Brug Customer Insights - Journeys interaktionsdata i segmenter og målinger (prøveversion)

[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]

Adfærdsmæssige interaktionsdata fra Customer Insights - Journeys, f.eks. mails, der er åbnet, links, der klikkes på, og formularer, der er sendt, er automatisk tilgængelige i Customer Insights - Data til brug i segmenter og målinger. Du kan kombinere samlede kundeprofiler med ægte kampagneengagementssignaler for at skabe mere præcise målgrupper og scoringsmodeller.

Customer Insights - Journeys registrerer en adfærdsinteraktion hver gang en kunde interagerer eller ikke interagerer med et marketingkontaktpunkt. Systemet registrerer disse interaktioner på tværs af mail, pushmeddelelser, sms'er, formularer og hændelser. Hver interaktion linker til den kontakt eller kundeemnepost, der modtager eller udløser den. Interaktionsdataene gemmes i tabeller, som du kan få vist under System på siden Tabeller . Det er kun tabeller, der indeholder data, der vises.

Vigtigt!

  • Dette er en prøveversionsfunktion.
  • Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er tilgængelige før en officiel version, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Forudsætninger

Tilgængelige interaktionstyper

Du kan finde Customer Insights - Journeys interaktionsdata under fanen Behavioral i både segmentgeneratoren og målingsgeneratoren. Segment- og målingsgeneratorerne indeholder kun interaktionsdata, der er knyttet til en samlet Customer Profile i Customer Insights - Data. Generatorerne omfatter ikke interaktioner, der er knyttet til kontakter eller kundeemner, som ikke er samlet i en kundeprofil. Hvis du vil bruge kontakt- eller kundeemnebaserede interaktioner direkte i rejseforgreninger og målretning i realtid, skal du bruge Customer Insights - Journeys.

Følgende interaktionstyper er tilgængelige på tværs af kanaler:

Email

  • Der er ikke givet samtykke til mail
  • Mail blokeret
  • E-mail blev afvist
  • E-mail leveret
  • Der blev klikket på maillinket
  • Mail, der er åbnet
  • E-mail sendt

Pushmeddelelser

  • Der blev klikket på pushmeddelelseslinket
  • Pushmeddelelsen blev ikke sendt
  • Pushmeddelelse er åbnet
  • Pushmeddelelse sendt

SMS'er

  • Tekstmeddelelsen blev afvist
  • Tekstmeddelelse leveret
  • Der blev klikket på tekstmeddelelseslinket
  • Tekstmeddelelsen blev ikke sendt
  • Sms sendt

Hændelser og formularer

  • Check-in til marketingarrangement
  • Hændelsesregistreringen blev annulleret
  • Hændelsesregistrering er oprettet
  • Formular sendt
  • Formular, der er besøgt

Hver interaktionstype indeholder felter, som du kan bruge i betingelser, f.eks. Rejse, Mail, Mailadresse, Mailklient, Tidsstempel, Profil-id og Profiltype.

Bemærkning

Interaktionsdata opdateres efter tidsplanen for Customer Insights - Data systemopdatering, ikke i realtid. Segmenter og målinger, der bruger interaktionsdata, afspejler tilstanden for interaktioner fra og med den seneste vellykkede opdatering.

Brug interaktionsdata i et segment

Brug fanen Funktionsmåde i segmentgeneratoren til at filtrere samlede kundeprofiler baseret på, hvordan de svarede eller ikke svarede på dine kampagner.

  1. Gå til Indsigtssegmenter>, og vælg Nyt>byg dit eget.

  2. Vælg Rediger detaljer for at navngive dit segment.

  3. Vælg fanen Funktionsmåde i sidepanelet Føj til regel 1.

    Skærmbilledet af fanen Funktionsmåde i sidepanelet i segmentgeneratoren, der viser en komplet liste over Customer Insights - Journeys interaktionstyper, f.eks. Mail åbnet, Sendt mail, Sendt formular m.

  4. Vælg en interaktionstype for at udvide den og få vist de tilgængelige felter, eller brug søgefeltet øverst under fanen Funktionsmåde til at finde en interaktionstype eller et felt ved at skrive en del af navnet.

    Bemærkning

    Søgningen stemmer overens med de underliggende feltnavne og ikke de oversatte viste navne, der vises på listen. Hvis du ikke kan finde en forventet interaktionstype ved hjælp af det viste navn, kan du prøve at søge efter en del af dens tekniske navn eller vælge Vis viste navne nederst i panelet for at skifte mellem visninger.

  5. Vælg et felt, eller træk det til Regel 1.

  6. Konfigurer betingelsen: Angiv operatoren, værdien og eventuelt et tidsvindue (f.eks . Mail, der er åbnet inden for de seneste 7 dage).

  7. Tilføj flere betingelser eller regler efter behov, og vælg derefter Gem og kør for at evaluere segmentet.

Scenarie: Føj feltet Mail fra Mail åbnet til en regel

Hvis du vil filtrere kunder efter den specifikke mail, de har åbnet, skal du føje feltet Mail fra interaktionstypen Mail åbnet til din regel.

  1. På fanen Funktionsmåde skal du udvide Mail åbnet.

  2. Vælg Mail på feltlisten.

    Betingelsen føjes til regel 1 på lærredet som: EmailOpened : CustomerInsightsJourneysInteractions.Email is equal to.

  3. Hvis du vil vælge den specifikke mailkampagne, der skal matche, skal du bruge rullelisten værdi i regelbetingelsen.

    Skærmbillede af lærredet for segmentgeneratoren, der viser Regel 1 med betingelsen 'Mailåbnet: CustomerInsightsJourneysInteractions.Email er lig med', og interaktionen Mail åbnet udvidet i sidepanelet, der viser de tilgængelige felter.

Eksempelscenarier

  • Genengagement: Kunder, der har modtaget en mail, men ikke har åbnet den inden for de seneste 30 dage. Målret mod dem med et mere overbevisende tilbud.
  • Købere med høj hensigt: Kunder, der har klikket på et produktlink i en mail og også har en høj værdiscore for levetid fra en forudsigende model.
  • Deltagere i begivenheden: Kunder, der har tjekket ind på en marketingbegivenhed inden for de seneste 90 dage.
  • Ikke-besvarere: Kunder, der blev sendt en pushmeddelelse, men som ikke blev leveret. Undersøg leveringsproblemer, eller opdater kontaktindstillinger.

Brug interaktionsdata i en måling

Brug fanen Funktionsmåde i Målingsgenerator til at oprette beregnede attributter baseret på interaktionsantal eller aggregerede værdier på tværs af dine samlede profiler.

  1. Gå til Indsigtsmålinger>, og vælg Nyt>.

  2. Vælg Tilføj dimension, eller begynd at tilføje betingelser direkte i generatoren.

  3. Vælg fanen Funktionsmåde i sidepanelet.

  4. Vælg en interaktionstype og et felt, der skal bruges som udgangspunkt for sammenlægningen (f.eks. antallet af mailåbnede hændelser pr. kunde).

  5. Konfigurer sammenlægningstypen (antal, sum, gennemsnit, min., maks.) og valgfrie filtre eller klokkeslætsvinduer.

  6. Gem og kør målingen.

Brug målinger, der er baseret på interaktionsdata, som attributter i segmentbetingelser. Denne funktion muliggør scenarier, f.eks. segmentering af kunder med mere end fem mailåbninger inden for de seneste 60 dage.

Begrænsninger

  • Kun batch: Systemet behandler interaktionsdata i batch med hver systemopdatering. Segmenter og målinger afspejler ikke interaktioner i realtid. Brug Customer Insights - Journeys til at forgrene rejsen i realtid baseret på interaktioner.
  • Kun profilrelaterede interaktioner: Du kan kun få adgang til interaktioner, der er knyttet til en samlet kundeprofil. Interaktioner på kontakter eller kundeemner, der endnu ikke er samlet, vises ikke.
  • Det vises ikke på kundens tidslinje: Customer Insights - Journeys interaktionsdata vises ikke på tidslinjen for kundeprofilen i Customer Insights - Data. Brug Customer Insights - Journeys kontaktindsigt til at få vist tidslinjedata.
  • Indtagelsestid: Den indledende indtagelse kan tage 30 minutter til flere timer for store miljøer, afhængigt af datamængden.
  • Segments og målinger: Adfærdsmæssige interaktionsdata fra Customer Insights - Journeys er kun tilgængelige i segmenter og målinger.

Relateret indhold

  • Last updated on