Hurtig start: Opret en klassisk agent, og publicer den til Microsoft Teams

Oprettere med en Teams-plan kan bruge Copilot Studio til at bygge klassiske agenter til Microsoft Teams. Disse agenter har indbyggede NLP-funktioner (Natural Language Processing) og en grafisk grænseflade uden kode. Med Teams-planen kan du oprette, oprette, teste og publicere dine agenter i Teams direkte fra grænsefladen Copilot Studio.

Når du opretter en klassisk agent, skal du overveje:

• Typerne af spørgsmål der kan stilles
• De forskellige måder et spørgsmål stilles på
• De forventede svar
• Uanset om en bruger har opfølgende spørgsmål eller bekymringer

For at hjælpe dig med at komme i gang med at lave HR-agenter (HR) kan du i denne hurtige introduktion se, hvordan du:

• Kortlæg dit scenarie og dine behov for at tilpasse dem til, hvad en agent kan gøre
• Opret en agent i Copilot Studio
• Opret og forbedr emner, der besvarer almindelige spørgsmål i HR-stil
• Test, publicer og del agenten med din organisation

HR Support Bot er en venlig spørgsmåls- og svaragent, der bringer en professionel supportekspert fra HR-teamet, når HR-personale ikke kan hjælpe. En medarbejder kan stille agenten et spørgsmål, og agenten svarer med et svar, hvis den har indhold til det.

Hvis agenten ikke har et svar, kan medarbejderen sende en forespørgsel. Forespørgslen sendes til et forudbestemt team af eksperter, der besvarer forespørgselsmeddelelser.

Scenario

Du arbejder med HR i Contoso og har brug for at bygge en HR-supportagent i Microsoft Teams. Agenten besvarer almindelige HR-spørgsmål, f.eks. medarbejdernes fritid, med relevante oplysninger fra virksomhedens interne vidensbase. Agenten kontakter HR-eksperter og giver dem besked om, at en medarbejder har brug for hjælp til ualmindelige scenarier.

Når agenten er publiceret, kan Contoso-medarbejdere få adgang til HR-oplysninger i Teams uden at skulle søge på virksomhedens intranet.

Opret en ny agent i et team

1. Gå til Copilot Studio. Første gang du bruger Copilot Studio, bliver du muligvis bedt om at vælge et Teams-team til din agent.

2. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge det team, du vil administrere agenten, og derefter vælge Fortsæt. Du kan oprette et nyt team , hvis det er nødvendigt.

3. Vælg Opret tom agent.

4. Angiv et navn til din agent, f.eks. "HR-supportrobot".

5. Vælg Opret. Agenten oprettes, og siden Oversigt vises.

   

6. Erstat standardikonet med et mere repræsentativt ikon, hvis det er nødvendigt.

7. Tilføj foreslåede prompter, hvis det er nødvendigt.

Opret et emne om medarbejders fridage til almindelige forespørgsler om fridage

En agent leveres med en samling af emner, der definerer, hvordan den interagerer med brugerne. Lad os opbygge et emne, der besvarer medarbejdernes spørgsmål om fridage.

1. Gå til siden Emner for din agent.

2. Vælg Tilføj et emne, og vælg Fra tom.

3. Vælg Rediger på noden Udløser. Panelet Udtryk vises.

4. Brug tekstfeltet under Tilføj udtryk til at tilføje udløserudtryk til dette emne. Du kan f.eks. angive følgende udtryk:

   • Har brug for oplysninger om fridage
   • Jeg har brug for hjælp med fridage
   • Hvor mange dages betalt ferie har jeg
   • Hvad er de nationale helligdage
   • Jeg har brug for udvidet orlov

   Udløserudtryk til et emne definerer, hvordan brugerne stiller spørgsmål om det pågældende emne. Disse sætninger er, hvordan vi forventer, at medarbejdere spørger om fri.

   Copilot Studio leveres med indbyggede funktioner til naturligt sprog. Du skal kun definere nogle få udløserudtryk om fritid, og agenten kan præcist udløse emnet baseret på medarbejderens input.

5. Luk panelet Udtryk , når du er færdig. Udløsernoden viser sætningerne.

6. Vælg Detaljer på værktøjslinjen. Panelet Emnedetaljer vises.

7. Navngiv emnet "Medarbejders fridag", og angiv en relevant beskrivelse.

8. Luk panelet Detaljer .

9. Vælg Save.

Definer, hvordan agenten interagerer

1. Vælg ikonet Tilføj node under udløsernoden , og vælg derefter Send en meddelelse. Der vises en meddelelsesnode .

2. Skriv følgende tekst: "Jeg kan hjælpe med spørgsmål, der er relateret til fridag.".

3. Vælg ikonet Tilføj node under noden Meddelelse , og vælg derefter Stil et spørgsmål. Der vises en spørgsmålsnode .

4. Angiv følgende spørgsmål: "Hvilke oplysninger søger du efter?"

5. Under Indstillinger for bruger skal du vælge Ny indstilling og derefter angive "Betalt ferie".

6. Vælg Ny indstilling igen, og angiv "Helligdage".

   Dit emne forgrener sig ud fra den indstilling, som brugeren vælger.

7. Vælg standardvariabelnavnet under Gem brugersvar som for at åbne panelet Variabelegenskaber og ændre navnet til noget, der giver mening, f.eks TimeOffType. . Ændringerne afspejles på oprettelseslærredet.

   

   Du kan tilføje forskellige svar for de enkelte muligheder. For "Betalt ferie" kan agenten pege medarbejdere på et internt HR-websted for at søge efter betalte fridagespolitikker.

8. Tilføj en node af typen Meddelelse i forgreningen Betalt ferie med denne meddelelse for medarbejderen: "For betalte feriedage skal du gå til for www.contoso.com/HR/PaidTimeOff at sende anmodninger om fridag."

9. Tilføj en node af typen Meddelelse med følgende tekst på stien National holidays:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Vælg ikonet Tilføj node under sættet af betingelsesforgreninger, peg på Emneadministration>Gå til et andet emne, og vælg derefter Afslut samtale. Hvis du afslutter samtalen på denne måde, viser din agent en kundetilfredshedsundersøgelse.

11. Vælg Save.

Test din agent

Copilot Studio indeholder et indbygget testpanel, som du kan bruge til at teste agenten i realtid.

1. Hvis du vil åbne testpanelet, skal du vælge Test på værktøjslinjen.

2. Angiv "Jeg skal bruge oplysninger om fridage."

   Selvom "Jeg har brug for oplysninger om fridag" ikke stemmer nøjagtigt overens med nogen udløserudtryk, behandler din agent brugerens input og udløser emnet Medarbejders fritid .

   Når du chatter med agenten, kan du se, hvor den er i samtalen i realtid, ved at følge afkrydsningsfeltet ud for hver node, der kører.

3. Vælg Betalt ferie.

   Emnet forgrener sig afhængigt af brugerens svar. Du åbner panelet Variabler for at overvåge variablen TimeOffType . Hvad sker der, hvis brugeren allerede har gjort det klart, at denne leder efter nationale helligdage i deres forespørgsler? Brugeren kan føle sig irriteret, hvis agenten beder vedkommende om at gentage sig selv. Lad os give det et forsøg.

4. Øverst i testpanelet skal du vælge ikonet Start ny testsession øverst i panelet for at genstarte samtalen.

5. Angiv "Brug for oplysninger om nationale helligdage."

   Agenten omgår sit spørgsmål om ferietype og giver direkte oplysninger om nationale helligdage. Denne funktionsmåde sker, fordi Copilot Studio understøtter proaktiv slotudfyldning og kan bestemme, at brugeren spørger om helligdage.

   

Udvid emnet for at håndtere mere komplekse forespørgsler ved at eskalere til HR-eksperter

Når du har fuldført de grundlæggende funktioner, skal du føje en mere kompleks mulighed for udvidet orlov til emnet.

1. Vend tilbage til emnet Medarbejders fritid .

2. Tilføj en udvidet orlovsindstilling i noden Spørgsmål.

   Da de enkelte medarbejderes personlige omstændigheder er forskellige, kræver spørgsmålet om udvidet orlov en drøftelse med en HR-ekspert. Du kan bygge agenten for at forbinde HR-eksperter med dine medarbejdere.

3. Tilføj en meddelelsesnode med teksten "Udvidet orlov kræver HR-ekspertgodkendelse. Lad mig forbinde dig med dem."

   I dette eksempel skal du tilføje et værktøj, der giver en HR-ekspert besked. Dette værktøj sender et kort til HR-ekspertkanalen i Teams for at fortælle eksperter, at en medarbejder skal kontaktes. Du opretter værktøjet til at sende en meddelelse til en Teams-kanal og derefter kalde det med det relevante input.

4. Tilføj en spørgsmålsnode , der beder om en beskrivelse af problemet: "Hvordan vil du beskrive problemet?"

5. Under Identificer skal du vælge Brugerens fulde svar.

6. Erstat standardnavnet på den variabel, der indeholder svaret, med "Beskrivelse".

7. Vælg ikonet Tilføj node under noden Spørgsmål , peg på Tilføj et værktøj, og vælg derefter Opret et flow. Power Automate åbnes.

8. I Power Automate skal du tilføje følgende Teams-trin: Post-meddelelse i en chat- eller kanal. Der åbnes et nyt flow baseret på en skabelon.

   1. Hvis Power Automate beder dig om at godkende forbindelsen til Teams, skal du vælge Sign in under Dette flow opretter forbindelse til.

   2. Vælg den første node i flowet, Når Copilot Studio kalder et flow, for at tilføje de input, som agenten skal overføre til dette flow, dvs. en titel på meddelelsen og spørgsmålet, der skal sendes til kanalen.

      1. Vælg Tilføj et input, vælg Tekst, erstat standardinputnavnet "Tekst" med "Emne", og lad det andet felt være tomt.

      2. Vælg Tilføj et input igen, vælg Tekst, erstat standardinputnavnet med "Spørgsmål", og lad det andet felt være tomt.

   3. Vælg noden Send meddelelse i en chat- eller kanal , og udfyld parametrene for Teams-trinnet.

      1. Vælg Brugerfor Send som.

      2. Vælg Kanalfor Send i.

      3. For Team og Kanal skal du vælge eller angive det team og den kanal, hvor du vil sende meddelelser til HR-eksperterne.

      4. Indsæt inputparameteren for Question.

      5. Under Avancerede parametre skal du vælge Emne og derefter indsætte inputparameteren Subject .

   4. Erstat standardskabelonnavnet med et repræsentativt navn for dit flow, f.eks. "Send et HR-spørgsmål til en ekspert", og gem det.

      

9. Vend tilbage til Copilot Studio, gem dit emne, og genindlæs siden for at opdatere listen over tilgængelige flow.

10. Vælg ikonet Tilføj node under noden Spørgsmål igen, peg på Tilføj et værktøj, og vælg derefter dit nye flow.

    1. I emneparameteren skal du skrive "Udvidet spørgsmål om orlov".

    2. Under Meddelelse skal du vælge variablen Beskrivelse , som indsamles under samtalen med medarbejderen.

       Tip

       Din Copilot Studio agent er direkte integreret med Teams, så den ved, hvilken medarbejder den chatter med. Denne funktion giver dig mulighed for at oprette personlige og tilpassede agentsvar.

       Hvis du vil bruge navnet på den person, der chatter med agenten, er der en foruddefineret variabel med navnet bot.UserDisplayName , som du kan bruge som enhver anden variabel.

    Du kan fortælle medarbejderen, at vedkommendes anmodning sendes til eksperterne.

11. Tilføj en meddelelsesnode med meddelelsen "Vi har underrettet eksperten. De vil snart nå ud."

12. Gem emnet.

Du kan tilføje flere emner, så HR Support Bot kan besvare flere spørgsmål fra Contoso-medarbejdere.

Publicer din agent, og gør den tilgængelig for andre medarbejdere

1. Vælg Udgiv øverst på siden.

   Tip

   Hvis du allerede er i en samtale med agenten, kan du skrive "start forfra" efter publicering af dine ændringer. Denne kommando genstarter samtalen med den nyeste version af agenten.

   Hvis du vil gøre agenten tilgængelig for medarbejdere, skal du udføre følgende trin.

2. Gå til siden Kanaler.

3. Vælg kanalen Microsoft 365 og Microsoft Teams.

   1. Vælg Tilføj kanal.

   2. Du kan også tilpasse agentens udseende.

   3. Del din agent med dit team.

      Visning af agenten i afsnittet Bygget med Power Platform i Teams-appbutikken er en løsning på at teste den, da administratorgodkendelse ikke er påkrævet og undgår spam til administratoren.

4. Når du er fuldt tilfreds, kan du dele agenten med din organisation. Dette trin kræver administratorgodkendelse.

Find din agent i Teams-appbutikken

En medarbejder med navnet Melissa kan finde den agent, du har bygget i Teams-appbutikken.

Afhængigt af hvordan du har delt din agent, kan Melissa finde den enten i afsnittet Copilot udvidelser eller afsnittet Built for din organisation i Teams-appbutikken. Hvis en agent skal vises i afsnittet Bygget til din organisation , skal en administrator først godkende den.

Melissa vælger agentappen og vælger Tilføj for mig. Agenten vises på Teams-applinjen.

Emnet Hilsen byder automatisk Melissa velkommen.

Melissa har brug for fri i juli og august af personlige årsager og angiver "har brug for oplysninger om fritid.". Melissa vælger Betalt ferie og en hjemmeside vises, hvor hun kan lære mere om betalt fritid.

Agenten indsamler derefter kundetilfredshedsdata og afslutter samtalen.

Melissa gennemgår HR-webstedet for betalt fritid og forstår, at hun har brug for en udvidet orlov. Melissa vender tilbage til agenten og skriver "Jeg har brug for længere orlov."

Agenten lader Melissa vide, at en HR-ekspert er nødvendig for den forlængede ferieanmodning og beder Melissa om en beskrivelse af problemet.

Agenten underretter en ekspert, som derefter når ud til Melissa.

I HR-ekspertteamets kanal kan du se, at agenten kørte flowet og sendte Melissas anmodning til kanalen.