können sich auf die Nachrichtenübermittlung auswirken und den Zielordner ändern. Stellen Sie sicher, dass die erwartete E-Mail nicht an einen anderen E-Mail-Ordner übermittelt wird, einschließlich der Ordner "Junk" oder "Gelöschte Elemente".

Bestätigen, dass das Abonnement aktiviert ist

Unterschiedliche Benachrichtigungseinstellungen und Konfigurationsszenarien können ein Abonnement deaktivieren. Stellen Sie sicher, dass das Abonnement erwartungsgemäß aktiviert ist. Suchen Sie in Ihren persönlichen Abonnements das Abonnement, für das Sie die E-Mail erhalten möchten. Weitere Informationen finden Sie unter "Öffnen Ihrer persönlichen Abonnements".

Azure DevOps zeigt ein deaktiviertes Abonnement als grau (nicht verfügbar) in der Benutzeroberfläche für Benachrichtigungseinstellungen an. Der folgende Screenshot zeigt ein Beispiel mit zwei Abonnements, in denen das erste Abonnement aktiviert ist und die zweite deaktiviert ist:

Hier sind einige Szenarien, in denen ein Abonnement möglicherweise nicht verfügbar ist:

• Ein Standardabonnement wird deaktiviert, wenn sich ein Administrator auf Organisation- oder Teamebene abmeldet oder wenn Sie sich in ihren persönlichen Abonnementeinstellungen abmelden.
• Ein benutzerdefiniertes Abonnement wird deaktiviert, wenn ein Administrator das Abonnement auf Organisation oder Teamebene deaktiviert oder wenn Sie ein persönliches benutzerdefiniertes Abonnement deaktivieren.

Überprüfen von Abonnementfilterbedingungen

Filterbedingungen können verhindern, dass das System die E-Mail generiert, oder dass Sie die E-Mail nicht erhalten. Das System generiert nur eine E-Mail, wenn ein Azure DevOps-Ereignis allen Filterbedingungen für das Abonnement entspricht.

Sie können die Filterbedingungen anzeigen, indem Sie den Abonnementlink auf der Benutzeroberfläche des Abonnements auswählen. Sie können die Filterbedingungen auch dann anzeigen, wenn Sie nicht berechtigt sind, sie zu ändern. Überprüfen Sie alle Filterbedingungen genau, um festzustellen, ob sie mit dem Azure DevOps-Ereignis übereinstimmen.

Aktivieren der Option "Initiator überspringen"

Wenn die Option "Initiator überspringen" für ein Abonnement festgelegt ist, schließt das System den Initiator des Azure DevOps-Ereignisses aus der E-Mail-Empfängerliste aus, während alle anderen Das Ereignis empfangen.

Ziehen Sie ein Abonnement für ein geändertes Arbeitselement in Betracht. Sie können die Option zum Überspringen des Initiators festlegen, um zu vermeiden, dass Sie E-Mails für Änderungen erhalten, die Sie an der Arbeitsaufgabe vornehmen. Weitere Informationen erhalten Sie unter Benachrichtigungen per E-Mail von Ereignissen, die Sie gestartet haben, ausschließen.

Überprüfen der Einstellung "Nicht liefern" für die Organisation

Ähnlich wie die Option "Initiator überspringen " kann die Einstellung " Nicht übermitteln " auch die Nachrichtenübermittlung beeinträchtigen. Wählen Sie auf der Seite "Benachrichtigungen auf Organisationsebene " "Einstellungen" aus, und überprüfen Sie die Einstellung " Nicht übermitteln ". Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Benachrichtigungen für ein Team, ein Projekt oder eine Organisation.

Wenn die Übermittlungseinstellung auf Nicht übermitteln gesetzt ist, übernehmen alle Teams oder Gruppen, die nicht explizit die Übermittlungsoption angeben, die Einstellung Nicht übermitteln. Diese Einstellung allein weist nicht unbedingt darauf hin, dass eine E-Mail nicht zugestellt wird, aber sie kann zum Problem beitragen.

Nachdem Sie die Übermittlungseinstellung auf Organisationsebene überprüft haben, überprüfen Sie, ob eine Gruppen- oder Teambereitstellungseinstellung den Wert erbt und die Übermittlung an Ihre Gruppe oder Ihr Team blockiert.

Überprüfen der Einstellung "Nicht übermitteln" für Team oder Gruppe

Wenn ein Team oder eine Gruppe die Einstellung " Übermittlung an einzelne Mitglieder " angibt, können andere Gruppen innerhalb desselben Teams oder derselben Gruppe unterschiedliche Übermittlungseinstellungen angeben. Konflikte können entstehen, wenn im System unterschiedliche Werte für die Einstellung auf unterschiedlichen Ebenen der Mitgliedschaftshierarchie vorkommen. Weitere Informationen zur Mitgliedschaftsvererbung und zum Senden von E-Mails nur an bestimmte Mitglieder finden Sie unter Ermitteln von Empfängern von Benachrichtigungs-E-Mails.

E-Mail-Adresse des Kontakts bestätigen

Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse für das Abonnement ist möglicherweise nicht die gleiche Adresse, auf die Sie auf die Zustellung der Benachrichtigungen warten. Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse ist eine Benutzerprofileinstellung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktadresse die gleiche Adresse ist, für die Sie E-Mails empfangen möchten.

Um Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse anzuzeigen, wählen Sie "Profil der Benutzereinstellungen>" aus. Überprüfen Sie den Wert der Kontakt-E-Mail-Einstellung . Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Benutzereinstellungen.

Überprüfen Sie die @Me Filterausweitung für Teams oder Gruppen

Wenn die Abonnement- oder Benachrichtigungskonfiguration eine @Me Filterklausel verwendet, erweitert das System den Filter, um Übereinstimmungen in der Empfängeradressenliste zu finden. Windows AD-Gruppen werden jedoch nicht für den Filterabgleich erweitert. Wenn Sie E-Mail-Adressen für Teammitglieder oder Gruppenmitglieder mithilfe von Windows AD-Gruppen angeben, erhalten diese Mitglieder keine Benachrichtigungs-E-Mails.

Geben Sie die vollständige E-Mail-Adresse für jedes Teammitglied einer beliebigen Windows AD-Gruppe an.

Sicherstellen von Empfängerberechtigungen für Ereignisartefakte

Eine Ereignis-E-Mail enthält Daten zu Ereignisartefakten, z. B. ein Arbeitselement. Die vorgesehenen E-Mail-Empfänger müssen die erforderliche Berechtigung zum Anzeigen der Ereignisdokumente besitzen. Empfänger ohne ausreichende Berechtigung erhalten die E-Mail nicht. Das System filtert die E-Mail-Empfänger so, dass nur Mitglieder mit ausreichenden Berechtigungen enthalten sind.

Ermitteln Sie, ob die Filterung basierend auf Berechtigungen die fehlende E-Mail-Benachrichtigung verursacht, indem Sie die Benachrichtigungsübermittlungsprotokolle überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der Abonnementprotokollierung zur Problembehandlung.

Bestätigen der Ersteller- oder Modifiziererberechtigungen für Abonnements

E-Mail-Benachrichtigungen können beendet werden, wenn sich berechtigungen für den Ersteller des Abonnements oder den letzten Benutzer ändern, um das Abonnement zu ändern.

Wenn der Ersteller oder der letzte Änderungsbenutzer Berechtigungen für das Projekt verliert, filtert das System Benachrichtigungen für das Abonnement im Hintergrund. Es werden keine E-Mails übermittelt.

Überprüfen Sie die Details für das Abonnement, und überprüfen Sie die Berechtigungen für alle Benutzer mit Zugriff auf Abonnementebene.

Verzögerte Benachrichtigungen beheben

Wenn Sie zur erwarteten Zeit keine Benachrichtigungs-E-Mails erhalten, sollten Sie die folgenden möglichen Ursachen berücksichtigen:

• Ihre Organisation generiert eine große Anzahl von Benachrichtigungen.
• Schlecht definierte Abonnementfilter erstellen doppelte oder unnötige Benachrichtigungen.
• Ihr E-Mail-Anbieter drosselt oder verzögert die Zustellung.

Überprüfen von Benachrichtigungsstatistiken für hohe Mengen

Schlecht definierte Abonnementfilter oder doppelte Abonnements können zu einem unerwartet hohen Volumen von Benachrichtigungen führen, wodurch die Verarbeitung oder Zustellung von E-Mails verzögert wird. Überprüfen Sie Benachrichtigungsstatistiken, um Abonnements oder Ereignisinitiatoren zu identifizieren, die ein übermäßiges Volumen generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen und Analysieren von Benachrichtigungsstatistiken.

Problembehandlung bei unerwarteten Benachrichtigungen

Wenn Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten, die Sie nicht erwartet haben, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

• Die E-Mail wird an eine Gruppe gesendet, der Sie angehören.
• Ein unerwartetes Abonnement hat die E-Mail ausgelöst.

Überprüfen der Zeile "An:" in der E-Mail

Ihre E-Mail-Adresse oder Gruppenadresse wird in der Zeile "An:" angezeigt. Wenn Sie unerwartete E-Mails erhalten, sind Sie möglicherweise Teil einer Gruppe, die die E-Mail empfängt. Der Abonnementadministrator hat möglicherweise die E-Mail-Übermittlungseinstellungen für eine breitere Gruppe als beabsichtigt konfiguriert.

Überprüfen der Fußzeile der unerwarteten E-Mail

Alle Benachrichtigungs-E-Mails verfügen über eine Fußzeile, die einen Link enthält, um das Abonnement anzuzeigen, das die E-Mail ausgelöst hat. Wählen Sie den Link aus, um die Abonnementdetails anzuzeigen. Sie haben die E-Mail erhalten, weil Sie dieses Abonnement abonniert haben. Wenn es sich um ein Organisations- oder Teamabonnement handelt, können Sie es deaktivieren.

Verwenden von KI zur Behandlung von Benachrichtigungsproblemen

Die folgende Beispielaufforderung für Copilot Chat hilft Ihnen bei der Behandlung von Azure DevOps-E-Mail-Benachrichtigungen und Abonnementproblemen. Kopieren Sie diese Eingabeaufforderung, und fügen Sie sie in Copilot Chat ein, und ersetzen Sie die Platzhalter durch Ihre spezifischen Informationen.

Fügen Sie spezifische Details wie Abonnementname, Ereignistyp, Filterbedingungen und Übermittlungseinstellungen hinzu, die sich auf Ihre Benachrichtigungen auswirken können, um optimale KI-Unterstützung zu erhalten.

# Example prompt for troubleshooting notification issues
I'm having trouble receiving email notifications for my Azure DevOps subscription. 
Here are the details:
- Subscription Name: [Your Subscription Name]
- Event Type: [for example, Work Item Updated]
- Filter Conditions: [for example, State = Resolved]
- Delivery Settings: [for example, Deliver to individual members]

Can you help me identify potential issues and solutions?

Copilot wird von KI unterstützt, so dass Überraschungen und Fehler möglich sind. Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zur allgemeinen Verwendung von Copilot.

Kundensupport kontaktieren

Wenn Sie das Problem mit den vorherigen Schritten nicht beheben können, wenden Sie sich an den Kundensupport.

Verwandte Inhalte

• Informationen zu Benachrichtigungen
• Anzeigen von Benachrichtigungsstatistiken für Ihre Organisation
• So aktivieren Sie die Abonnementprotokollierung für die Problembehandlung
• Alle Anleitungen zur Problembehandlung und häufig gestellte Fragen